連鎖藥店運(yùn)營管理思路分析?

　　隨著連鎖藥店規(guī)模的擴(kuò)張與發(fā)展，越來越多的連鎖藥店分散各地，那么該怎樣運(yùn)營連鎖藥店管理?有哪些方法課題提高藥店銷量等問題，都是藥店管理者思考的問題，以下就是海商小編為大家整理好的連鎖藥店運(yùn)營思路策略。

　　一、樹立品牌形象

　　我們必須先清楚理解我們所提供給顧客的是價值，而不是單一的價格，亦既顧客滿意度，包含了商品的價格，消費(fèi)所需要的時間及消費(fèi)滿足感。所以我們不能只關(guān)心整體銷售額與整體毛利率跟利潤之間的關(guān)系，更要注重顧客價值滿意度。

　　二、合理溝通員工

　　首先作為店長要做到以身作則，做好本職工作。同時應(yīng)該從溝通開始。

　　其次，到門店以后要和員工溝通，管理是一門藝術(shù)，在面對各種錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系的時候，我們要保持清醒的頭腦，權(quán)衡利弊，當(dāng)斷則斷，充分利用良好的溝通能力，將會事半功倍。

　　三、店員培養(yǎng)管理

　　首先，一定要把自身企業(yè)文化全心全意地當(dāng)做一種信仰，建立、倡導(dǎo)和弘揚(yáng)一種具有社會責(zé)任感的有良知和愛心的積極向上的企業(yè)文化，自上而下地去遵守和執(zhí)行，教育和帶動員工使之發(fā)自內(nèi)心地去服務(wù)于顧客。

　　制定合適的員工守則，鍛煉員工的服務(wù)意識。有效地與店員溝通，首先應(yīng)調(diào)整好心態(tài)，要悉心體諒店員，跟店員融合在一起。

　　四、促銷活動宣傳

　　如今，促銷已經(jīng)成為我國大大小小藥店營運(yùn)中不可或缺的環(huán)節(jié)，因此，要結(jié)合自己藥店經(jīng)營定位，以不拘一格的形成開展特色的促銷，

　　還有靈活多樣的促銷形式，如買贈、特價、搶購、隨贈、折扣套餐促銷等等。還有一種就是采取電話促銷方式，因為在激烈競爭的市場化境下，我們就要“做別人不愿做、不敢做、做不好的事，顧客的需求就是我們努力的方向。”無論什么時間，藥價多少，一個電話，門店價后勤快速反應(yīng)，且要貴在堅持，收獲后不僅僅是利潤更是民心。

　　五、會員管理與客戶反饋

　　加大會員辦理力度，深入社區(qū)。對會員可以利用郵寄、手機(jī)短信、電話等工具，進(jìn)行定期會員通訊、新顧客感謝、顧客賀卡、久來交易顧客跟蹤、團(tuán)體會員追蹤、關(guān)聯(lián)性產(chǎn)品推薦，健康檔案等。

　　同時藥店要堅持每年做1-2次顧客滿意度調(diào)查，內(nèi)容包含：顧客對商品、價格及服務(wù)的滿意度;顧客對會員利益認(rèn)知、會員利益使用及會員利益意見。對受訪的顧客可以贈送小商品，以示感謝。

　　以上就是海商小編為大家整理好的連鎖藥店管理思路，希望可以給大家提供一些幫助。其實，只要通過了解客戶的需求，以及滿意的服務(wù)態(tài)度和完善的商品種類，就能引起客戶的關(guān)注和營業(yè)額的提升。