如何提高社區(qū)團(tuán)購(gòu)用戶復(fù)購(gòu)率?

　　2020年初疫情在世界各地蔓延，全國(guó)上下都進(jìn)入緊急封城的狀態(tài)，隔離在家的人們出行困難導(dǎo)致生活物資采購(gòu)困難，這時(shí)候社區(qū)團(tuán)購(gòu)體現(xiàn)出了很大的價(jià)值，社區(qū)居民只需要在手機(jī)上瀏覽下單，然后會(huì)有專人配送至指定地方，及解決了疫情防護(hù)問(wèn)題，也為人們生活提供了非常大的便利。那么對(duì)于社區(qū)團(tuán)購(gòu)商家而言，如何才能提高用戶的復(fù)購(gòu)率呢?

　　第一點(diǎn)：優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是關(guān)鍵。

　　要讓消費(fèi)者沒(méi)有半點(diǎn)后顧之憂，到貨的商品要提前檢查，有問(wèn)題的商品要把握在源頭。消費(fèi)者的售后一定要第一時(shí)間給消費(fèi)者微信紅包賠付，做到秒退，再找平臺(tái)客服解決。要讓消費(fèi)者覺(jué)得這個(gè)團(tuán)長(zhǎng)的售后服務(wù)比任何人的都快，都要好。

　　第二點(diǎn)：團(tuán)長(zhǎng)對(duì)客戶要多記錄，多上心。

　　消費(fèi)者如果當(dāng)天沒(méi)有買(mǎi)到想要的東西，團(tuán)長(zhǎng)需要記錄下來(lái)，等返團(tuán)的時(shí)候，團(tuán)長(zhǎng)需要提醒消費(fèi)者下單。讓用戶感覺(jué)到團(tuán)長(zhǎng)在用心服務(wù)，感受到被重視，被在乎。這時(shí)候用戶下單就會(huì)爽快多了，復(fù)購(gòu)率也會(huì)穩(wěn)定上升。

　　第三點(diǎn)：平時(shí)的客情維護(hù)很關(guān)鍵。

　　平時(shí)多溝通多打點(diǎn)，同等對(duì)待對(duì)于新老顧客，一定要經(jīng)常詢問(wèn)她們，比如，上次訂的菜好不好吃，你希望買(mǎi)到什么樣的商品，有什么需要跟我這邊提。通過(guò)這些反饋，團(tuán)長(zhǎng)基本能清楚用戶喜歡什么，滿足他們的需求，訂單自然找上門(mén)來(lái)。

　　第四點(diǎn)：提供送貨上門(mén)服務(wù)。

　　對(duì)于有特殊情況的客戶，如果有需要送貨的，盡量幫助送貨上門(mén)。提供一點(diǎn)便利服務(wù)，就能換來(lái)經(jīng)常性的訂單，也是劃算的。特別是經(jīng)常訂單的消費(fèi)者，團(tuán)長(zhǎng)不要嫌麻煩，更需要多維護(hù)。

　　第五點(diǎn)：線上線下相結(jié)合。

　　可以做階段性的線下或線上的活動(dòng)激活消費(fèi)者，刷一下存在感，比如：線下擺臺(tái)促銷(xiāo)宣傳，老帶新開(kāi)單送禮，個(gè)人訂單滿50單送精美禮品……等。

　　綜上所述，以上這幾點(diǎn)是商家在做社區(qū)團(tuán)購(gòu)的過(guò)程中需要重點(diǎn)去注意的方面，同時(shí)在做好這些運(yùn)營(yíng)方案之前，也要注重產(chǎn)品的品質(zhì)，產(chǎn)品的好壞是覺(jué)得用戶是否回購(gòu)的核心了，所以說(shuō)商家如果打造好了產(chǎn)品，同時(shí)將服務(wù)做到極致，那么就不乏越來(lái)越多的回頭客光臨啦。