網(wǎng)上商城系統(tǒng)如何培養(yǎng)客戶忠誠?

　　如果你現(xiàn)在還在為如何管理你網(wǎng)上商城系統(tǒng)的客戶、還在因?yàn)闀T卡積分打折而煩惱的話，那么現(xiàn)在就跟筆者一起來學(xué)習(xí)探討關(guān)于網(wǎng)上商城系統(tǒng)如何培養(yǎng)好客戶的三大戰(zhàn)術(shù)吧?

　　首先，讓客戶認(rèn)同“物有所值”

　　只有保持穩(wěn)定的客源，才能為品牌贏得豐厚的利潤率。但是，當(dāng)商家把“打折”、“促銷”作為追求客源的唯一手段時(shí)，“降價(jià)”只會使企業(yè)和品牌失去它們最忠實(shí)的“客戶群”。如果一味的運(yùn)用“促銷、降價(jià)的手段，不可能提高顧客的忠誠度”，“價(jià)格戰(zhàn)”只能為品牌帶來越來越多的“逐利顧客”——而這些顧客可以說“毫無忠誠可言”，他們只會對“一角錢一只蛋”感興趣;而當(dāng)商家、企業(yè)要尋求自身發(fā)展和高利潤增長時(shí)，這部分顧客必將流失。 同時(shí)商家在培養(yǎng)忠誠的客戶群，不能僅做到“價(jià)廉物美”，更要讓顧客明白這個(gè)商品是“物有所值”的?，F(xiàn)在的企業(yè)、品牌的競爭趨向于“價(jià)格戰(zhàn)”的行為，其主要原因是同類產(chǎn)品、企業(yè)的“經(jīng)營同質(zhì)化”，顧客忠誠度的盲從為“誰的價(jià)格更低”。因此，品牌只有細(xì)分產(chǎn)品定位、尋求差異化經(jīng)營、找準(zhǔn)目標(biāo)顧客的價(jià)值取向和消費(fèi)能力，才能真正培養(yǎng)出屬于自己的“忠誠客戶群”。

　　其次，對終端客戶用好你網(wǎng)上商城的會員卡：商家應(yīng)如何利用VIP卡培養(yǎng)忠誠的顧客： 要對自己的目標(biāo)顧客進(jìn)行區(qū)分，VIP卡要成為商家酬謝忠誠顧客的優(yōu)惠，而決不是“尋覓便宜貨”的工具;其次，回報(bào)必須誘人，VIP卡的回報(bào)可以是物質(zhì)的，同樣也可以是情感的。在物質(zhì)方面，商家的回報(bào)必須與VIP會員的價(jià)值觀相符，一些奢侈品的推介試用以及增值服務(wù)，將會比單純的折扣和再多的廉價(jià)品贈送要更具吸引力。同時(shí)，商家也可以通過一些非實(shí)物的酬謝，使顧客沉浸在顧客的歸屬感中，如舉辦俱樂部會員活動(dòng)等。再次，對VIP客戶服務(wù)項(xiàng)目的更新。例如新品試用、折舊換新等。總之，要讓VIP會員感受到自己“與眾不同”。

　　最后，要對中間商構(gòu)建“雙贏”戰(zhàn)略：與面對終端客戶不同，產(chǎn)品生產(chǎn)廠家能否擁有“忠誠的中間商客戶”，是其品牌成敗的關(guān)鍵。 因?yàn)槠髽I(yè)在品牌的運(yùn)作上，不能單靠“壓榨”中間商或供應(yīng)商來保持產(chǎn)品的利潤率，如果要使中間商始終忠誠，必須構(gòu)建廠家與渠道長期雙贏和雙輸?shù)膽?zhàn)略。中間商和渠道對產(chǎn)品品牌的態(tài)度將直接影響到企業(yè)自身的生存，因此，企業(yè)應(yīng)該在產(chǎn)品發(fā)展的不同階段對中間商和渠道也采取不同的培養(yǎng)政策。