私域流量怎么做？做前準(zhǔn)備需要什么？

　　原標(biāo)題：做私域前，先問(wèn)自己五個(gè)問(wèn)題。

　　不管外部的流量如何多姿多彩，最終都難逃流量投放的競(jìng)爭(zhēng)。

　　在興趣算法和交易額的影響下，縱然你有幾十上百萬(wàn)的流量，也無(wú)法保證，這些流量都為你所有。

　　因?yàn)槲覀円?jiàn)過(guò)太多賬號(hào)被封，也見(jiàn)過(guò)太多新品、新號(hào)出現(xiàn)干擾了用戶(hù)的選擇。

　　所以想要和用戶(hù)建立持久的關(guān)系和交易，在當(dāng)前來(lái)說(shuō)，一定要把用戶(hù)裝進(jìn)你的私域里。

　　但是，在做私域之前，先要擺正一個(gè)觀念。

　　那就是所謂的私域經(jīng)營(yíng)，并不是把用戶(hù)添加到微信而已。

　　把用戶(hù)添加到微信，只能說(shuō)明你有了更靈活的機(jī)會(huì)接觸到了用戶(hù)，可并不代表它還會(huì)是你的用戶(hù)，或者一定會(huì)進(jìn)行消費(fèi)。

　　一定要認(rèn)識(shí)到，加微信不是結(jié)果，只是私域經(jīng)營(yíng)的開(kāi)始。

　　那么我們既然想要做私域，就得先問(wèn)自己以下幾個(gè)問(wèn)題。

　　一、以什么方式

　　把用戶(hù)添加到私域

　　不管你在微博、抖音亦或是線(xiàn)下有多少粉絲、客戶(hù)，能加到個(gè)人微信里面的才叫私域。

　　那么第一個(gè)問(wèn)題，就是如何把自己的用戶(hù)添加到私域里，最核心的是兩點(diǎn)：

　　1、渠道

　　用戶(hù)要加你的微信，必須要先看到你的微信號(hào)才行。

　　比如在抖音的個(gè)人簡(jiǎn)介里面留下你的微信號(hào)，或者先引導(dǎo)用戶(hù)關(guān)注你的公眾號(hào)，再引流到個(gè)人號(hào)。

　　那么在線(xiàn)下的用戶(hù)，可以在店里面的每張桌子上面，貼上自己的個(gè)人二維碼。

　　以及我們?cè)诮o用戶(hù)的票據(jù)、包裝袋、包裹卡片中，留下自己的二維碼。

　　諸如此類(lèi)的渠道還有很多，不要放過(guò)任何一個(gè)關(guān)聯(lián)的細(xì)節(jié)，曝光越充分，添加的機(jī)率越大，但要注意符合各個(gè)平臺(tái)的規(guī)則。

　　2、福利

　　有了曝光，并不代表用戶(hù)一定會(huì)加你，所以要給用戶(hù)一個(gè)添加你微信的理由，這里也給大家提供兩個(gè)思路。

　　a、服務(wù)

　　比如賣(mài)家電、家居的，用戶(hù)添加你的微信，以后可以享受上門(mén)服務(wù)，可以隨時(shí)向你咨詢(xún)，可以發(fā)用戶(hù)一份學(xué)習(xí)資料等等。

　　b、福利

　　比如在餐廳中，用戶(hù)添加微信可以免費(fèi)獲得一包紙巾。

　　網(wǎng)購(gòu)下單之后，添加微信好評(píng)，可以獲得3元返現(xiàn)、滿(mǎn)減優(yōu)惠券等等。

　　二、第一次和用戶(hù)聊什么

　　添加用戶(hù)到微信只是第一步，這時(shí)候用戶(hù)對(duì)你的了解還是很陌生的。

　　不管是用戶(hù)添加你的，還是你主動(dòng)添加用戶(hù)的，一旦用戶(hù)通過(guò)微信之后，你要做什么?

　　這是許多個(gè)人做私域的時(shí)候都會(huì)容易出現(xiàn)，通過(guò)就結(jié)束了，沒(méi)有和用戶(hù)進(jìn)行任何的交流。

　　提醒各位，一定要準(zhǔn)備好一段標(biāo)準(zhǔn)的SOP和問(wèn)答的話(huà)術(shù)。

　　用戶(hù)通過(guò)你微信之后，第一句話(huà)說(shuō)什么?

