各大平臺(tái)爭(zhēng)分私域這杯羹，究竟哪家更強(qiáng)？

　　私域戰(zhàn)場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，各家平臺(tái)紛紛加入，想從中分一杯羹。

　　這點(diǎn)可以從各大平臺(tái)都紛紛亮出了自己的“私域白皮書(shū)”看出來(lái)。

　　近來(lái)，騰訊智慧零售發(fā)布了《2021智慧零售私域增長(zhǎng)指南》

　　10月，支付寶發(fā)布2021版《支付寶私域運(yùn)營(yíng)白皮書(shū)》

　　9月，天貓發(fā)布新戰(zhàn)略，聲稱(chēng)下一階段將從電商全域營(yíng)銷(xiāo)走向企業(yè)全域直接服務(wù)消費(fèi)者(D2C)，走向全域的消費(fèi)者與貨品生命周期管理。

　　8月，美團(tuán)內(nèi)測(cè)外賣(mài)社交功能“飯小圈”。

　　7月，抖音發(fā)布了一份《抖音私域運(yùn)營(yíng)白皮書(shū)》

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　　私域建設(shè)的目的就是讓企業(yè)能夠直面用戶(hù)，切實(shí)從社群數(shù)據(jù)、KOL數(shù)量、私域復(fù)購(gòu)、階段活躍度等方面獲得直接信息，增強(qiáng)“用戶(hù)的存在感”、“企業(yè)的真實(shí)感”、“交互的信任感”，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化真實(shí)觸達(dá)。

　　從行業(yè)看，每個(gè)平臺(tái)都會(huì)出現(xiàn)私域新機(jī)會(huì)。但從平臺(tái)生態(tài)完善度、產(chǎn)品、功能布局、準(zhǔn)備和開(kāi)放度上，什么生態(tài)對(duì)私域更友好，更高效，非常值得探討。

　　關(guān)于私域的定義有很多，如免費(fèi)、不限次數(shù)、任意時(shí)間、隨時(shí)觸達(dá)用戶(hù)、半私密性。但私域最重要的特點(diǎn)還是可掌控!它應(yīng)該是獨(dú)立于平臺(tái)本身，借助第三方渠道進(jìn)行承載、維護(hù)客戶(hù)的一種方式。

　   解釋完私域的定義，那就先來(lái)說(shuō)說(shuō)抖音。

　　抖音是近幾年用戶(hù)增長(zhǎng)最快的內(nèi)容平臺(tái)，公域流量非常龐大。但抖音流量大，不代表抖音電商流量大，更不代表抖音私域用戶(hù)量大。

　　舉個(gè)例子，即使用戶(hù)關(guān)注了某個(gè)賬號(hào)，但下次刷抖音未必會(huì)刷到你，因?yàn)閠a的默認(rèn)列表仍然是算法給ta推薦的內(nèi)容。

　　在做私域方面，抖音強(qiáng)調(diào)了自己企業(yè)號(hào)的能力，但就目前的情況來(lái)看，高端貨品或者對(duì)于品牌調(diào)性有要求的品牌很難在抖音做私域。

　　抖音目前業(yè)績(jī)比較突出的品牌都是一些客單價(jià)較低、營(yíng)銷(xiāo)很猛的品牌。

　　另外，如果你在抖音上發(fā)布不合適的內(nèi)容，被投訴，過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)等等，賬號(hào)就會(huì)直接被清零了。這也是為什么電商商家、內(nèi)容博主都想把用戶(hù)導(dǎo)流到微信里的原因。

　　因?yàn)橹灰悴辉谖⑿爬锩孀鲞`法的行為，哪怕你在淘寶、拼多多、抖音上被投訴、封號(hào)了，你之前引流到微信的粉絲、組建的群還是可以用的，相當(dāng)于給你做了一道流量的保險(xiǎn)。

        然后就是另一個(gè)短視頻平臺(tái)快手。

　　快手在功能上更加注重社交，有群聊、粉絲打榜等功能，更有利于在平臺(tái)上做私域。

　　但由于快手的粉絲經(jīng)濟(jì)，本身非?？简?yàn)用戶(hù)粘性。品牌或者商家在自營(yíng)私域時(shí)，必須有非常吸引老鐵們的人設(shè)，才有出路。這種氛圍，對(duì)于品牌私域的建立是有一定程度的阻力的。

