電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)面臨哪些挑戰(zhàn)?

　　挑戰(zhàn)二：如何完善產(chǎn)品運(yùn)作流程

　　面對零售業(yè)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)，傳統(tǒng)的產(chǎn)品零售模式根本不適用于電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)作，制定全新的產(chǎn)品運(yùn)作流程就成為了零售業(yè)最為要緊的事宜。

　　hishop認(rèn)為，零售業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站產(chǎn)品運(yùn)作流程主要是指ERP管理系統(tǒng)、呼叫中心、物流配送三方面的因素。做好這三方面的運(yùn)營管理，零售業(yè)產(chǎn)品運(yùn)作將更加標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、自動(dòng)及高效。

　　零售業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)必須實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的用戶互動(dòng)、實(shí)時(shí)的服務(wù)特殊、及時(shí)的訂單處理和配送。且零售企業(yè)需建設(shè)單獨(dú)的管理團(tuán)隊(duì)，了解用戶需求，為用戶提供便利的服務(wù)及快捷的產(chǎn)品配送。

　　挑戰(zhàn)三：能否提供一站式服務(wù)

　　零售業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)就必須明白在線銷售的目標(biāo)用戶群體，清楚企業(yè)如何才能將線下的優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成線上的優(yōu)勢，從而服務(wù)于所有的目標(biāo)用戶?雖然網(wǎng)購的熱潮給企業(yè)帶來了一定的用戶，但是不習(xí)慣網(wǎng)購的用戶企業(yè)該如何去把握呢?

　　hishop認(rèn)為，面對不習(xí)慣網(wǎng)購的用戶及產(chǎn)品，就必須從產(chǎn)品和服務(wù)上下手，制定全新的思維和角度，為用戶提供一站式服務(wù)。

　　沃爾瑪網(wǎng)上商城就沒有照搬現(xiàn)有的社區(qū)店商品的品類，而是將觸角延伸到了日用百貨、食品飲料、辦公用品、問題及3C上，不斷拓寬產(chǎn)品的品類，為不同的用戶提供不同的服務(wù)，這才是零售業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展。

　　面對傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域及眾多的挑戰(zhàn)，制定合理科學(xué)的電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展戰(zhàn)略才是零售業(yè)需要做好的。hishop將結(jié)合多年的零售業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，簡要說說自己的看法。

　　策略一：提高線上體驗(yàn)

　　建設(shè)零售業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，用戶體驗(yàn)是留住用戶的最有效途徑。良好的用戶體驗(yàn)不僅增強(qiáng)用戶的產(chǎn)品購買能力，而且一定程度上宣傳了網(wǎng)站。

　　hishop認(rèn)為，零售業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)之用戶體驗(yàn)，體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

　　1)清晰簡潔的導(dǎo)航設(shè)計(jì)：導(dǎo)航的設(shè)計(jì)不僅是企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的體現(xiàn)，更重要的是能夠?yàn)橛脩籼峁g覽網(wǎng)頁的方便，簡潔明了的導(dǎo)航設(shè)計(jì)，用戶可以輕松的尋找到所需信息內(nèi)容;

　　2)合理搭配的色彩：符合行業(yè)及企業(yè)自身特點(diǎn)的色彩設(shè)計(jì)，不僅樹立企業(yè)整體的形象，而且還能夠帶來更好的用戶體驗(yàn);

　　3)信息內(nèi)容的傳遞：信息內(nèi)容是讓用戶了解企業(yè)信息及產(chǎn)品信息的基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)的、及時(shí)更新的信息內(nèi)容才能吸引用戶的駐足;

　　4)加強(qiáng)網(wǎng)站與用戶之間的互動(dòng)：為了減弱文字帶來的枯燥感，零售業(yè)網(wǎng)站為用戶提供適當(dāng)?shù)幕?dòng)環(huán)節(jié)是增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的最佳途徑。比如游戲環(huán)節(jié)、三維動(dòng)畫產(chǎn)品展示等。

　　策略二：與線下相結(jié)合

　　零售業(yè)電子商務(wù)的建設(shè)并不是要擺脫傳統(tǒng)的零售方式，只是一種發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。hishop認(rèn)為，零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展如果結(jié)合線下業(yè)務(wù)的融合，企業(yè)將獲得更高層次的發(fā)展。

　　通過將傳統(tǒng)企業(yè)的獨(dú)特商品資源、線下渠道等優(yōu)勢融入到線上商城中，從而達(dá)到縮短上線時(shí)間、品牌營銷實(shí)踐以及運(yùn)營成本，并且還能夠彌補(bǔ)傳統(tǒng)企業(yè)在物流、商品庫存、售后體驗(yàn)及客戶運(yùn)營等方面的不足。

　　策略三：走差異化道路

　　零售業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站走差異化道路，主要就是以獲得競爭優(yōu)勢而采用的方式。差異化主要體現(xiàn)在產(chǎn)品及服務(wù)的差異性上。

　　產(chǎn)品差異化：網(wǎng)上商品必須遵循產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化的商品。凡客就通過自有服裝品牌網(wǎng)站銷售模式取得了不錯(cuò)的成績，并且為電子商務(wù)行業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)奇跡。

　　服務(wù)差異化：隨著時(shí)代的發(fā)展，個(gè)性化需求早已顯而易見。企業(yè)要想獲得更多的用戶，必須提高自身的服務(wù)特色。

　　總結(jié)：傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)方面需要花費(fèi)更多精力，從網(wǎng)站的定位，到用戶體驗(yàn)，到整個(gè)服務(wù)鏈的建立，以及在后續(xù)如何形成自己的優(yōu)勢，這些方面對傳統(tǒng)企業(yè)而言是全新的適應(yīng)。