天貓網(wǎng)紅店質(zhì)量不一 B2B2C商城須重質(zhì)量

        用戶為王的時代，電商產(chǎn)品自然也需要兼顧用戶體驗，本質(zhì)上就是產(chǎn)品質(zhì)量過硬。

　　2017年上半年消費(fèi)者投訴集中的領(lǐng)域，不少微博有百萬粉絲的天貓網(wǎng)紅“明星店”都存在著定制產(chǎn)品質(zhì)量差，與原說明不符合、欺騙銷售的問題。“動不動一個月不發(fā)貨”、“催不動也不給退”甚至已成多家網(wǎng)紅店的售后常態(tài)，“套單”、“砍單”等合同違約現(xiàn)象更是經(jīng)常發(fā)生。

　　高調(diào)營銷 質(zhì)量堪憂

　　眾所周知，網(wǎng)紅是“網(wǎng)絡(luò)紅人”的簡稱，俗意上是指在現(xiàn)實或者網(wǎng)絡(luò)生活中，因為某個事件、某種行為而被網(wǎng)民關(guān)注從而走紅的人。“網(wǎng)紅”們往往是以微博等社交平臺為載體，長期活躍在粉絲中間，在時尚、穿搭、動漫、美食、寵物等領(lǐng)域具備一定的影響力的人士。

　　在網(wǎng)絡(luò)電商這一特定的場所里面，網(wǎng)紅專指由粉絲經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)營銷，在特定領(lǐng)域具有一定專業(yè)性的“網(wǎng)紅店主”，他們自身兼具廣告價值、流量代入等特性，是“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”的核心組成部分。因為需要保持一定的社會關(guān)注度，網(wǎng)紅店主們常常要以直播、活動等輔助類的社交娛樂方式集聚粉絲，很多網(wǎng)紅店主還有專門的經(jīng)紀(jì)公司，負(fù)責(zé)個人形象包裝乃至商業(yè)炒作。不過，好的商業(yè)模式并不絕對等于好的產(chǎn)品質(zhì)量。網(wǎng)紅店在備受粉絲關(guān)注、追捧的同時，密集爆發(fā)的質(zhì)量問題也同樣令人擔(dān)憂。

　　“不認(rèn)錯不給退”、“套單”、“砍單”時有發(fā)生

　　前段時間，北京市消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的《電商“砍單”調(diào)查報告》也佐證了這一說法。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，服裝服飾在電商銷售當(dāng)中是名副其實的“重災(zāi)區(qū)”，這一調(diào)查征集到的“砍單”案例中，“砍單”涉及的商品主要有服裝服飾、箱包、圖書、電子電器、玩具等。其中，“砍單”最多的商品是服裝服飾占比24.32%，箱包類占比23.65%，僅此兩項，就占據(jù)了投訴榜單的近半壁江山。

　　官方建議

　　出現(xiàn)問題應(yīng)及時維權(quán)

　　消費(fèi)者要增強(qiáng)依法維權(quán)意識，若面對商家的任意“砍單”，應(yīng)當(dāng)保存好證據(jù)，勇敢拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益，而不是妥協(xié)退讓。特別是遇到一些嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益的群體性“砍單”行為，更要及時向有關(guān)部門投訴、舉報。

　　律師解析

　　“砍單”屬合同欺詐平臺應(yīng)擔(dān)監(jiān)督責(zé)任

　　在網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易中，“砍單”現(xiàn)象其實一直存在，但這一現(xiàn)象卻在網(wǎng)紅群體內(nèi)集體爆發(fā)，其深層原因也是十分值得探究的。

　　對于一般的消費(fèi)者，一旦遇到網(wǎng)紅商家的這種“砍單”行為，要勇于向平臺申訴，因為這種砍單行為，按照合同法就是合同履行不能，有合同欺詐的嫌疑，是可以退款并要求承擔(dān)違約責(zé)任和損害賠償?shù)摹?/p>

　　由以上問題可引發(fā)B2B2C商城的思考，重視商品的質(zhì)量，提高用戶體驗，才是能夠長久經(jīng)驗的可靠動力。