網(wǎng)店導(dǎo)購(gòu)：不斷追問成交法

 開一個(gè)店鋪需要有導(dǎo)購(gòu)員,跟超市里面的導(dǎo)購(gòu)是一樣的；當(dāng)然網(wǎng)絡(luò)店鋪也是需要這樣的導(dǎo)購(gòu)員的；一般情況下就是我們這些店主充當(dāng)著這樣的角色；今天就介紹一個(gè)網(wǎng)店導(dǎo)購(gòu)的方法：不斷追問法

    有這樣一類顧客，在購(gòu)買商品的時(shí)候，左思右想，舉棋不定，無法決定購(gòu)物行動(dòng)。對(duì)待這一類顧客，用這個(gè)方法就非常有效。

    使用這種方法首先對(duì)顧客要有耐心，充滿熱情，專心致志分析他們的話，但對(duì)于他們所說的，千萬不可妄加評(píng)論。

    比如，有一次碰到一個(gè)顧客，他先加了我旺旺，但半天也沒向我咨詢，因?yàn)閾?jù)之前的經(jīng)驗(yàn)判斷，她應(yīng)該是看中了我的商品，但還在考慮之中，也有可能是還在我店里看寶貝呢，暫時(shí)還沒定下來買哪款。此時(shí)我正忙著給另一個(gè)顧客做售后服務(wù)呢，所以也就沒有著急去找她，等我做完服務(wù)之后，我于是不失時(shí)機(jī)的發(fā)過去信息問她需要什么幫助，她答復(fù)說在看我店里的項(xiàng)墜，但還沒決定買哪款，我接著要給她介紹，她說想自己看看先。可過了一會(huì)兒，她卻悄無聲息下線了。沒辦法，也只有等她下回上線再說了。果然第二天她又在線了，我于是又發(fā)信息過去問她，看中了哪款了，她回答還在看，我接著問她，有沒有具體想要買的，我可以給她介紹一下，她說我店里的手鏈不錯(cuò)，于是我一一給她做了介紹，折騰了半天，她最后來一句，“我再考慮一下吧。”

    “考慮”就意味著不想買，這只不過是一種推脫之辭。如果賣家追問一句的話，他們往往會(huì)說“如果不好好考慮……”還是一種婉轉(zhuǎn)的拒絕。這時(shí)，應(yīng)該有所針對(duì)性技巧性的向她追問，不然很有可能使到門口的生意泡湯了。

    于是我接著追問：“不知道您要考慮什么樣的問題呢?是價(jià)格方面的原因嗎?”她回答說也不全是。“那是不是我的寶貝不漂亮?沒有你喜歡的?”又不是。最后，在我的追問下，她才道出原委，原來是在考慮支付方式。因?yàn)樗且粋€(gè)新手買家，還不知道怎么用支付寶支付，這下我可來勁兒了，這不正是我的強(qiáng)項(xiàng)嗎?然后就一一給她講解如何使用支付寶，如何申請(qǐng)網(wǎng)上支付等等，還給她找了很多相關(guān)的帖子給她看。最后，她對(duì)我的服務(wù)贊不絕口，感到非常滿意，于是拍了一款手鏈，在我的介紹下，又拍了一對(duì)情侶戒指?？梢哉f歡天喜地，滿載而歸了。而我呢，既幫了顧客，也幫了自己，何樂而不為呢!