讓流量快速轉(zhuǎn)換銷量的策略(下)

　　上期我們聊到了店鋪裝修以及流量質(zhì)量對商城系統(tǒng)店鋪轉(zhuǎn)化率的影響，并分享了應對策略。老生常談，商品和客戶永遠都是經(jīng)營商城系統(tǒng)店鋪的基礎，因此為了提高商城的銷量，采取一定的策略未必不可。今天，我們來聊聊另外兩個因素：單品轉(zhuǎn)化影響以及新老客戶運營。

　　三、單品轉(zhuǎn)化影響因素：

　　大家都知道，寶貝詳情頁可是店鋪裝修中的重中之重，為什么這樣說呢?因為無論是買家通過搜索進來的、還是各種硬廣、直通車活動進來的最終付款都是在寶貝詳情頁面，這個是毋庸置疑的，優(yōu)化好寶貝詳情頁會明顯的提高商城系統(tǒng)店鋪轉(zhuǎn)化率!所以寶貝詳情頁優(yōu)化值得我們重視的，那么怎么樣優(yōu)化寶貝詳情頁呢?

　　(1)店鋪活動

　　寶貝描述打上店鋪活動相當重要，要在第一時間引起顧客的購買欲。

　　(2)產(chǎn)品圖

　　產(chǎn)品圖必須讓顧客了解，買了你的東西是否適合我用。

　　(3)營銷圖

　　接下來要讓顧客買的放心。

　　(4)細節(jié)圖

　　顧客想買了，就必須查看產(chǎn)品細節(jié)描述，所以細節(jié)必須詳細，要有獨到之處。

　　(5)客戶體驗(評價)

　　有了上面的寶貝描述圖片，能夠讓顧客買的放心，就容易達成交易。

　　四、做好新老顧客的運營

　　1、牢牢抓住每個進店的買家。每一個進店的買家都是高成本花了廣告費引進來的流量，我們要牢牢把握住每個進店咨詢的買家，提高成交率，這個也就是要提高客服的能力。

　　2、主動營銷，提高轉(zhuǎn)換率.客服的推薦是最簡單，也是最直接有效果的提高轉(zhuǎn)換率的方法。

　　3、狠抓回頭客

　　(1)售前顧客

　　買家只有在售前客服處體驗到了愉快的購物過程，才會有再次購物的行為。所以我們對售前客服客服除了擁有專業(yè)的商品知識和交易規(guī)則外，還有5點最基本的要求：誠信、耐心、細心、同理心、自控力。

　　(2)售后服務

　　買家當發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)問題后，首先擔心能不能得到解決，其次擔多長時間能夠解決，一個及時有效的補救措施，往往能讓買家的不滿化成感謝和滿意。所以，出了問題的時候，不管是買家的錯還是快遞公司的出的問題,都應該及時解決，而不是回避、推脫之類的解決辦法。

　　(3)做好商品的檢驗以及發(fā)貨細節(jié)

　　在每一件商品發(fā)出之前，都要嚴格檢驗，同時在發(fā)貨的時候，包裹里有售后服務卡，讓買家無需擔心售后，如果是晚發(fā)貨的話，附上致歉信，讓買家處處體會到我們的用心服務。這有的話，新顧客就有可能常來，只要有需求，以為他購物體驗好，買的放心，關鍵是買的開心。根據(jù)最好的商城系統(tǒng)客戶反饋，新顧客變成老顧客而且還有可能給你帶來新顧客，這樣循環(huán)往復就是一個最好的人脈連。機拓展了新顧客，又維護了老顧客。

　　總結(jié)：要把以上四方面做到面面俱到肯定不是那么容易的，再加現(xiàn)在有越來越多的企業(yè)通過商城系統(tǒng)建立起了網(wǎng)站，很顯然，以后的市場競爭會更大。因此，為了應對以后的市場環(huán)境，站在一個商城系統(tǒng)網(wǎng)站的管理者角度來看，需要做好引流、推廣、營銷、視覺、服務、售后等一系列的工作。