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如何做好網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的部門職責(zé)分配表(可參考)

2016-06-15|HiShop|閱讀量:
導(dǎo)讀: 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)貫穿這個(gè)網(wǎng)店的各個(gè)環(huán)節(jié)的工作,要想網(wǎng)店做的好,網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)一定要明確,分配好各個(gè)部門的工作職責(zé)。 ...

     網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)貫穿這個(gè)網(wǎng)店的各個(gè)環(huán)節(jié)的工作,要想網(wǎng)店做的好,網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)一定要明確,分配好各個(gè)部門的工作職責(zé)。

     當(dāng)然網(wǎng)店類型各有不同,各種類型的網(wǎng)站有與之相適應(yīng)的運(yùn)營(yíng)推廣思路,即便是同類型的網(wǎng)站也會(huì)有各自的推廣策略,而且對(duì)運(yùn)營(yíng)部門的職責(zé)劃分本身也沒(méi)有完全統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),有的公司把技術(shù)人員也劃為運(yùn)營(yíng)部分管理,有的則作為獨(dú)立的技術(shù)部,而我們公司就是作為獨(dú)立的技術(shù)部存在。

     但是對(duì)于做運(yùn)營(yíng)推廣閱歷不多、資歷不夠的一些朋友們來(lái)說(shuō),個(gè)人建議還是先搞清楚每一項(xiàng)工作的基本職責(zé)是最基礎(chǔ)的工作。而我今天提供的就是我負(fù)責(zé)的一個(gè)商業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部門的職責(zé)分配。各位朋友可以自己結(jié)合來(lái)參考。

     一個(gè)網(wǎng)站項(xiàng)目的運(yùn)作,離不開一個(gè)團(tuán)隊(duì)的緊密協(xié)作。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中,主要由運(yùn)營(yíng)和開發(fā)兩個(gè)部分組成。然后在從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、工作角色和認(rèn)識(shí)水平等多方面,運(yùn)營(yíng)人員和開發(fā)人員存在較大的差異,這必將導(dǎo)致在網(wǎng)站的策劃、開發(fā)和上線等諸多環(huán)節(jié)會(huì)出現(xiàn)相對(duì)應(yīng)的矛盾和沖突。充分處理好網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)與開發(fā)之間的問(wèn)題,是決定一個(gè)網(wǎng)站項(xiàng)目最終是否能夠取得成功的重要因素。所以我們必須重視網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)的融合過(guò)程,這樣才會(huì)讓網(wǎng)站更順利的展示在用戶面前。

 

 

