網(wǎng)店銷售技巧 如何提高網(wǎng)店工作效率

    怎么開網(wǎng)店能夠抓住進入網(wǎng)店的每個客戶？從我的開店經(jīng)驗來說，我認為最為重要的是，我們作為店長也必須是一個更出色的銷售談判高手。以下是我?guī)c網(wǎng)店銷售經(jīng)驗分享：

    一、主動服務式銷售。

    1、我提倡在淘寶工作中要多進行主動服務式銷售，主動去尋找屬于自己的目標客戶。何謂主動服務式銷售？比如我是做快充行業(yè)的，我的目標客戶就是剛加入淘寶開店的新店長，他們網(wǎng)店前期因信用較低，產(chǎn)品沒有定位好，處于迷茫、需要幫助和建議的狀態(tài)，我們就要抱著去幫助客戶的心態(tài)進行主動服務式的銷售，通過自身成功的經(jīng)驗告訴他們?nèi)绾谓o網(wǎng)店積累人氣和信用。

    2、在我們和買家接觸的初期階段，涉及如何開場白，如何探尋客戶需求，如何激發(fā)客戶興趣，這一切都為我們成功的結(jié)局打下良好的基礎。在談判進程中，每前進一步都依賴于在開始創(chuàng)造的氣氛。對客戶提出的建議、表現(xiàn)的工作態(tài)度都必須是我們精心策劃的一部分，它包含著成功交易的所有因素。多到社區(qū)里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，里面大把客戶等著我們?nèi)ラ_發(fā)！通過社區(qū)去看別人的帖子，看到是新店長，需要幫忙的，經(jīng)營有困惑的，對于定位產(chǎn)品迷茫的，我就會去主動找他談，讓他知道我的軟件能幫助他什么，其實我就是抱著去幫助他的心態(tài)去和我的客戶談的，這樣就會發(fā)現(xiàn)到處都是我的客戶。

    3、我現(xiàn)在每天工作起來感覺很輕松！其實就是真正工作五天時間我已經(jīng)理順自己的工作狀態(tài)，從一開始的忙亂到現(xiàn)在條理思路清晰，方法話術都有現(xiàn)成的可以快速靈活運用了！所以我現(xiàn)在不用很辛苦，也可以快速銷售軟件了，也許大家一開始都會有很多迷惑，感覺很亂很迷糊，但是只要堅持一段時間的實操和學習，就很快會清晰了！做出自己的感覺是最重要的！

    4、我們要不斷去積累你手頭上的意向客戶，量變產(chǎn)生質(zhì)變，要讓我們的時間更高效，更值錢！當然我的鋪墊和學習工作花了十多天時間，我專門潛伏在淘寶上摸索定位了十多天才開始去真正經(jīng)營，每一位新手朋友也要給自己時間，只要努力付出了，就一定會有成績！

    5、大家要注意合理分配和計劃自己的時間，每一天，每個時間段，做些什么，要合理安排！可以給自己訂立一個時間表，嚴格要求自己！這都是一些好的工作習慣和時間管理方法，每天給自己明確當天的目標！我們自己做淘寶，只能靠自己去規(guī)劃，自我激勵！做淘寶的人很多，但是往往只有20%的人能夠成功，要相信并且用行動證明，自己就是這20%的人！

    二、注重你的服務品質(zhì)。

    1、其實產(chǎn)品的價值，不但體現(xiàn)在價格上，更體現(xiàn)在產(chǎn)品背后的服務品質(zhì)上。產(chǎn)品有價，但是服務無價。比如目前我所銷售的軟件價格是300元，但我可以自信地和客戶說，即使你是花300元只為購買我的服務和銷售理念，已經(jīng)是超值的！在我經(jīng)營的時候，也遇到過很多問我能否便宜的，如果我能夠便宜就找我買。但是我都婉轉(zhuǎn)拒絕了。本來錢就不多，我不想把自己的源頭污染了！今天我給朋友優(yōu)惠，明天他也會給自己的朋友優(yōu)惠，這個市場就亂套了，被我們自己毀了，這樣的生意是不能做長遠的！其實這就是短期利益與長期利益的關系。一旦沒有抓好自己的源頭，下面的人思想上沒有端正，他們就會偏離正道，離這個行業(yè)的健康發(fā)展之路越偏越遠，最終導致都沒有賺到錢，都心灰意冷和放棄。

    2、這是做生意的原則問題。你現(xiàn)在投入300的成本，有動力去投入和付出，本錢很快就回來了。一旦給了你的下級優(yōu)惠，他就會以為是要通過拼價格去做市場，實際上他賺不了錢，根本沒有動力去用心經(jīng)營，根本沒有從本質(zhì)上理解產(chǎn)品的含義，也不會從自身去增值，掌握更多的本領去幫助客戶。事實上，我們不單止是在賣軟件這個產(chǎn)品，還在賣我們本身的服務，要讓客戶感覺你是用心在幫他，真的為他好，讓他先認可你這個人，才是認可你的產(chǎn)品，我們應該做的，不是拼價格，而是拼服務和銷售理念。

    3、三流的銷售拼價格，二流的銷售拼服務，一流的銷售拼理念。如果你暫時還不能去拼理念，最起碼也要拼服務，而不是錯誤地去拼價格。否則，價格越低，客戶越是看扁你的產(chǎn)品，越是看扁你的服務。這就像你買衣服，去專賣店買和在路邊攤買一樣的道理，在專賣店買，衣服再貴，我們不會還價；在路邊攤買，你再便宜，他還是會認為你的產(chǎn)品價格可以更低！這會讓你的生意更加難做！我要求我的代理商，在熟人找他代理要優(yōu)惠的時候，就拿我做例子，就說我當時也沒有給他優(yōu)惠。我愿意充當黑臉。最終大家自然會明白，我這樣做，其實是為了你好。做銷售，其實就是做人，把自身做好了，銷售就不成問題！

    4、我們不妨看看下面所列舉的對買主而言可能比價格更為重要的東西：相信他們正在同你做一筆最劃算的買賣。產(chǎn)品或服務的質(zhì)量。你提供的建議和方法。你能不能在他們需要的時候幫助他們解決問題，而且服務態(tài)度始終如一？你能不能提供標準的系統(tǒng)操作步驟？你愿不愿意給他們提供你成功銷售產(chǎn)品的最真實最全面的話術，方法和思路？開發(fā)客戶或服務的經(jīng)驗。你對產(chǎn)品的情況或者這個行業(yè)做生意的方式是否熟悉？還有可靠性。他們能相信你們可以一直保持高水平的產(chǎn)品質(zhì)量服務嗎？

    5、總而言之，價格并不像我們想像的那么重要，就因為你是一個銷售人員，你就斷言價格讓你大傷腦筋。買主可能把價格當成個大問題跟你談判，因為他覺得這樣他才算做了一筆劃算的買賣。但是不要糊涂地認為他心里也這么覺得。絕非如此。作為買家選擇一個網(wǎng)店購物之前，也很有必要先去觀察研究一下該店長網(wǎng)店的信用評價，是買家發(fā)自內(nèi)心的好評，還是僅僅平淡的“好評“二字甚至中差評，足以判斷這個店長的服務水平能否讓自己的客戶滿意。