如何做好網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的部門職責(zé)分配表(可參考)
網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)貫穿這個(gè)網(wǎng)店的各個(gè)環(huán)節(jié)的工作,要想網(wǎng)店做的好,網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)一定要明確,分配好各個(gè)部門的工作職責(zé)。
當(dāng)然網(wǎng)店類型各有不同,各種類型的網(wǎng)站有與之相適應(yīng)的運(yùn)營(yíng)推廣思路,即便是同類型的網(wǎng)站也會(huì)有各自的推廣策略,而且對(duì)運(yùn)營(yíng)部門的職責(zé)劃分本身也沒(méi)有完全統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),有的公司把技術(shù)人員也劃為運(yùn)營(yíng)部分管理,有的則作為獨(dú)立的技術(shù)部,而我們公司就是作為獨(dú)立的技術(shù)部存在。
但是對(duì)于做運(yùn)營(yíng)推廣閱歷不多、資歷不夠的一些朋友們來(lái)說(shuō),個(gè)人建議還是先搞清楚每一項(xiàng)工作的基本職責(zé)是最基礎(chǔ)的工作。而我今天提供的就是我負(fù)責(zé)的一個(gè)商業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部門的職責(zé)分配。各位朋友可以自己結(jié)合來(lái)參考。
一個(gè)網(wǎng)站項(xiàng)目的運(yùn)作,離不開一個(gè)團(tuán)隊(duì)的緊密協(xié)作。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中,主要由運(yùn)營(yíng)和開發(fā)兩個(gè)部分組成。然后在從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、工作角色和認(rèn)識(shí)水平等多方面,運(yùn)營(yíng)人員和開發(fā)人員存在較大的差異,這必將導(dǎo)致在網(wǎng)站的策劃、開發(fā)和上線等諸多環(huán)節(jié)會(huì)出現(xiàn)相對(duì)應(yīng)的矛盾和沖突。充分處理好網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)與開發(fā)之間的問(wèn)題,是決定一個(gè)網(wǎng)站項(xiàng)目最終是否能夠取得成功的重要因素。所以我們必須重視網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)的融合過(guò)程,這樣才會(huì)讓網(wǎng)站更順利的展示在用戶面前。
序號(hào) | 職責(zé)分類 | 職責(zé)項(xiàng) | 工作重點(diǎn)概要 |
1 | 策劃 | 產(chǎn)品策劃 | 調(diào)研收集用戶體驗(yàn),配合產(chǎn)品經(jīng)理提出對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)品的需求規(guī)劃和用戶體驗(yàn)改進(jìn)需求 |
2 | 運(yùn)營(yíng)策劃 | 網(wǎng)站活動(dòng)策劃,包括線上各項(xiàng)活動(dòng)、線下活動(dòng)以及其他的品牌合作活動(dòng) | |
3 | 活動(dòng)執(zhí)行 | 各類活動(dòng)的組織、執(zhí)行與具體落實(shí)。與部門內(nèi)其他團(tuán)隊(duì)溝通落實(shí)、執(zhí)行活動(dòng)的各項(xiàng)工作,執(zhí)行方案的撰寫及活動(dòng)報(bào)表編制 | |
4 | 產(chǎn)品 | 程序開發(fā) | 根據(jù)網(wǎng)站功能的需要,開發(fā)相應(yīng)的程序,滿足網(wǎng)站用戶的操作需求 |
5 | 美工設(shè)計(jì) | 設(shè)計(jì)網(wǎng)站所需要的各種界面,包括常規(guī)頁(yè)面、活動(dòng)頁(yè)面、專題頁(yè)面等 | |
6 | 用戶體驗(yàn) | 負(fù)責(zé)長(zhǎng)期持續(xù)的用戶研究和可用性評(píng)測(cè),指導(dǎo)整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程的用戶調(diào)研、訪談、測(cè)試、優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)的可用性問(wèn)題 | |