序號(hào) 職責(zé)分類 職責(zé)項(xiàng) 工作重點(diǎn)概要
1 策劃 產(chǎn)品策劃 調(diào)研收集用戶體驗(yàn),配合產(chǎn)品經(jīng)理提出對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)品的需求規(guī)劃和用戶體驗(yàn)改進(jìn)需求
2 運(yùn)營(yíng)策劃 網(wǎng)站活動(dòng)策劃,包括線上各項(xiàng)活動(dòng)、線下活動(dòng)以及其他的品牌合作活動(dòng)
3 活動(dòng)執(zhí)行 各類活動(dòng)的組織、執(zhí)行與具體落實(shí)。與部門內(nèi)其他團(tuán)隊(duì)溝通落實(shí)、執(zhí)行活動(dòng)的各項(xiàng)工作,執(zhí)行方案的撰寫及活動(dòng)報(bào)表編制
4 產(chǎn)品 程序開發(fā) 根據(jù)網(wǎng)站功能的需要,開發(fā)相應(yīng)的程序,滿足網(wǎng)站用戶的操作需求
5 美工設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)網(wǎng)站所需要的各種界面,包括常規(guī)頁(yè)面、活動(dòng)頁(yè)面、專題頁(yè)面等
6 用戶體驗(yàn) 負(fù)責(zé)長(zhǎng)期持續(xù)的用戶研究和可用性評(píng)測(cè),指導(dǎo)整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程的用戶調(diào)研、訪談、測(cè)試、優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)的可用性問(wèn)題
7 推廣(網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷) 搜索引擎優(yōu)化 推廣及網(wǎng)站的整體SEO策略撰寫和執(zhí)行
8 鏈接推廣 負(fù)責(zé)尋找符合網(wǎng)站主題的友情鏈接及建立外部鏈接等
9 聯(lián)盟推廣 負(fù)責(zé)制定合適聯(lián)盟推廣的廣告形式及效果監(jiān)測(cè)
10 郵件營(yíng)銷 負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)站會(huì)員的“精準(zhǔn)營(yíng)銷”
11 論壇 問(wèn)答類網(wǎng)站推廣 負(fù)責(zé)論壇 問(wèn)答類網(wǎng)站的營(yíng)銷推廣,提升網(wǎng)站的流量及知名度
12 數(shù)據(jù)分析 每天做好推廣統(tǒng)計(jì),對(duì)網(wǎng)站的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,為網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)提供前瞻性分析及數(shù)據(jù)報(bào)告(對(duì)產(chǎn)品迭代起到指導(dǎo)性作用)
13 渠道分析 對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣、渠道運(yùn)營(yíng)等情況進(jìn)行跟蹤,收集市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息,提出推廣運(yùn)營(yíng)思路,做出分析報(bào)告
14 渠道合作 聯(lián)系洽談互聯(lián)網(wǎng)廣告互換、內(nèi)容合作(頻道嵌套)、活動(dòng)合作、整合各種推廣渠道,開展深度合作
15 文案撰寫 所有推廣軟文的撰寫(硬廣、軟廣等),以及各類新聞稿件、活動(dòng)稿件的撰寫
16 軟文發(fā)布 聯(lián)系各大不同的網(wǎng)站編輯,上新聞軟文、推廣網(wǎng)站
17 廣告采購(gòu) 聯(lián)系各種網(wǎng)站,購(gòu)買適合本網(wǎng)站推廣的廣告
18 商務(wù)談判 完成商務(wù)談判,維護(hù)商務(wù)合作關(guān)系,對(duì)整個(gè)商務(wù)合作的過(guò)程和結(jié)果負(fù)責(zé),規(guī)劃合作項(xiàng)目計(jì)劃及進(jìn)度執(zhí)行
19 編輯 內(nèi)容采編 收集所有和網(wǎng)站主題有關(guān)的信息更新到網(wǎng)站,必須做一定的文字編輯(原創(chuàng) 偽原創(chuàng))
20 話題策劃 負(fù)責(zé)生活議事內(nèi)容的策劃及文章撰寫,引導(dǎo)用戶進(jìn)行討論
21 專題制作 捕捉跟蹤重大網(wǎng)絡(luò)事件或者其他熱點(diǎn)事件,將一定的網(wǎng)絡(luò)事件結(jié)合網(wǎng)站內(nèi)容做成網(wǎng)絡(luò)專題,提供給用戶進(jìn)行討論
22 內(nèi)容安檢 每日實(shí)時(shí)進(jìn)行關(guān)注最新內(nèi)容,及時(shí)發(fā)現(xiàn)站內(nèi)不良內(nèi)容,并及時(shí)刪除,避免造成負(fù)面的影響
23 客服 客戶答疑 通過(guò)在線管理服務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)熱線、站務(wù)論壇、QQ和MSN以及官方E-mail及時(shí)回答用戶的問(wèn)題
24 滿意度跟蹤 調(diào)查研究網(wǎng)站用戶對(duì)各種服務(wù)項(xiàng)目、產(chǎn)品、活動(dòng)的滿意度,為運(yùn)營(yíng)決策提供可靠依據(jù)
25 網(wǎng)絡(luò)安全 安全管理 服務(wù)器安全管理、數(shù)據(jù)存檔、日志維護(hù)、網(wǎng)管系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)管理、設(shè)備維護(hù)等

 

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