2019社區(qū)電商成功案例分享，社區(qū)團購運營干貨

最新消息報道，對于創(chuàng)業(yè)者而言，在進入某個行業(yè)之前都會先進行市場的調(diào)研，了解一些前人的經(jīng)驗，對于時下火熱的社區(qū)電商而言，也是有許多的干貨是可分享的，今天就帶大家一起來分享一些社區(qū)電商成功運營干貨。

行業(yè)資訊：一年一度瘋雙十一近在眼前，一大波購物攻略紛紛出爐

預(yù)售、滿減、戰(zhàn)隊PK、錦鯉玩法鋪天蓋地，雖然促銷、打折的套路還在輪番轟炸，但價格已不再是唯一的賣點。消費者們面對越來越復(fù)雜的玩法，越來越層出不窮的商品，如何發(fā)現(xiàn)好物，避免踩坑，一份集好物推薦與避坑指南為一體的攻略在這個階段可以說是非常實用了。很多平臺看到了這方面的需求，紛紛推出雙十一推薦清單。

社區(qū)電商平臺食享會簡介：

食享會成立于2017年12月，是一家專注C2B社區(qū)拼團的直營社區(qū)電商平臺。通過小區(qū)用戶的共同購買、同社區(qū)共同配送，享受更優(yōu)質(zhì)更優(yōu)價的商品。同時，以商品為起點，重新定義鄰里關(guān)系，讓購物更有樂趣，是社區(qū)電商創(chuàng)新代表。由原本來生活副總裁戴山輝創(chuàng)立。在運營過程中食享會已形成圍繞生鮮食材、休閑零食、美妝個護、家居用品四大類的新商品體系。

食享會在國內(nèi)首倡“社區(qū)社群”理念，采用“社區(qū)團購”模式。通過小區(qū)用戶的共同購買、同社區(qū)共同配送，享受更優(yōu)質(zhì)更低價的商品。目前已開拓近20個城市，1600多位社區(qū)合伙人。8月22日報道，社區(qū)團購平臺食享會獲1億元人民幣A輪融資，險峰旗云基金領(lǐng)投，心元資本跟投。

在不到一年的時間里，  食享會取得了如此優(yōu)異的成績，究竟有哪些經(jīng)驗是值得我們借鑒的了？

什么是社區(qū)電商？

做社區(qū)電商的本質(zhì)在哪里?不僅僅是在網(wǎng)上給社區(qū)賣東西，而是建立小范圍的圈子。深耕這個圈子。讓這個圈子的人都來信任你，買你的東西。即，微信群作為一個下單平臺的同時，更要打造小范圍的圈子。

最初建群的時候把握好，微信群都有一個活躍度周期。在這個活躍期，塑造表達好群目的，屬性或者團隊的價值觀很有必要。深耕這個圈子，讓這個圈子的人都來信任你，知道你是在用心為大家尋找好吃的水果，買你的水果新鮮，方便，好吃，或者感覺你這個人努力，逗逼，勤奮，有逼格，總有一個錨釘存在。啥都沒有，群不出一周，變會逐漸沉寂。

想要做好社區(qū)電商模式一句話總結(jié)：社區(qū)團長的推廣能力，社交能力的帶動性對于群內(nèi)下單來說我認為很重要。

群里氣氛也不用時時刻刻都太活躍，不銷售的時候讓大家休息一下也好，其他信息太多，對下單的人來說也是一種紛擾。我的群就是純粹銷售發(fā)布信息、下單，其他的一概沒有。擦邊球廣告也不許。

但是群再活躍，不出多久都會平靜。這基本很難避免。再度活躍的根本原因在產(chǎn)品。我的群建了快一年了，我的感受是，只要賣的東西性價比高，下單馬上就多。入群基本靠口碑相傳，同時踢一些僵尸群員。我做的好的，都是朋友圈經(jīng)營的好。

做社區(qū)團長不是自己天天在群里耍寶。你要天天去找好產(chǎn)品。一天也不能停止。也就是說，要會選適合在你渠道賣的產(chǎn)品。需要的就是要有思路。不能人家怎么做你就怎么做，根據(jù)自己的周圍環(huán)境、顧客特點，走不同的路。房價、樓齡、入住率、競爭度都是要考慮的東西，商品進銷差價要做到35~40%

