2017年《話費通信行業(yè)標準》規(guī)則變更

　　為進一步規(guī)范話費通信的商品發(fā)布要求，為消費者提供更具品質的商品和更優(yōu)的購物體驗，天貓擬調整話費通信行業(yè)標準，天貓話費通信行業(yè)標準將進一步完善。

　　一、生效時間：此次規(guī)則變更于2017年6月22日進行公示通知，將于2017年7月14日正式生效。

　　二、主要變更項目

　　(1） 標題發(fā)布規(guī)范：

　　——變更前：

　　1） 需要包含以下字段，品牌名稱+商品名稱+自定義描述;網絡電話卡類商品無需添加品牌名稱;

　　2） 標題中關于商品本身的自定義描述需真實、有效、無夸大信息。

　　——變更后

　　1） 需要包含以下字段，品牌名稱+商品名稱+自定義描述;網絡電話卡類商品無需添加品牌名稱;

　　2） 標題中關于商品本身的自定義描述需真實、有效、無夸大信息，不得帶有任何與商品真實信息無關的文字或符號。

　　(2） 產品detail頁面描述規(guī)范

　　——變更前

　　為了保證消費者在購買時有充分的知情權，賣家需在商品詳情頁面展示以下信息：

　　1） 充值方式或者充值流程;

　　2） 產品資費、套餐、計費方法、運營商等;

　　3） 根據(jù)產品的特殊性，給予消費者明確的說明提示。如：附加費用、辦理手續(xù)、售后服務、維護/維修等其他產品特殊信息;

　　4） 需要通過物流發(fā)貨的虛擬商品，需明確說明快遞方式、配送范圍及快遞費用等。

　　5） 發(fā)布在“手機號碼/套餐/增值業(yè)務”類目下“新入網手機號套餐”、“4G無線上網資費卡”、“3G無線上網資費卡”三個二級類目的商品，應工業(yè)和信息化部關于貫徹落實《反恐怖主義法》等法律規(guī)定，商家需在商品詳情頁顯著位置展示電信企業(yè)為其配發(fā)的統(tǒng)一標識，標識必須包含4方面信息：品牌名稱、企業(yè)/店鋪名稱、授權編碼及防偽二維碼(供用戶查詢對應店鋪授權信息等） 。以“中國聯(lián)通”配發(fā)的統(tǒng)一標識舉例：

　　——變更后

　　為了保證消費者在購買時有充分的知情權，賣家需在商品詳情頁面展示以下信息：

　　1） 充值方式或者充值流程;

　　2） 產品資費、套餐、計費方法、運營商等;

　　3） 根據(jù)產品的特殊性，給予消費者明確的說明提示。如：附加費用、辦理手續(xù)、售后服務、維護/維修等其他產品特殊信息。

　　其中“新入網手機號套餐”、“4G無線上網資費卡”、“3G無線上網資費卡”三個二級類目商品還須按以下要求展示相關信息：

　　1） “商品詳情”模塊：展示號卡套餐資費介紹和電信企業(yè)為其配發(fā)的統(tǒng)一標識。

　　----套餐資費介紹包括但不限于常規(guī)套餐說明、活動套餐介紹、套餐生效時間、套餐注意事項以及詳解等;

　　----統(tǒng)一標識必須包含4方面信息：品牌名稱、企業(yè)/店鋪名稱、授權編碼及防偽二維碼(供用戶查詢對應店鋪授權信息等） 。以“中國聯(lián)通”配發(fā)的統(tǒng)一標識舉例：

　　2） “店鋪服務詳情”模塊：展示購卡以及實人認證激活流程、退換貨流程問題、物流及特殊原因延遲發(fā)貨說明等。描述應符合以下要求：

　　----購卡以及實人認證激活流程，應以路線圖、步驟圖形式呈現(xiàn);

　　----退換貨流程問題，應清晰表達，涉及發(fā)票問題需要做出溫馨提示;

　　----物流及特殊原因延遲發(fā)貨說明，應描述產品使用的物流配送方式以及無法履行物流配送服務的區(qū)域，并且準確描述消費者付款成功后的商品發(fā)貨時間。

　　3） “常見問題”模塊：包括但不限于店鋪商品個性化備注問題以及店內日常梳理的常見FAQ。

　　其中“有線寬帶辦理”二級類目商品還須按以下要求展示相關信息：

　　1） “商品詳情”模塊：號卡套餐資費介紹，包括但不限于常規(guī)套餐說明、活動套餐介紹、套餐生效時間、設備及設備參數(shù)、商品情景(速率適用不同需求人群的場景） 、套餐注意事項等;

　　2） “店鋪服務詳情”模塊：安裝服務流程、退換貨流程問題、物流及特殊原因延遲發(fā)貨說明等。描述需符合以下要求：

　　----安裝服務流程，應以路線圖、步驟圖形式呈現(xiàn)。

　　----退換貨流程問題，應清晰表達，涉及發(fā)票問題需要做出溫馨提示

　　----如涉及寬帶光貓、機頂盒設備等商品需要物流，還應描述產品使用的物流配送方式以及無法履行物流配送服務的區(qū)域，并且準確描述消費者付款成功后的商品發(fā)貨時間。.

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