　　再來(lái)看看淘寶。

　　淘寶、拼多多、京東這類(lèi)第三方平臺(tái)基本都屬于低頻但高轉(zhuǎn)化的公域流量，用戶(hù)打開(kāi)App就是為了買(mǎi)東西，所以對(duì)于公域流量來(lái)講，淘寶是有優(yōu)勢(shì)的。

　　私域用戶(hù)池搭建的第一步就是需要將流量私有化，即把公域流量轉(zhuǎn)移到私域。

　　目前，在淘寶，用戶(hù)被重新召回的方式基本都是商家發(fā)短信or淘寶群/私聊觸達(dá)。但這兩種方式的效率都差強(qiáng)人意。

　　另外就是，目前在電商平臺(tái)上做私域用戶(hù)的觸達(dá)上，還會(huì)有很多類(lèi)似這樣的情況出現(xiàn)。

　　一位用戶(hù)可能通過(guò)短信的方式，被召回到淘寶的某家店鋪，但沒(méi)有立刻下單。那么，當(dāng)該用戶(hù)退出某個(gè)店鋪后，頁(yè)面將重新回到淘寶首頁(yè)賣(mài)場(chǎng)。

　　此時(shí)，用戶(hù)注意力很有可能會(huì)被平臺(tái)上其他的商品、店鋪所吸引。所以，這本來(lái)是屬于單個(gè)店鋪在做私域用戶(hù)留存，但最終卻轉(zhuǎn)化成了平臺(tái)的公域流量。

　　最后來(lái)看下微信。

　　微信是做私域最好的主陣地。目前，特別是互聯(lián)互通新政策下，微信作為用戶(hù)匯聚最多的地方，必然會(huì)成為私域運(yùn)營(yíng)的主戰(zhàn)場(chǎng)，承接來(lái)自各方平臺(tái)的公域流量。

　　在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)客戶(hù)的能力成為了企業(yè)最核心的能力之一。做私域，核心指標(biāo)就是獲客和留存的效率。一方面，努力把公域流量沉積到私域，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)私域，進(jìn)而變現(xiàn)。另一方面，要在投入成本最低，效率最高的生態(tài)作為主陣地。

　　目前看，微信生態(tài)的優(yōu)勢(shì)很明顯。

　　首先，是微信的社交能力。

　　實(shí)現(xiàn)服務(wù)，是基于溝通的。微信作為覆蓋12億級(jí)用戶(hù)國(guó)民級(jí)通訊應(yīng)用，相比購(gòu)物平臺(tái)和娛樂(lè)平臺(tái)，這里人與人之間的信任度會(huì)更高。微信是品牌跟客戶(hù)溝通和連接效率最高的場(chǎng)域。

　　其次，相比其它平臺(tái)，品牌在微信生態(tài)對(duì)自有用戶(hù)的觸達(dá)、激活、轉(zhuǎn)化，成本通常會(huì)更低。

　　就像騰訊副總裁蔣杰在公開(kāi)演講中所說(shuō)，“私域已經(jīng)成為騰訊最有優(yōu)勢(shì)、最有特點(diǎn)的戰(zhàn)場(chǎng)。”

　　最后，公眾號(hào)、企業(yè)微信、小程序、視頻號(hào)等多個(gè)觸點(diǎn)相互打通，在運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)(拉新、留存、轉(zhuǎn)化)中，每個(gè)工具的定位相對(duì)明晰又能互為補(bǔ)充。

　　由此可以看出在做私域這件事上，微信相較于其他平臺(tái)，生態(tài)的優(yōu)勢(shì)更為明顯。同時(shí)借助企業(yè)微信+SCRM工具，實(shí)現(xiàn)私域的高效運(yùn)營(yíng)是現(xiàn)在不少商家的選擇。

　　裂變+企微SCRM，致力幫助商家搭建 加、聊、賣(mài) 于一體的私域裂變?cè)鲩L(zhǎng)工具，助力私域快速增長(zhǎng)，形成完整閉環(huán)。在客戶(hù)增長(zhǎng)、客戶(hù)運(yùn)營(yíng)、客戶(hù)轉(zhuǎn)化、客戶(hù)管理四大階段，均提供了豐富的功能支持。