天貓新增：天貓腕表兩年無憂服務(wù)規(guī)范
天貓最新規(guī)則消息，基于消費者對腕表商品的質(zhì)保要求的關(guān)注，天貓擬推出腕表商品的強有力質(zhì)保規(guī)范。
———— 本次規(guī)范于2017年4月27日進行公示，將于2017年6月1日正式生效。
1、針對在天貓平臺購買的腕表類商品：新增《天貓腕表三包服務(wù)規(guī)范》(請點擊查看詳情） ;
2、針對在天貓平臺購買的帶有服務(wù)標識的腕表類商品：新增《天貓腕表兩年無憂服務(wù)規(guī)范》。
———— 《天貓腕表兩年無憂服務(wù)規(guī)范》本服務(wù)規(guī)范首次公示于2017年4月27日，將于2017年6月1日正式生效。
▊一、定義
1、“兩年無憂”服務(wù)，是指消費者在天貓平臺購買腕表類商品后，商家承諾當腕表出現(xiàn)如下質(zhì)量(性能故障） 問題時，依據(jù)服務(wù)規(guī)范在承諾的時效內(nèi)向消費者提供退貨、更換、維修、保養(yǎng)的服務(wù)。
2、含有“兩年無憂”服務(wù)的商品，是指商品描述頁面服務(wù)承諾中含有“兩年無憂”的商品。如下圖所示：
3、質(zhì)量(性能故障） 問題是指：
3.1腕表機芯：因零件制造缺陷、裝配質(zhì)量不高引起的停走或走時不正常、自動失靈、日歷及其它功能出現(xiàn)故障(因人為原因使用不當造成的零件損壞除外） ;
3.2腕表內(nèi)部件：如表頭及表頭組成件、內(nèi)部飾品、電池等因非運輸及非人為因素導(dǎo)致的脫落或損壞;
3.3腕表外觀件：因制作工藝出現(xiàn)如表殼不對稱、表面刻度不全、鍍層起泡脫片等非人為使用導(dǎo)致的缺陷;
3.4在符合產(chǎn)品標注的防水范圍及使用場景內(nèi)，因正常佩戴造成出現(xiàn)表鏡起霧、表頭進水、表頭滲水等情況;
3.5經(jīng)消費者所在地消費者協(xié)會認定或具有CMA資質(zhì)的質(zhì)檢機構(gòu)(如深圳市計量質(zhì)量檢測研究院、深圳市腕表質(zhì)量檢驗中心等） 檢測鑒定存在質(zhì)量(性能故障） 問題的。
▊二、服務(wù)時效
1、整機一年(自“交易成功”次日零時開始起算至第365天24時止） 。
2、主要部件(指表盤、指針、表把、機芯、內(nèi)部飾品） 為二年(自“交易成功”次日零時開始起算至第730天24時止） 。
3、服務(wù)時效到期后商家需提供有償維修、保養(yǎng)服務(wù)。
4、進口聯(lián)保類品牌商品優(yōu)先遵循品牌聯(lián)保策略。
▊三、服務(wù)保障內(nèi)容
(一） 核心保障內(nèi)容：
(二） 其他保障內(nèi)容：
1、手表使用者各不相同,因震動、受磁等外力因素影響,引起快慢誤差超過標準,屬使用中正常現(xiàn)象,不屬質(zhì)量(性能故障） 問題，商家可幫助免費調(diào)整。當經(jīng)二次及以上調(diào)整仍未達到標準，服務(wù)時效內(nèi)商家需為消費者免費檢測或更換有關(guān)零部件(誤差標準：機械表順時日差每日±45秒;石英表每日±0.5秒） 。
2、消費者應(yīng)當在簽收貨物后24小時內(nèi)針對腕表外觀件(如殼、面、表把、玻璃、表面字塊、商標、外觀固定件及表帶等） 進行檢查，若因非人為原因?qū)е碌淖匀凰擅撔杓皶r拍照并上傳反饋給商家。因維修或保養(yǎng)由商家使用機械工具拆卸的外觀件在服務(wù)時效內(nèi)出現(xiàn)自然松脫，經(jīng)二次以上修理，仍不能正常使用，并能用手拆散屬不合格，商家需免費更換該部件。
