天貓新增：天貓腕表三包服務規(guī)范
天貓新增《天貓腕表三包服務規(guī)范》，本規(guī)范首次公示于2017年4月27日日，將于2017年6月1日正式生效。請各位腕表賣家朋友注意這些新增的規(guī)范，避免不必要的麻煩！
▋一、定義
1、“腕表三包”服務，是指消費者在天貓平臺購買腕表類商品后，商家承諾當腕表出現(xiàn)如下質(zhì)量(性能故障） 問題時，依據(jù)服務規(guī)范在承諾的時效內(nèi)向消費者提供退貨、更換、維修、保養(yǎng)的服務。
2、質(zhì)量(性能故障） 問題是指：
2.1 腕表機芯：因零件制造缺陷、裝配質(zhì)量不高引起的停走或走時不正常、自動失靈、日歷及其它功能出現(xiàn)故障(因人為原因使用不當造成的零件損壞除外） ;
2.2 腕表內(nèi)部件：如表頭及表頭組成件、內(nèi)部飾品、電池等因非運輸及非人為因素導致的脫落或損壞;
2.3 腕表外觀件：因制作工藝出現(xiàn)如表殼不對稱、表面刻度不全、鍍層起泡脫片等非人為使用導致的缺陷;
2.4 在符合產(chǎn)品標注的防水范圍及使用場景內(nèi)，因正常佩戴造成出現(xiàn)表鏡起霧、表頭進水、表頭滲水等情況;
2.5 經(jīng)消費者所在地消費者協(xié)會認定或具有CMA資質(zhì)的質(zhì)檢機構(如深圳市計量質(zhì)量檢測研究院、深圳市腕表質(zhì)量檢驗中心等） 檢測鑒定存在質(zhì)量(性能故障） 問題的。
▋二、服務時效
1、整機半年(自“交易成功”次日零時開始起算至第180天24時止） 。
2、主要部件(指表盤、指針、表把、機芯、內(nèi)部飾品） 為二年(自“交易成功”次日零時開始起算至第730天24時止） 。
3、服務時效到期后商家需提供有償維修、保養(yǎng)服務。
4、進口聯(lián)保類品牌商品優(yōu)先遵循品牌聯(lián)保策略。
▋?nèi)?、服務保?/p>
(一） 核心保障內(nèi)容：
(二） 其他保障內(nèi)容：
1、手表使用者各不相同,因震動、受磁等外力因素影響,引起快慢誤差超過標準,屬使用中正常現(xiàn)象,不屬質(zhì)量(性能故障） 問題，商家可幫助免費調(diào)整。當經(jīng)二次及以上調(diào)整仍未達到標準，服務時效內(nèi)商家需為消費者免費檢測或更換有關零部件(誤差標準：機械表瞬時日差每日±45秒;石英表每日±0.5秒） 。
2、消費者應當在簽收貨物后24小時內(nèi)針對腕表外觀件(如殼、面、表把、玻璃、表面字塊、商標、外觀固定件及表帶等） 進行檢查，若因非人為原因?qū)е碌淖匀凰擅撔杓皶r拍照并上傳反饋給商家。因維修或保養(yǎng)由商家使用機械工具拆卸的外觀件在服務時效內(nèi)出現(xiàn)自然松脫，經(jīng)二次以上修理，仍不能正常使用，并能用手拆散屬不合格，商家需免費更換該部件。
3、服務時效內(nèi)因質(zhì)量(性能故障） 問題需放置修理的，商家需認真填寫修理記錄，且服務時效順延(即加上修理時間） 。商家修理時間為30個工作日，當因商家原因?qū)е卵悠趯⒁罁?jù)本規(guī)則第五條進行處理。服務時效內(nèi)因質(zhì)量(性能故障） 問題需換貨的，服務時效自消費者簽收次日零時起重新計算。
4、對沒有刻印有防水字樣或標志的手表屬非防水手表。注明防水字樣和標志的手表應耐壓按照標識的壓力(后蓋和柄頭處有防水膠圈,表玻璃與表殼連接無縫隙） 具備一般日常生活中洗手、洗臉等偶爾受水濺碰的防水作用,但不應在洗澡、桑拿、游泳等場合中使用(具有特殊說明的手表除外） ,當因人為原因使用不當出現(xiàn)進水起霧等現(xiàn)象,商家可協(xié)助予以清除,零件銹蝕需配換的,相關費用由消費者自行承擔。
5、消費者選擇換貨時，商家應當自簽收被更換商品的次日零時起72小時內(nèi)發(fā)出更換商品。
▋四、消費者需知
1、一切因消費者人為原因使用不當導致商品受到碰撞、震動、進水、接觸化學品、遇強磁場影響、自行拆卸等造成損失的不屬于服務內(nèi)容范圍。服務時效內(nèi)商家可協(xié)助解決，相關配換所產(chǎn)生費用由消費者自行承擔。
2、人為原因造成的損壞場景包括但不限于：
2.1佩戴時未根據(jù)說明書要求使用，如進行游泳、洗澡等造成的進水進氣;
2.2佩戴過程中出汗或接觸到其他腐蝕性物質(zhì)等造成的損壞;
2.3佩戴時未根據(jù)說明書要求使用，極端天氣使用手表造成的損壞(+60度，-10度） ;
2.4人為撞擊或高處落下造成的損壞;
2.5手表與強磁場接觸造成的機芯走時誤差;
2.6佩戴時未根據(jù)說明書要求使用，蠻力調(diào)時間造成的機芯內(nèi)部損壞;
2.7晚上21點至凌晨3點之間撥動日歷造成的內(nèi)部齒輪損傷。
3、以下服務內(nèi)容在服務時效內(nèi)因非人為原因使用不當?shù)那闆r下商家不得收費：
3.1機械腕表齒輪損壞、發(fā)條斷等零件配換;
3.2石英腕表電池無電;
4、 在規(guī)定時限內(nèi)因質(zhì)量(性能故障） 問題產(chǎn)生的維修或換貨均為免費服務，服務包含但不局限于郵寄運費、更換零配件等。
▋五、服務未履行的消費者保障
當商家存在任何違背本服務規(guī)范的行為，天貓將依據(jù)《天貓規(guī)則》中的違背承諾條款(商家就已付款訂單或特殊情形下對應的商品或服務有未履行的其它承諾的，每次扣四分） 進行處罰。
▋六、附則
本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則;本規(guī)則尚無規(guī)定的，依據(jù)《淘寶爭議處理規(guī)則》處理。
腕表本次新增其他規(guī)則：《天貓腕表兩年無憂服務規(guī)范》
