天虹商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式詳解

　　如今新零售模式非?；?，傳統(tǒng)零售都開始發(fā)展線上線下一體化，天虹商場(chǎng)就是一個(gè)典型的例子，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)線上線下結(jié)合，延伸線上的推廣營(yíng)銷模式，這也是目前零售行業(yè)o2o新模式，那么天虹商場(chǎng)是怎樣一種運(yùn)營(yíng)模式呢?下面就隨小編一起來了解一下吧!

　　天虹商場(chǎng)自去年9月接入微信以來，會(huì)員總數(shù)已經(jīng)接近40萬，微信上成交單數(shù)已有門店日過千筆，近70人的客服隊(duì)伍以虛擬微信人物“小天”的形象，每天在后臺(tái)人工處理8000余位顧客的各類咨詢、疑問，處理各種售后、投訴，當(dāng)然真正創(chuàng)造性提升和優(yōu)化實(shí)體百貨服務(wù)功能的還是天虹商場(chǎng)的產(chǎn)品創(chuàng)新與研發(fā)。

　　百店歸一方便用戶

　　和很多大型連鎖企業(yè)在涉足微信時(shí)碰到的問題一樣，天虹商場(chǎng)分布在全國(guó)各地近70個(gè)分店怎么樣才能夠既統(tǒng)一管理，又能夠體現(xiàn)各家店的商品、服務(wù)和營(yíng)銷多樣性。目前普遍現(xiàn)象是分店各自為政，開辟自己的公眾賬號(hào)，只做自己區(qū)域內(nèi)的運(yùn)營(yíng)和推廣，集團(tuán)對(duì)分店賬號(hào)掌控力缺乏，開發(fā)、推廣、營(yíng)銷資源浪費(fèi)嚴(yán)重，日常需要整合起來做一些全國(guó)性大活動(dòng)時(shí)溝通成本高效率低。用戶在搜索和使用時(shí)也非常麻煩，延續(xù)性一致性體驗(yàn)非常差。

　　為了最大限度的方便消費(fèi)者，同時(shí)避免資源過于分散方便管理，天虹商場(chǎng)想到的方法就是在主賬號(hào)內(nèi)嵌入所有門店賬號(hào)，既適應(yīng)個(gè)性化的各家分店經(jīng)營(yíng)需求，又保證天虹在微信渠道是用戶唯一入口，在對(duì)外推廣宣傳上更加方便流量更集中。而消費(fèi)者只需要在其公眾號(hào)里選擇所在地，則微信里的商品內(nèi)容等信息就會(huì)相應(yīng)變化，如下圖選擇在深圳，熱門活動(dòng)就都變?yōu)樯钲趯毎操?gòu)物中心的了，并且還可以進(jìn)行訂閱。

　　全方位全渠道購(gòu)物體驗(yàn)

　　作為消費(fèi)者來說去商場(chǎng)主要目的就是血拼，因此天虹商場(chǎng)在購(gòu)物這塊可謂做到了極致，消費(fèi)者除了可以直接在商場(chǎng)購(gòu)買商品外，天虹還提供了多種購(gòu)物途徑，比如在微信上購(gòu)買商品，使用微信支付付款，然后選擇去門店提貨或者快遞到家，還支持貨到付款。比如在微信上買購(gòu)物卡，然后作為禮物轉(zhuǎn)發(fā)給好友，好友既可以線下兌換實(shí)體卡買東西也可以直接在微信貨到付款后直接消費(fèi)。

　　但最牛逼的當(dāng)屬打通PC端的自建電商平臺(tái)“網(wǎng)上天虹”，消費(fèi)者可以直接在微信搜索電商平臺(tái)的商品下單購(gòu)買，這種既對(duì)接PC電商，又對(duì)接實(shí)體門店的整合方式絕對(duì)開創(chuàng)國(guó)內(nèi)百貨零售的先河，相當(dāng)于線下在給線上導(dǎo)流，好處不言而喻，不少傳統(tǒng)企業(yè)自建電商平臺(tái)最缺的就是流量，而實(shí)體店卻擁有大量固定的客流量，通過微信引流過去不僅能夠增加銷售，還能培養(yǎng)用戶購(gòu)物習(xí)慣，真正實(shí)現(xiàn)了全方位全渠道購(gòu)物，當(dāng)然真要實(shí)現(xiàn)天虹商場(chǎng)這樣的模式前端技術(shù)好做，后面的物流配送不易。