3、服務(wù)時效內(nèi)因質(zhì)量(性能故障） 問題需放置修理的，商家需認真填寫修理記錄，且服務(wù)時效順延(即加上修理時間） 。商家修理時間為30個工作日，當因商家原因?qū)е卵悠趯⒁罁?jù)本規(guī)則第五條進行處理。服務(wù)時效內(nèi)因質(zhì)量(性能故障） 問題需換貨的，服務(wù)時效自消費者簽收次日零時起重新計算。
4、對沒有刻印有防水字樣或標志的手表屬非防水手表。注明防水字樣和標志的手表應(yīng)耐壓按照標識的壓力(后蓋和柄頭處有防水膠圈,表玻璃與表殼連接無縫隙） 具備一般日常生活中洗手、洗臉等偶爾受水濺碰的防水作用,但不應(yīng)在洗澡、桑拿、游泳等場合中使用(具有特殊說明的手表除外） ,當因人為原因使用不當出現(xiàn)進水起霧等現(xiàn)象,商家可協(xié)助予以清除,零件銹蝕需配換的,相關(guān)費用由消費者自行承擔。
5、消費者選擇換貨時，商家應(yīng)當自簽收被更換商品的次日零時起72小時內(nèi)發(fā)出更換商品。
▊四、消費者需知
1、一切因消費者人為原因使用不當導(dǎo)致商品受到碰撞、震動、進水、接觸化學品、遇強磁場影響、自行拆卸等造成損失的不屬于服務(wù)內(nèi)容范圍。服務(wù)時效內(nèi)商家可協(xié)助解決，相關(guān)配換所產(chǎn)生費用由消費者自行承擔。
2、人為原因造成的損壞場景包括但不限于：
2.1佩戴時未根據(jù)說明書要求使用，如進行游泳、洗澡等造成的進水進氣;
2.2佩戴過程中出汗或接觸到其他腐蝕性物質(zhì)等造成的損壞;
2.3佩戴時未根據(jù)說明書要求使用，極端天氣使用手表造成的損壞(+60度，-10度） ;
2.4人為撞擊或高處落下造成的損壞;
2.5手表與強磁場接觸造成的機芯走時誤差;
2.6佩戴時未根據(jù)說明書要求使用，蠻力調(diào)時間造成的機芯內(nèi)部損壞;
2.7晚上21點至凌晨3點之間撥動日歷造成的內(nèi)部齒輪損傷。
3、以下服務(wù)內(nèi)容在服務(wù)時效內(nèi)因非人為原因使用不當?shù)那闆r下商家不得收費：
3.1機械腕表齒輪損壞、發(fā)條斷等零件配換;
3.2石英腕表電池無電;
4、 在規(guī)定時限內(nèi)因質(zhì)量(性能故障） 問題產(chǎn)生的維修或換貨均為免費服務(wù)，服務(wù)包含但不局限于郵寄運費、更換零配件等。
▊五、服務(wù)未履行的消費者保障
當商家存在任何違背本服務(wù)規(guī)范的行為，天貓將依據(jù)《天貓規(guī)則》中的違背承諾條款(商家就已付款訂單或特殊情形下對應(yīng)的商品或服務(wù)有未履行的其它承諾的，每次扣四分） 進行處罰，同時商家需以發(fā)放天貓積分方式賠付消費者，發(fā)放天貓積分數(shù)量(個） =商品實際成交金額(元） *100(個/元） 。
當商家被執(zhí)行違背承諾處罰及賠付后，商家可不再履行“兩年無憂”服務(wù)。
▊六、附則
本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則;本規(guī)則尚無規(guī)定的，依據(jù)《淘寶爭議處理規(guī)則》處理。
