關(guān)注6大核心因素，全面提升商城系統(tǒng)頁面的轉(zhuǎn)化

           商家通過商城系統(tǒng)快速建立自己的線上品牌渠道，通過有效的方式引導(dǎo)用戶將商品放到購物車內(nèi)，我們做的工作也就成功了一步;下步就是如何讓用戶，成功下單，這就需要我們有針對性的對購物流程進(jìn)行優(yōu)化。

　　與在產(chǎn)品詳情頁上收集的微轉(zhuǎn)化的數(shù)據(jù)有所不同，這一部分是關(guān)于訂單達(dá)成的宏觀轉(zhuǎn)化。我們從中可以了解購買流程中的用戶行為和體驗(yàn)等內(nèi)容。

　　1、轉(zhuǎn)化率

　　轉(zhuǎn)換率是一個最基本的、最重要的電子商務(wù)指標(biāo)。這個指標(biāo)很好地表示了電商網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化效率。這是一個簡單易懂的指標(biāo)。例如，有100次來自廣告的訪問，其中有三次達(dá)成了轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化率即為3%。不過也要注意的是，有些網(wǎng)站的客單價差別很大，如果某段時間低價值的訂單數(shù)較多也可以提升網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率但可能對于網(wǎng)站的意義并不是那么大。在Google Analytics中，訂單轉(zhuǎn)換率(電子商務(wù)轉(zhuǎn)化率)是一個標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)，幾乎在所有的報告都可以找到它，不過前提是你已在訂單達(dá)成頁面上配置好了電子商務(wù)跟蹤。

　　2、支付流程中每個步驟的轉(zhuǎn)化與放棄率

　　支付流程的渠道轉(zhuǎn)化報告可用于評估用戶結(jié)賬流程各個環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化情況。如果用戶在結(jié)賬時放棄付款，則可能是因?yàn)榻Y(jié)賬流程過于復(fù)雜。例如，如果有大量用戶在結(jié)賬時要求他們必須先登錄的時候離開，那么我們不妨考慮添加一個選項(xiàng)，以便讓用戶以訪客的身份結(jié)賬，某知名電商網(wǎng)站在增加這個選項(xiàng)后訂單轉(zhuǎn)化率提升了23%?；蛟试S訪客使用他們已有的QQ或微博帳號登錄，從而為那些不愿創(chuàng)建新帳號的用戶創(chuàng)造更友好的購物體驗(yàn)。

　　3、轉(zhuǎn)化所用時間

　　關(guān)注這個KPI的網(wǎng)站運(yùn)營人員并不多，然而，這是一個非常重要的KPI，網(wǎng)站分析師可以基于這個KPI數(shù)據(jù)和用戶的訪問行為精確地優(yōu)化轉(zhuǎn)化渠道。

　　轉(zhuǎn)化所用時間可定義為， “以某個定義好的事件觸發(fā)時間作為起點(diǎn)，以完成購買或目標(biāo)的時間點(diǎn)為終點(diǎn)，中間所需要耗費(fèi)的時間段即為轉(zhuǎn)化所用時間。 ”

　　在這個專題中，這里有兩類轉(zhuǎn)化所用時間。第一類為“微轉(zhuǎn)化所用時間”，這是用戶進(jìn)入網(wǎng)站到添加第一個產(chǎn)品進(jìn)入購物車所需的時間。第二類為“宏轉(zhuǎn)化所用時間”，它代表了用戶從進(jìn)入網(wǎng)站到完成購買所耗的時間。

　　4、購物車?yán)锏纳唐穭h除動作

　　我們會監(jiān)控有多少商品被放入了購物車，同樣，我們也要監(jiān)控在購買完成之前有多少商品被用戶從購物車中刪除掉。如果你發(fā)現(xiàn)了有很多特定的商品在加入購物車后再被用戶刪除掉，這可能是由于產(chǎn)品的定價出現(xiàn)了問題，這時候我們需要考慮是否要重新定價，我們可以面向這部分用戶投放再營銷的廣告給他們提供產(chǎn)品折扣或發(fā)送促銷郵件，以促使這些用戶完成被刪除商品的購買。除了這個原因外，也有可能是因?yàn)楫a(chǎn)品的引導(dǎo)或推薦機(jī)制存在問題，不同的問題需要使用不同的優(yōu)化解決方案。

　　5、優(yōu)惠券和促銷代碼

　　在購物車頁面是否應(yīng)該顯示促銷代碼輸入框，在電商行業(yè)仍存在較大的分歧。反對方的意見是：因?yàn)檫@個輸入框有可能會使購物車放棄率增加，如果用戶手頭上沒有促銷代碼但他們又期望可以用更少的錢購買商品，這樣他們可能會離開網(wǎng)站去搜索可用的促銷代碼，并因此而分心而再也不會回到網(wǎng)站上。

　　在購物車頁面上顯示促銷代碼的輸入框是否會對網(wǎng)站的銷售產(chǎn)生負(fù)面的影響，最好還是通過數(shù)據(jù)去進(jìn)行驗(yàn)證。我們可以思考和驗(yàn)證以下問題：如果購物車頁面上沒有促銷代碼輸入框，用戶的放棄率是否會有明顯的變動?哪些促銷代碼產(chǎn)生了較多的銷售?對于應(yīng)用了優(yōu)惠券和未使用優(yōu)惠券的訂單，它們對應(yīng)的收入比例和平均訂單價值又是什么樣的?

　　6、付款方式

　　電商網(wǎng)站都提供了在線支付的付款方式，網(wǎng)站提供的付款方式是否靈活對于最后的轉(zhuǎn)化率和平均訂單價值有著巨大的影響。跟蹤付款方式將有助于我們了解以下信息：使用銀聯(lián)卡與使用支付寶的用戶他們之間的支付行為是否有差別?使用招行卡的用戶是否比使用農(nóng)行卡的用戶愿意花更多的錢購物?是否使用禮品卡或者購物獎勵積分的用戶會購買更多的商品?

　　總結(jié)：從瀏覽網(wǎng)站，到加入購物車，再到在線下單購買，再到后續(xù)的持續(xù)購買，這個過程是需要非常流暢且用戶體驗(yàn)夠好，才能有效的提升整個店鋪的銷售量。同時，也可以適當(dāng)?shù)氖褂?a href="http://westcoastpropertyservices.com/yd/ydsc/">商城系統(tǒng)的優(yōu)惠券及促銷活動，做好相關(guān)引導(dǎo)刺激工作。