電子商務部30人團隊薪資體系架構

薪資體系

客服部薪資體系

客服部屬于直接營銷部門，因此須計算個人業(yè)績提成，薪資體系為：等級底薪+業(yè)績提成+全勤獎+崗位津貼+活動獎金+公司業(yè)績超額獎金。其中業(yè)績提成包括個人業(yè)績提成、靜默下單業(yè)績提成，靜默下單業(yè)績提成不計入個人月規(guī)定業(yè)績目標，此部分業(yè)績提成按照業(yè)績總額*5%/團隊正式員工總人數(shù)進行按人數(shù)分配。崗位津貼從組長開始享有，包括組長、主管、經理、總監(jiān)，崗位津貼金額依次分別為100、200、300、500。

客服人員分為5個不同級別，依次分別為心級客服、藍鉆客服、黃鉆客服、皇冠客服、金冠客服；相應底薪依次為1000元、1100元、1200元、1300元、1500元；相應月銷售任務量依次分別為2萬、3萬、4萬、5萬、6萬；完成相應月銷售任務量的提成比例依次分別為0.5%、0.75%、1%、1.25%、1.5%；若未完成規(guī)定月銷售任務量，則按完成比例折算業(yè)績提成；若超額完成規(guī)定月銷售任務量，每超越一個等級，則按照所達到等級相應提成比例的上一個等級的提成比例進行折算業(yè)績提成；每個級別相應績效考評及格分數(shù)依次分別為70分、75分、80分、85分、95分。

客服業(yè)績考評指標包括：平均響應、首次相應、回復率、成交率、客單價、銷售業(yè)績。

平均響應：客服對客戶每次回復用時的平均值，對客戶說了多句，然后客服回復的情況，客服的回復被看作是對客戶所說多句的一個回復，幫助分析客服的響應夠不夠及時；

首次相應：客服對客戶第一次回復用時的平均值，幫助分析客服的首次響應夠不夠及時；

回復率：回復過的客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)， 反應的是客服對客戶的響應情況。

成交率：是對應3種不同的判定規(guī)則計算的成功率，旺旺成功率=售前成功人數(shù)/售前接待人數(shù)。在付款判定規(guī)則下，售前接待人數(shù)為接待的付款前咨詢的人數(shù)（其為詢單人數(shù)和下單后付款前聯(lián)系的人數(shù)之和），售前成功人數(shù)為付款的人數(shù)。

客單價：個人付款客單價/團隊付款客單價。客服客單價是分析客服關聯(lián)銷售能力的主要指標之一。

具體業(yè)績考核體系表格如下：

具體薪資體系表格如下：

技術部、推廣部薪資體系

技術部與推廣部均屬于間接營銷部門，因此不參與個人業(yè)績提成計算，薪資體系如下：底薪+靜默下單業(yè)績提成+活動獎金+公司業(yè)績超額獎金。

三、活動獎金

每個月活動期間所有營業(yè)所得財務收入均不計個人業(yè)績及提成，公司將拿出月活動總營業(yè)額的1%作為團隊獎金進行分配，此款項均需在當月工資結算時一并進行支付，無需另外支付。

分配方式如下：

月活動總營業(yè)額的0.6%為全體員工獎金；

月活動總營業(yè)額的0.2%為各部門主管人員獎金，客服部、倉儲部、技術部、推廣部、財務部、人力資源部平均分配；

月活動總營業(yè)額的0.1%為此次活動中優(yōu)秀員工獎金，此優(yōu)秀員工由各部門主管推薦提名，由人力資源部會同總經理最終評選產生6名優(yōu)秀員工，分別為冠軍1名，亞軍2名，季軍3名。所產生的優(yōu)秀員工按照排名先后順序獎金分配比例依次分別為3:2：1，此獎金全部打款到每個人的賬戶中；

月活動總營業(yè)額的0.1%為優(yōu)秀員工活動經費，此經費專供每個月產生的優(yōu)秀員工的專項活動經費，由公司安排活動時間及細則進行消費，此經費不得轉為他用，也不得套現(xiàn)。

單項獎

為激勵大家更好的工作，公司特設定以下單項獎，具體獎項如下：

1、銷售冠軍獎：參選資格為當月績效考評總分及規(guī)定級別任務全部達標的正式員工，每月產生1名，當月營業(yè)額最高者獲得，獎金為300元。

2、最佳進步獎：參選資格為所有業(yè)務人員，每月產生1名，當月業(yè)績額較上個月業(yè)績額增長比例最高者獲得，獎金為200元。

3、最佳創(chuàng)意獎：參選資格為公司所有員工，每月產生1名，當月個人建議最佳者獲得，一經采用，視為公司直接或間接創(chuàng)造利益程度大小可獲得100-10000元獎金。

4、團隊超額營業(yè)獎：參選資格為公司所有員工，團隊當月營業(yè)目標超額完成50%以上（含50%），公司將支出5000元作為團隊獎金，若超額完成100%（含100%），公司將支出10000元作為團隊獎金，以此類推。此獎金由公司所有員工平均分配。

個別說明：數(shù)字不代表什么 關鍵是框架 每個公司的情況不同 所采取的制度也不同 最后還是強調 人最重要，人留不住 其他都是浮云！財聚人散，人聚財散，道理就這么簡單