7 | 推廣(網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷) | 搜索引擎優(yōu)化 | 推廣及網(wǎng)站的整體SEO策略撰寫和執(zhí)行 |
8 | 鏈接推廣 | 負(fù)責(zé)尋找符合網(wǎng)站主題的友情鏈接及建立外部鏈接等 | |
9 | 聯(lián)盟推廣 | 負(fù)責(zé)制定合適聯(lián)盟推廣的廣告形式及效果監(jiān)測(cè) | |
10 | 郵件營(yíng)銷 | 負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)站會(huì)員的“精準(zhǔn)營(yíng)銷” | |
11 | 論壇 問(wèn)答類網(wǎng)站推廣 | 負(fù)責(zé)論壇 問(wèn)答類網(wǎng)站的營(yíng)銷推廣,提升網(wǎng)站的流量及知名度 | |
12 | 數(shù)據(jù)分析 | 每天做好推廣統(tǒng)計(jì),對(duì)網(wǎng)站的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,為網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)提供前瞻性分析及數(shù)據(jù)報(bào)告(對(duì)產(chǎn)品迭代起到指導(dǎo)性作用) | |
13 | 渠道分析 | 對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣、渠道運(yùn)營(yíng)等情況進(jìn)行跟蹤,收集市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息,提出推廣運(yùn)營(yíng)思路,做出分析報(bào)告 | |
14 | 渠道合作 | 聯(lián)系洽談互聯(lián)網(wǎng)廣告互換、內(nèi)容合作(頻道嵌套)、活動(dòng)合作、整合各種推廣渠道,開展深度合作 | |
15 | 文案撰寫 | 所有推廣軟文的撰寫(硬廣、軟廣等),以及各類新聞稿件、活動(dòng)稿件的撰寫 | |
16 | 軟文發(fā)布 | 聯(lián)系各大不同的網(wǎng)站編輯,上新聞軟文、推廣網(wǎng)站 | |
17 | 廣告采購(gòu) | 聯(lián)系各種網(wǎng)站,購(gòu)買適合本網(wǎng)站推廣的廣告 | |
18 | 商務(wù)談判 | 完成商務(wù)談判,維護(hù)商務(wù)合作關(guān)系,對(duì)整個(gè)商務(wù)合作的過(guò)程和結(jié)果負(fù)責(zé),規(guī)劃合作項(xiàng)目計(jì)劃及進(jìn)度執(zhí)行 | |
19 | 編輯 | 內(nèi)容采編 | 收集所有和網(wǎng)站主題有關(guān)的信息更新到網(wǎng)站,必須做一定的文字編輯(原創(chuàng) 偽原創(chuàng)) |
20 | 話題策劃 | 負(fù)責(zé)生活議事內(nèi)容的策劃及文章撰寫,引導(dǎo)用戶進(jìn)行討論 | |
21 | 專題制作 | 捕捉跟蹤重大網(wǎng)絡(luò)事件或者其他熱點(diǎn)事件,將一定的網(wǎng)絡(luò)事件結(jié)合網(wǎng)站內(nèi)容做成網(wǎng)絡(luò)專題,提供給用戶進(jìn)行討論 | |
22 | 內(nèi)容安檢 | 每日實(shí)時(shí)進(jìn)行關(guān)注最新內(nèi)容,及時(shí)發(fā)現(xiàn)站內(nèi)不良內(nèi)容,并及時(shí)刪除,避免造成負(fù)面的影響 | |
23 | 客服 | 客戶答疑 | 通過(guò)在線管理服務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)熱線、站務(wù)論壇、QQ和MSN以及官方E-mail及時(shí)回答用戶的問(wèn)題 |
24 | 滿意度跟蹤 | 調(diào)查研究網(wǎng)站用戶對(duì)各種服務(wù)項(xiàng)目、產(chǎn)品、活動(dòng)的滿意度,為運(yùn)營(yíng)決策提供可靠依據(jù) | |
25 | 網(wǎng)絡(luò)安全 | 安全管理 | 服務(wù)器安全管理、數(shù)據(jù)存檔、日志維護(hù)、網(wǎng)管系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)管理、設(shè)備維護(hù)等 |
- 1 網(wǎng)店推廣資源的整合
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