　　用戶(hù)如果對(duì)你有疑問(wèn)，應(yīng)該如何回復(fù)?

　　通過(guò)微信之后，需要獲取用戶(hù)哪些信息?

　　是否需要將用戶(hù)邀請(qǐng)到指定的微信群?

　　有不滿(mǎn)足領(lǐng)取福利條件的用戶(hù)怎么引導(dǎo)?

　　如果用戶(hù)暫時(shí)拒絕提供信息、參加活動(dòng)、回復(fù)怎么辦?

　　如果是一個(gè)人做私域，也許可以慢慢處理，但如果是團(tuán)隊(duì)來(lái)運(yùn)營(yíng)，一定要統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)，給運(yùn)營(yíng)人員方向和方法。

　　三、和用戶(hù)如何做互動(dòng)

　　第一次和用戶(hù)溝通之后，只是增加了一點(diǎn)點(diǎn)印象而已，用戶(hù)對(duì)你的了解和信任還是很簡(jiǎn)單的。

　　那么第二天、第七天、半個(gè)月甚至是一個(gè)月之后，需要和用戶(hù)做什么事情?你想好了嘛?

　　1、朋友圈互動(dòng)

　　你加了用戶(hù)微信之后，每天有主動(dòng)給你的用戶(hù)點(diǎn)贊、評(píng)論甚至幫助用戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)信息嗎?

　　其實(shí)這是和用戶(hù)最有效的互動(dòng)方式之一，在朋友圈的互動(dòng)不會(huì)打擾用戶(hù)，經(jīng)常的點(diǎn)贊還會(huì)得到用戶(hù)的好感。

　　其實(shí)微信的朋友圈也是有推薦機(jī)制的，如果你長(zhǎng)時(shí)間和用戶(hù)沒(méi)有互動(dòng)，以后都很少收到雙方發(fā)的朋友圈信息，自然就會(huì)遺忘了你。

　　每一次的互動(dòng)都是對(duì)用戶(hù)的一次提醒，就像你在線(xiàn)下和用戶(hù)每天相遇一樣，所以我要求我的團(tuán)隊(duì)對(duì)于VIP的客戶(hù)，每天都要去看一遍他們的朋友圈。

　　2、微信群互動(dòng)

　　如果你有已經(jīng)建立了粉絲群、客戶(hù)群的話(huà)，那么不能只建群沒(méi)互動(dòng)，更不能把群變成了廣告群。

　　想要提高群的活躍值，第一點(diǎn)就要注意，不能所有用戶(hù)都拉到一個(gè)群里面。

　　一定要把用戶(hù)進(jìn)行分群處理，或者后期運(yùn)營(yíng)到一定階段的時(shí)候，要有意識(shí)的把潛水者、廣告者等移除群。

　　我之前和大家說(shuō)過(guò)，多做短期群，少做無(wú)價(jià)值的死群。

　　那建了群，怎么做互動(dòng)呢?

　　兩個(gè)核心原則：

　　a、無(wú)價(jià)值不打擾

　　不要為了激活而激活，有些群越活躍死的越快，要想清楚自己發(fā)的每一條信息，對(duì)群里面的用戶(hù)價(jià)值在哪里?

　　b、有節(jié)奏有規(guī)劃

　　如果你是做購(gòu)物群，也不是一直在群里面丟購(gòu)物鏈接，做這種生命值極低，比拼的就是群數(shù)量。

　　但要想做長(zhǎng)期價(jià)值的群，就得精細(xì)化的做群服務(wù)、群運(yùn)營(yíng)。

　　之前我們也說(shuō)了，現(xiàn)在微信群可以折疊了，如果只是發(fā)廣告，用戶(hù)可以屏蔽、退出、折疊。

　　所以哪怕是群維護(hù)，要規(guī)劃好，每天不同的時(shí)間段在群里面發(fā)什么。

　　3、有趣有意的活動(dòng)

　　除了推送信息、發(fā)發(fā)商品福利外，如何調(diào)動(dòng)用戶(hù)的積極性呢?

