分享：如何提高B2B2C分銷(xiāo)系統(tǒng)商城的客戶(hù)粘度

　　在十年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展期的現(xiàn)在，每個(gè)企業(yè)都建立自己的網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)網(wǎng)站，無(wú)論是傳統(tǒng)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，還是支持在線銷(xiāo)售的商城網(wǎng)站。而在傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)向線上的時(shí)候，什么樣的分銷(xiāo)體系，能夠給扎堆的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站帶來(lái)一絲生機(jī)呢?答案是做B2B2C分銷(xiāo)系統(tǒng)商城，通過(guò)三方渠道的鏈接，使傳統(tǒng)企業(yè)，在輕易拓展了網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道后，吸引客戶(hù)、提高粘度和銷(xiāo)售額。

　　首先，把已經(jīng)有的服務(wù)做好、做深。急功近利地增加產(chǎn)品、橫向膨脹，只會(huì)讓大多數(shù)中小電商企業(yè)應(yīng)接不暇，把一類(lèi)產(chǎn)品、服務(wù)做到極致，成為用戶(hù)的首選，必然能成為用戶(hù)自動(dòng)粘貼的對(duì)象。

　　其次，建設(shè)評(píng)論體系制度。過(guò)往評(píng)論是影響用戶(hù)是否購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)最大的因素之一，刪減差評(píng)可以迷惑買(mǎi)家一時(shí)，卻會(huì)斷送了自己的信譽(yù)，更沒(méi)有客戶(hù)粘度可言。盡量不刪減客戶(hù)評(píng)價(jià)，真實(shí)的評(píng)論不但可以督促企業(yè)更好的自省和改進(jìn)，也給用戶(hù)留下誠(chéng)實(shí)可信的印象。70%的消費(fèi)者更相信朋友和鄰居的評(píng)價(jià)，而對(duì)于廣告只會(huì)聽(tīng)取10%的推薦。事實(shí)上，無(wú)論是多么大費(fèi)周章的詮釋你的產(chǎn)品的好處，不然多給些消費(fèi)者反饋的評(píng)價(jià)在網(wǎng)站上，才是最重要的環(huán)節(jié)。

　　最后，創(chuàng)造更多的客戶(hù)體驗(yàn)機(jī)會(huì)。體驗(yàn)式銷(xiāo)售在電商企業(yè)中同樣適用，例如各種活動(dòng)。硬生生的廣告可能會(huì)讓用戶(hù)有抵觸的潛意識(shí)，體驗(yàn)式的活動(dòng)、讓利，不但有利于產(chǎn)品推廣，同時(shí)更容易讓客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生情感上的歸屬和認(rèn)同。采用響應(yīng)式交互設(shè)計(jì)，據(jù)調(diào)查了解，29%的在線購(gòu)物用戶(hù)是通過(guò)移動(dòng)端設(shè)備完成操作的。消費(fèi)者通過(guò)多元終端登錄網(wǎng)站，因此，響應(yīng)式的交互體驗(yàn)是最切合實(shí)際的。

　　綜合以上三種方法，其實(shí)每個(gè)B2B2C分銷(xiāo)系統(tǒng)商城網(wǎng)站可以改變和提升客戶(hù)黏性的方法，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，筆者也是拋磚引玉希望給到大家更多的暢想。

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