馬云曾說過:“純電商的時代已經(jīng)過去了,未來十年是新零售的時代,線上線下必須要結(jié)合起來。”線上與線下結(jié)合是未來零售行業(yè)發(fā)展的趨勢,如今零售商都在不斷設法希望能夠做到這種模式的效果出來,那么在馬云提出新零售后,未來的發(fā)展趨勢會如何呢?新零售小程序開發(fā)有哪些優(yōu)勢?
有點酸,有點無奈,卻沒有半點喜悅感。
因為這幾年,所有實體零售業(yè),確實受到網(wǎng)絡購物極大沖擊。
世界上開始網(wǎng)購最早的國家是美國。1995年9月4日,eBay成為世界上第一個購物網(wǎng)站。當年成立時,許多人驚訝于網(wǎng)絡購物的方便性,開始唱衰實體零售的存在。認為人們可以在這么方便的情況下購物,誰還要去線下購物。
結(jié)果,并沒有。
即使網(wǎng)絡購物再便捷,也只是削弱了實體零售的總量,始終無法完全取代實體零售的地位。就算在今天,中國網(wǎng)絡購物擴容至移動互聯(lián)網(wǎng),全面開攻的當下,網(wǎng)絡購物也約只占社會零售消費總額的12.3%(注1)雖然沒有任何實體零售在中國敢忽略這個12.3%的攻擊力,但,也沒有任何網(wǎng)絡購物能完全摧毀了實體零售。面對面的體驗,不是手指的點擊就能取代,也不是一時半會兒,拿出VR面具來沉浸虛擬世界,就可以抹殺實體店的實質(zhì)存在感。
真正打敗實體零售的,是傳統(tǒng)零售大咖既存的零售概念。
實體零售行業(yè)改進線下商場體驗的想象空間與電商網(wǎng)站的思維邏輯截然不同。傳統(tǒng)零售人思考的改進零售體驗的做法,多半Focus在改進硬件的體驗上,更新、更漂亮的賣場,視覺上更多的滿足感,考慮的重心在”物“上。但,電商出身的線下體驗,則多半Focus在”人“身上,談的是”解決方案“!
如同前一陣子的亞馬遜提出的Amazon Go的未來超市概念,運用高科技的協(xié)助,讓顧客拿了商品就走,無需排隊結(jié)單。他們思考的顧客體驗,并不是把店變漂亮了,而是設法解決消費者長久以來,進超市購物時的痛點:排隊結(jié)單。
摩拜單車解決了最后一里路,人們出行的痛點,更簡單、快速地完成所有用車、付費、還車(其實就是隨便停在那里就算還了車)的問題,這個痛點的解決方案,就不是所有自行車大廠能夠輕易提出的做法!思維邏輯從一開始就不同!
所以,同樣是在線下開店,同樣是串聯(lián)線上跟線下,但,你是打算解決“人”還是解決“物”?把整家店加了大理石地板不能保證替你帶來人流,但更快解決消費者逛店的痛點絕對是對的決定。