　　核心取決于你是做什么粉絲的，如果你是做購(gòu)物的，你可以每周做一次秒殺團(tuán)購(gòu)，每一個(gè)做一次產(chǎn)地溯源。

　　如果你是做美妝、母嬰的，你可以每周做一次免費(fèi)的公開(kāi)課堂，可以抽一些免費(fèi)試用的粉絲。

　　如果你是做付費(fèi)社群的，有條件的可以請(qǐng)嘉賓分享、可以每周拆解一個(gè)項(xiàng)目、甚至是每個(gè)月線(xiàn)下做一次聚會(huì)等等。

　　我們之所以要做這些，不僅是為了提醒用戶(hù)，更是為了建立用戶(hù)對(duì)我們的信任。

　　四、你的朋友圈發(fā)什么?

　　添加到私域之后，我們和用戶(hù)接觸最多的地方其實(shí)是在朋友圈。

　　朋友圈是最容易展示你自己，也是最容易幫助用戶(hù)了解你的地方。

　　所以發(fā)好朋友圈，直接決定了用戶(hù)參與活動(dòng)的積極性和下單的欲望。

　　如何發(fā)朋友圈，我在文章已經(jīng)寫(xiě)過(guò)了，如何打造能賣(mài)貨的朋友圈?大家可以去看看。

　　但也要強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：

　　1、規(guī)劃性

　　你的朋友圈每天發(fā)幾條、發(fā)什么內(nèi)容，每一條內(nèi)容的目的是什么?

　　這些其實(shí)是要規(guī)劃好的，不要盲目目的的發(fā)朋友圈。

　　你想把你的朋友圈變成用戶(hù)信息獲取的渠道、還是打廣告的地方?亦或是你私密的地方?

　　如果想要做私域IP，就不要吝嗇你的朋友圈。

　　2、真實(shí)性

　　朋友圈一定是真情實(shí)感的流露，哪怕是包裝，也要讓用戶(hù)感覺(jué)到你的性格、生活狀態(tài)、對(duì)產(chǎn)品、客戶(hù)的服務(wù)理念等等。

　　用戶(hù)對(duì)你的認(rèn)知性越強(qiáng)，就越容易產(chǎn)生信任，也就越容易下單。

　　五、你打算如何變現(xiàn)?

　　公域做增量，私域做存量。

　　把用戶(hù)引導(dǎo)到私域的最終目的是為了做復(fù)購(gòu)，私域產(chǎn)生的裂變其實(shí)是極少的。

　　最大的價(jià)值就是用戶(hù)的持續(xù)性復(fù)購(gòu)和高價(jià)值的轉(zhuǎn)介紹。

　　那么把用戶(hù)加到微信之后，如何做變現(xiàn)呢?

　　這里大家要思考，你賣(mài)的產(chǎn)品是剛需高頻的產(chǎn)品還是剛需低頻的產(chǎn)品。

　　比如你賣(mài)豪車(chē)的，你不能朋友圈每天曬車(chē)打擾已經(jīng)下單的用戶(hù)，你可以展示你的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、售后服務(wù)、客戶(hù)好評(píng)等。

　　再如你賣(mài)房子也是一樣的，已經(jīng)成交的用戶(hù)，你曬再多房源廣告，他短期內(nèi)都不會(huì)新增或者置換，你發(fā)多了，只會(huì)被刪除。

　　但是你賣(mài)水果蔬菜、日用百貨等產(chǎn)品，就可以適當(dāng)?shù)脑谂笥讶Χ喟l(fā)幾次，核心還是要記住，不能把朋友圈變成發(fā)廣告的地方。

　　一般來(lái)說(shuō)，高頻的業(yè)務(wù)最好拉群做成交，每天提醒用戶(hù)，做各種團(tuán)購(gòu)、秒殺的活動(dòng)。

　　而高頻用戶(hù)適合做服務(wù)、做活動(dòng)，一對(duì)一的成交。

　　所以說(shuō)，私域并不是把用戶(hù)添加微信的一個(gè)結(jié)果，而是添加之后的整個(gè)過(guò)程運(yùn)營(yíng)。

　　當(dāng)然，每個(gè)業(yè)務(wù)在私域的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)于大家的要求都是不一樣的，所以要根據(jù)個(gè)案來(lái)單獨(dú)分析。

　　但最重要的是，既然要做私域，就要提前考慮清楚，整個(gè)運(yùn)營(yíng)交付的過(guò)程，如果保證用戶(hù)和你持續(xù)產(chǎn)生關(guān)系，持續(xù)相信你。

　　否則加了微信，也是死粉。