各大平臺爭分私域這杯羹，究竟哪家更強？

　　私域戰(zhàn)場的競爭愈發(fā)激烈，各家平臺紛紛加入，想從中分一杯羹。

　　這點可以從各大平臺都紛紛亮出了自己的“私域白皮書”看出來。

　　近來，騰訊智慧零售發(fā)布了《2021智慧零售私域增長指南》

　　10月，支付寶發(fā)布2021版《支付寶私域運營白皮書》

　　9月，天貓發(fā)布新戰(zhàn)略，聲稱下一階段將從電商全域營銷走向企業(yè)全域直接服務消費者(D2C)，走向全域的消費者與貨品生命周期管理。

　　8月，美團內(nèi)測外賣社交功能“飯小圈”。

　　7月，抖音發(fā)布了一份《抖音私域運營白皮書》

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　　私域建設的目的就是讓企業(yè)能夠直面用戶，切實從社群數(shù)據(jù)、KOL數(shù)量、私域復購、階段活躍度等方面獲得直接信息，增強“用戶的存在感”、“企業(yè)的真實感”、“交互的信任感”，實現(xiàn)規(guī)?；鎸嵱|達。

　　從行業(yè)看，每個平臺都會出現(xiàn)私域新機會。但從平臺生態(tài)完善度、產(chǎn)品、功能布局、準備和開放度上，什么生態(tài)對私域更友好，更高效，非常值得探討。

　　關于私域的定義有很多，如免費、不限次數(shù)、任意時間、隨時觸達用戶、半私密性。但私域最重要的特點還是可掌控!它應該是獨立于平臺本身，借助第三方渠道進行承載、維護客戶的一種方式。

　   解釋完私域的定義，那就先來說說抖音。

　　抖音是近幾年用戶增長最快的內(nèi)容平臺，公域流量非常龐大。但抖音流量大，不代表抖音電商流量大，更不代表抖音私域用戶量大。

　　舉個例子，即使用戶關注了某個賬號，但下次刷抖音未必會刷到你，因為ta的默認列表仍然是算法給ta推薦的內(nèi)容。

　　在做私域方面，抖音強調(diào)了自己企業(yè)號的能力，但就目前的情況來看，高端貨品或者對于品牌調(diào)性有要求的品牌很難在抖音做私域。

　　抖音目前業(yè)績比較突出的品牌都是一些客單價較低、營銷很猛的品牌。

　　另外，如果你在抖音上發(fā)布不合適的內(nèi)容，被投訴，過度營銷等等，賬號就會直接被清零了。這也是為什么電商商家、內(nèi)容博主都想把用戶導流到微信里的原因。

　　因為只要你不在微信里面做違法的行為，哪怕你在淘寶、拼多多、抖音上被投訴、封號了，你之前引流到微信的粉絲、組建的群還是可以用的，相當于給你做了一道流量的保險。

        然后就是另一個短視頻平臺快手。

　　快手在功能上更加注重社交，有群聊、粉絲打榜等功能，更有利于在平臺上做私域。

　　但由于快手的粉絲經(jīng)濟，本身非?？简炗脩粽承?。品牌或者商家在自營私域時，必須有非常吸引老鐵們的人設，才有出路。這種氛圍，對于品牌私域的建立是有一定程度的阻力的。

　　再來看看淘寶。

　　淘寶、拼多多、京東這類第三方平臺基本都屬于低頻但高轉(zhuǎn)化的公域流量，用戶打開App就是為了買東西，所以對于公域流量來講，淘寶是有優(yōu)勢的。

　　私域用戶池搭建的第一步就是需要將流量私有化，即把公域流量轉(zhuǎn)移到私域。

　　目前，在淘寶，用戶被重新召回的方式基本都是商家發(fā)短信or淘寶群/私聊觸達。但這兩種方式的效率都差強人意。

　　另外就是，目前在電商平臺上做私域用戶的觸達上，還會有很多類似這樣的情況出現(xiàn)。

　　一位用戶可能通過短信的方式，被召回到淘寶的某家店鋪，但沒有立刻下單。那么，當該用戶退出某個店鋪后，頁面將重新回到淘寶首頁賣場。

　　此時，用戶注意力很有可能會被平臺上其他的商品、店鋪所吸引。所以，這本來是屬于單個店鋪在做私域用戶留存，但最終卻轉(zhuǎn)化成了平臺的公域流量。

　　最后來看下微信。

　　微信是做私域最好的主陣地。目前，特別是互聯(lián)互通新政策下，微信作為用戶匯聚最多的地方，必然會成為私域運營的主戰(zhàn)場，承接來自各方平臺的公域流量。

　　在數(shù)字經(jīng)濟時代，運營客戶的能力成為了企業(yè)最核心的能力之一。做私域，核心指標就是獲客和留存的效率。一方面，努力把公域流量沉積到私域，精細化運營私域，進而變現(xiàn)。另一方面，要在投入成本最低，效率最高的生態(tài)作為主陣地。

　　目前看，微信生態(tài)的優(yōu)勢很明顯。

　　首先，是微信的社交能力。

　　實現(xiàn)服務，是基于溝通的。微信作為覆蓋12億級用戶國民級通訊應用，相比購物平臺和娛樂平臺，這里人與人之間的信任度會更高。微信是品牌跟客戶溝通和連接效率最高的場域。

　　其次，相比其它平臺，品牌在微信生態(tài)對自有用戶的觸達、激活、轉(zhuǎn)化，成本通常會更低。

　　就像騰訊副總裁蔣杰在公開演講中所說，“私域已經(jīng)成為騰訊最有優(yōu)勢、最有特點的戰(zhàn)場。”

　　最后，公眾號、企業(yè)微信、小程序、視頻號等多個觸點相互打通，在運營的各個環(huán)節(jié)(拉新、留存、轉(zhuǎn)化)中，每個工具的定位相對明晰又能互為補充。

　　由此可以看出在做私域這件事上，微信相較于其他平臺，生態(tài)的優(yōu)勢更為明顯。同時借助企業(yè)微信+SCRM工具，實現(xiàn)私域的高效運營是現(xiàn)在不少商家的選擇。

　　裂變+企微SCRM，致力幫助商家搭建 加、聊、賣 于一體的私域裂變增長工具，助力私域快速增長，形成完整閉環(huán)。在客戶增長、客戶運營、客戶轉(zhuǎn)化、客戶管理四大階段，均提供了豐富的功能支持。