天貓規(guī)則《燈具破損包賠服務(wù)規(guī)范》

        天貓規(guī)則《燈具破損包賠服務(wù)規(guī)范》

　　本規(guī)范首次生效于2017年3月1日。

　　一、定義

　　1、破損包賠服務(wù)，是指消費者在天貓平臺上購買燈具類商品時，商家承諾對于其店鋪內(nèi)含有“破損包賠”服務(wù)的商品，在服務(wù)有效期內(nèi)提供破損商品的補(bǔ)寄服務(wù)。

　　2、含有“破損包賠”服務(wù)的商品，是指商品詳情頁“服務(wù)承諾”帶有“破損包賠”的商品。如下圖所示：

　　3、服務(wù)有效期：是指消費者簽收商品之時起至訂單確認(rèn)收貨前。

　　二、服務(wù)保障

　　商家應(yīng)履行破損包賠服務(wù)，但實際未履行或未按時履行該服務(wù)的，需以發(fā)放天貓積分的方式向買家進(jìn)行賠付。以買家在天貓購物并使用積分抵扣權(quán)益為參照，賠付標(biāo)準(zhǔn)為破損商品實際成交金額百分之十所對應(yīng)的申明折扣讓利權(quán)益，最低不少于3000積分，最高不超過50000天貓積分。

　　商家向消費者賠付積分后，該未履行或未按時履行破損補(bǔ)寄的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

　　三、服務(wù)條件

　　當(dāng)同時符合以下條件時，商家應(yīng)提供破損包賠服務(wù)：

　　1、消費者購買的商品含有 “破損包賠”服務(wù);

　　2、消費者購買的商品發(fā)生了破損;

　　3、消費者在服務(wù)有效期內(nèi)發(fā)起服務(wù)申請;

　　4、消費者至少提供了以下2張(上限8張)能證明商品破損的不同角度的照片給商家：

　　1)帶物流面單的包裝照片;

　　2)破損商品的細(xì)節(jié)實拍，包括但不限于破損碎片狀況、商品條形碼等商品信息。

　　四、服務(wù)承諾

　　1、消費者在服務(wù)有效期內(nèi)提交服務(wù)申請的，商家應(yīng)自收到消費者的服務(wù)申請之時起3日內(nèi)，確認(rèn)是否提供破損補(bǔ)寄，逾期未確認(rèn)的，視為商家同意補(bǔ)寄。

　　2、商家同意補(bǔ)寄的，應(yīng)自同意之時起5日內(nèi)為消費者寄出需補(bǔ)寄的商品，且補(bǔ)寄的商品需是與破損商品完全相同的商品。

　　3、商家未給消費者補(bǔ)寄商品，或雖補(bǔ)寄，但補(bǔ)寄的商品與破損商品不是完全相同的商品的(買賣雙方協(xié)商達(dá)成一致的除外)，將按照“服務(wù)保障”的規(guī)定進(jìn)行處理，因不可抗力因素導(dǎo)致未給消費者補(bǔ)寄商品的除外。

　　4、商家提供破損補(bǔ)寄服務(wù)過程中產(chǎn)生的運費，由商家承擔(dān)。

　　5、商家補(bǔ)寄的商品若發(fā)生破損的，該商品商家可不再提供破損補(bǔ)寄服務(wù)。

　　五、服務(wù)使用

　　1、消費者申請使用服務(wù)的時間：

　　在服務(wù)有效期內(nèi)的任一時間，消費者皆可提交服務(wù)申請。

　　消費者提交服務(wù)申請后，若商家拒絕或同意后5日內(nèi)未上傳物流單號導(dǎo)致服務(wù)關(guān)閉的，消費者可再次提交服務(wù)申請;若商家再次拒絕或同意后5日內(nèi)未上傳物流單號導(dǎo)致服務(wù)關(guān)閉，那么該商品消費者無法再次發(fā)起服務(wù)申請。若商家實際應(yīng)提供破損補(bǔ)寄服務(wù)的，消費者可申請退款后續(xù)申請?zhí)熵埧头槿胩幚怼?/p>

　　2、消費者申請使用服務(wù)的方式：

　　消費者在無線端(即手機(jī)淘寶APP、手機(jī)天貓APP)通過“已買到的寶貝”相應(yīng)訂單中的“商品破損，我要補(bǔ)寄”服務(wù)入口發(fā)起服務(wù)申請。

        下一篇【新增《燈具破損包賠服務(wù)規(guī)范》公示通知】