如何管理社區(qū)團(tuán)購(gòu)社群?

　　首先，我們要明白，社區(qū)團(tuán)購(gòu)社群電商的本質(zhì)不僅僅是在社群里賣(mài)東西，而是要建立一個(gè)小范圍的圈子;要將這個(gè)圈子深耕細(xì)作，讓這個(gè)圈子里的人信任團(tuán)長(zhǎng)，購(gòu)買(mǎi)團(tuán)長(zhǎng)的東西。因此，一個(gè)團(tuán)長(zhǎng)在建立群的時(shí)候，有必要對(duì)群體的目的和屬性進(jìn)行塑造和表達(dá)。那么如何管理社區(qū)團(tuán)購(gòu)社群呢?

　　1.正確把握?qǐng)F(tuán)長(zhǎng)在社群中的定位

　　作為社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的載體，團(tuán)長(zhǎng)不是用戶的服務(wù)生，而是平等的鄰里好友關(guān)系。在組織了一個(gè)社群之后，一些團(tuán)長(zhǎng)立即將自己視為用戶的服務(wù)員，對(duì)群成員鞍前馬后。相反，有些團(tuán)長(zhǎng)把自己當(dāng)成社區(qū)的管理者或領(lǐng)導(dǎo)者，把自己的姿態(tài)定得過(guò)高。這兩個(gè)立場(chǎng)是錯(cuò)誤的。社區(qū)最大的價(jià)值是基于情感的價(jià)值延伸。

　　如果沒(méi)有業(yè)務(wù)關(guān)系以外的其他關(guān)系，則不會(huì)有價(jià)值擴(kuò)展。正確的定位應(yīng)該是，團(tuán)長(zhǎng)作為親友，應(yīng)該和大家分享他認(rèn)為值得推薦的美味佳肴，帶大家花最少的錢(qián)去買(mǎi)最好的商品和服務(wù)。這是面對(duì)用戶時(shí)最適合社區(qū)團(tuán)購(gòu)的口號(hào)。

　　2.贏得用戶信任是管理社群的前提

　　為了贏得用戶的信任，關(guān)鍵在于產(chǎn)品本身的質(zhì)量;選擇優(yōu)質(zhì)的貨源和可靠的貨源是贏得用戶信賴的第一步和最關(guān)鍵的一步。

　　3.建立良好的互動(dòng)，培養(yǎng)與用戶的感情

　　社區(qū)團(tuán)購(gòu)社群運(yùn)營(yíng)是一種情感和信任。它是關(guān)于讓用戶愿意相信團(tuán)長(zhǎng)的推薦并愿意購(gòu)買(mǎi)。在情感維護(hù)和培養(yǎng)方面，平臺(tái)不適合直接亮相，而應(yīng)作為幕后來(lái)支持團(tuán)長(zhǎng)。例如，平臺(tái)定期在群里發(fā)送一些紅包，這是最簡(jiǎn)單、最有效的方法之一。

　　此外，共同的目標(biāo)和興趣也是培養(yǎng)感情的最佳途徑。因此，平臺(tái)可以根據(jù)自己的產(chǎn)品類(lèi)型，協(xié)助組長(zhǎng)定期開(kāi)展一些社區(qū)活動(dòng)。最重要的是保持社區(qū)的活躍性，培養(yǎng)用戶對(duì)社區(qū)的歸屬感。該平臺(tái)還可以進(jìn)行一些促銷(xiāo)活動(dòng)，讓團(tuán)長(zhǎng)可以在社群內(nèi)推送鏈接。最好每天將推送時(shí)間安排在幾個(gè)固定時(shí)段，這樣用戶就可以養(yǎng)成參與促銷(xiāo)的習(xí)慣。一旦時(shí)間到了，他們就忍不住去群里看看。當(dāng)然，頻率不能太高。如果頻率過(guò)高，很容易透支用戶的消費(fèi)沖動(dòng)，產(chǎn)生厭倦感。