社區(qū)團(tuán)購運(yùn)營過程中需要注意哪些方面?

　　社區(qū)團(tuán)購是一種近年來非常火爆的電商模式，以小區(qū)為單位，線上下單，集中發(fā)貨，不光節(jié)省物流成本，而且傳播效率和效果都非常不錯(cuò)，如今開展社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)的商家越來越多，但是許多商家在運(yùn)營過程中屢屢遭難，今天我們就來談?wù)勆鐓^(qū)團(tuán)購運(yùn)營過程中需要注意的幾個(gè)點(diǎn)。

　　一、售后問題需要重視

　　當(dāng)用戶的產(chǎn)品出現(xiàn)某種質(zhì)量問題時(shí)，用戶會選擇在第一時(shí)間與我們溝通。我們作為社區(qū)平常過程中的重要角色，社區(qū)團(tuán)長也有義務(wù)幫助和協(xié)助用戶與平臺協(xié)商，解決售后問題。

　　但是，作為一個(gè)團(tuán)長，我們需要區(qū)分所有的售后問題是否都是我們平臺和我們自己的單方面問題。對于產(chǎn)品，我們需要在供應(yīng)鏈交付時(shí)檢查貨物，并保存產(chǎn)品照片和其他證據(jù)。無論結(jié)果如何，都是為了能夠安心操作，并在進(jìn)一步推進(jìn)的過程中實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定。

　　二、用戶交互有一定的延遲

　　在社區(qū)團(tuán)購平臺的建設(shè)過程中，我們經(jīng)常會遇到一些與用戶溝通延遲的問題。雖然用戶被拉到了群中，但是當(dāng)用戶的產(chǎn)品和訂單出現(xiàn)問題時(shí)，我們無法在第一時(shí)間與用戶溝通。這種情況有時(shí)會導(dǎo)致一些用戶和商家之間的矛盾是不可避免的。

　　不過，為了減少這種延遲帶來的不良后果，我們應(yīng)該在社區(qū)團(tuán)購平臺提前通知到店和掃碼的用戶并添加群群。最好的辦法是留下用戶的聯(lián)系方式，然后通過手機(jī)與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，從而減少延誤對訂單和新鮮產(chǎn)品質(zhì)量的影響。

　　三、穩(wěn)定的供應(yīng)商非常重要

　　完美的售后問題需要一個(gè)穩(wěn)定的供應(yīng)商和一個(gè)穩(wěn)定的社區(qū)團(tuán)購平臺來實(shí)現(xiàn)，而一個(gè)穩(wěn)定的供應(yīng)商則需要一個(gè)長期運(yùn)營并能與當(dāng)?shù)毓?yīng)渠道對接的供應(yīng)商。

　　所以，要想讓我們的社區(qū)平臺實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定穩(wěn)定的運(yùn)行，關(guān)鍵之一就是先找到一個(gè)穩(wěn)定的供應(yīng)商。目前，選擇合適的大品牌社區(qū)平臺很重要。這就要求我們不斷識別那些營銷陷阱和市場上各種耀眼的橄欖枝。

　　總之，在做社區(qū)團(tuán)購運(yùn)營之前，我們需要規(guī)劃布局好社區(qū)團(tuán)購平臺的總體，做好產(chǎn)品和服務(wù)全面對接客戶，做好后期運(yùn)營的規(guī)劃也十分重要，然后將社區(qū)團(tuán)購?fù)茝V向周邊地區(qū)，從而實(shí)現(xiàn)更多客戶的裂變。