　　掃碼購(gòu)不僅僅是二維碼

　　作為線上線下重要的連接樞紐二維碼，肯定是受到所有做O2O模式的企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的，天虹商場(chǎng)學(xué)習(xí)美國(guó)第二大零售百貨集團(tuán)塔吉特，在線下門店選取一些公共空間和墻面，做虛擬商品銷售，并在每個(gè)商品旁邊附上二維碼，消費(fèi)者可選擇看中的商品并直接掃碼微信支付購(gòu)買，線下取貨，也有部分商品時(shí)實(shí)體店沒有銷售的，這種虛擬墻銷售都是按照優(yōu)惠的微信價(jià)，顧客非常樂于體驗(yàn)有助于習(xí)慣養(yǎng)成。

　　除了二維碼以外，天虹商場(chǎng)還將掃碼這件事延伸到了國(guó)標(biāo)碼。不知道各位留心到?jīng)]有，微信5.2版已經(jīng)將二維碼掃描和條碼掃描兩個(gè)功能合并了，亦即是說微信在掃碼這件事上無論是技術(shù)還是對(duì)國(guó)標(biāo)碼產(chǎn)品數(shù)據(jù)支撐都已經(jīng)相當(dāng)完善，天虹商場(chǎng)估計(jì)也是趁這個(gè)契機(jī)拿到接口，以后如果家里沐浴露用完了，只要手機(jī)掃一掃就能通過天虹電商購(gòu)買，還送貨上門。

　　品牌專柜線上直銷平臺(tái)

　　在天虹商場(chǎng)的微信公眾賬號(hào)里有一個(gè)菜單項(xiàng)叫“品牌優(yōu)惠”，打開是在該商場(chǎng)里的一些品牌LOGO，如下圖。

　　點(diǎn)開某個(gè)品牌就進(jìn)入了該品牌的微信專柜，除了專柜照片和相關(guān)引導(dǎo)外，還有該專柜正在進(jìn)行的優(yōu)惠活動(dòng)，并且可以訂閱該品牌，接收該品牌的最新活動(dòng)信息。這塊是青龍老賊我當(dāng)年特別想實(shí)現(xiàn)的，1、可以通過用戶對(duì)商場(chǎng)品牌訂閱的情況，分析用戶興趣進(jìn)行品牌推薦和相關(guān)推薦;2、商場(chǎng)給品牌專柜提供的服務(wù)更多元化;3、線下專柜可以自主發(fā)布推廣活動(dòng)帶動(dòng)線下銷售，更可以直接在線上交易。4、最終可能帶動(dòng)天虹商場(chǎng)的電商平臺(tái)發(fā)展。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)隨時(shí)隨地隨身，不再有PC時(shí)代“在線”的概念，任何時(shí)候商品、門店、消費(fèi)者都是被連接在一起的，線下店面將不再受到物理空間的局限，用戶離開了門店還是有機(jī)會(huì)通過手機(jī)再跟他進(jìn)行溝通和觸達(dá)，因此線上線下一體化，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)促成銷售變成了現(xiàn)實(shí)。在這方面，天虹商場(chǎng)已經(jīng)探索出自己的O2O模式，走在其他同行的前面，成為百貨零售業(yè)的標(biāo)桿和樣板。

　　那么以上就是小編介紹的關(guān)于天虹商場(chǎng)模式的全部?jī)?nèi)容了，在如今這個(gè)數(shù)字化時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越明顯，因此傳統(tǒng)商家如果想要在如今這個(gè)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中脫穎而出，那么就應(yīng)該改變以往的營(yíng)銷模式，利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)來打造線上線下一體化營(yíng)銷。