做社區(qū)電商如何控制好工作效率成本？

現(xiàn)在銷售，什么不要考慮運營推廣的效率和成本呀!尤其是社區(qū)團購的，微信群每天幾百個人上線，如何做到低成本高效率?我們身邊還挺多這樣的管理工具，我自己用的就是一款叫社區(qū)云店的社區(qū)團購小程序，據(jù)說是國內(nèi)老牌電商品牌hishop海商旗下的，用到現(xiàn)在我個人感覺還是很方便的，像這樣類型的小程序還是挺多的，要善于利用起來。

做社區(qū)電商如何做好售后最后一道關(guān)

目前基地發(fā)貨，幾天時間客戶收到時難免有售后，有什么建議?無條件退款!有售后就要第一時間賠付，安撫好客戶，尤其是社區(qū)團購。

關(guān)鍵是把售后當(dāng)成加強顧客信任的起點?我的經(jīng)驗是和顧客搞好關(guān)系。盡量讓顧客進店你們有個認識。一開始送點小東西試吃的。顧客把你當(dāng)朋友就會有問題私聊了。

客服培訓(xùn)很重要。我丟掉一個很好的客服，幾乎廢掉我一部手機。

做社區(qū)電商如何把控方法很關(guān)鍵

批發(fā)市場我們有內(nèi)部消息渠道，當(dāng)壞竹率低于10%的時候，我們?nèi)胧?。我們?nèi)ラ_山竹，供應(yīng)商直接讓我們開一件，一個個撥開，剝30個以上，合格就下手。

做社區(qū)電商如何做好利潤分配

給代理百分之二十的利潤，剩下百分之十幾，夠配送分揀損耗各種費用嗎?

要賺錢，必須有自己的核心競爭力?？紤]三個問題。

第一，效率有沒有提升。如榴蓮我都兩個兩個賣，兩個一份，多少斤，顧客就只能按這個買。

第二，客戶體驗有沒有更好。代理是代理，自提是直營。不做一件代發(fā)。代理代客下單。現(xiàn)在客戶都很懶，你給他一個連接沒有用的。

第三，成本有沒有下降。假如一個人要三樣不同的水果，怎么匯總金額?系統(tǒng)設(shè)計好了，出貨單上都有，系統(tǒng)自動導(dǎo)出訂單，自動算出金額。

做社區(qū)電商如何拉群實現(xiàn)快速裂變

我更建議，做線上裂變。省人，省力。找好種子客戶，然后裂變。迅速拉群。很集中，比如，你第一次先去地推，找到30個種子客戶。然后建群、裂變，每人拉三個鄰居進群，即可1元領(lǐng)取水果一份。大家為了保障成功率，必然會拉3個以上的人進來。拉進來的人，又可以再拉人領(lǐng)水果，只要夠狠，一個晚上建一個500人的群是沒有問題的，至于管理問題，就像我上面提的一樣(詳見工作效率成本)，善于身邊的工具比如hishop社區(qū)云店系統(tǒng)本身就具有多種幫助社區(qū)電商平臺快速裂變吸粉，同時管理幾個群都不是問題;

關(guān)鍵是，你能不能把這個錢賺回來。這個靠供應(yīng)鏈和運營能力的。因為客戶到時候是要到自提店提的，這個很精準(zhǔn)的，他不可能跑10公里來領(lǐng)你一份水果，拉進來的都精準(zhǔn)。自提點合作很好解決!大家去找需要流量的實體店聊下就可以啦。我們一般送果盤一份，客戶自己拼團。成本控制在10元。如果10塊錢換一個客戶，你沒能力賺回來，拿是你的問題。就像投遞廣告，別人敢投100塊，那是因為他回報率打的回來。搞活動就接龍，一般不在群里接龍。目前接龍一個月一次，怕過度騷擾客戶。

區(qū)別于單純的線上裂變，食享會以社區(qū)為線下物理點位，一個寶媽約覆蓋300-500個家庭。戴山輝表示，單純線上裂變只要建立分銷體系，就是永久分傭，營銷成本始終存在。而食享會更多從零售的角度出發(fā)，更像是一個“連鎖體系”。

和重運營的開店、社區(qū)柜、店+柜模式相比，綜合成本低、有流量紅利是社區(qū)團購的兩個明顯優(yōu)勢。但同時面臨的問題是輕模式門檻低、如何建立壁壘、如何兼具爆發(fā)性和穩(wěn)定性。

以上社區(qū)電商成功案例運營干貨請收下，歡迎關(guān)注持續(xù)hishop社區(qū)云店，為你帶來更多最新鮮、有價值的社區(qū)電商行業(yè)資訊。

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