變更《天貓營銷活動基準規(guī)則》的公示通知

《天貓營銷活動基準規(guī)則》

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七、天貓商家用于報名參加天貓官方發(fā)起的營銷活動的商品須符合以下規(guī)則：

天貓官方發(fā)起的營銷活動若對活動商品價格（包括報名價格、銷售價格）有關于最低成交價的具體要求的，天貓將在營銷活動商品申報環(huán)節(jié)進行價格校驗（特殊類目除外）。

1.最低成交價取自活動前一定時間內，該商品在天貓平臺真實成交的最低價格，稅費、運費、服務費、保險保費等非商品金額不計入最低成交價；

2.在價格校驗過程中，以下特殊場景產生的真實成交價格將被剔除，即活動商品價格無需與以下特殊場景所產生的真實交易價格進行比較：

1）使用以下天貓官方工具進行優(yōu)惠讓利的：天貓購物券、天貓積分、全店級別的店鋪優(yōu)惠券、秒殺、預售、現(xiàn)金紅包、淘金幣價、淘金幣加錢購、淘金幣抵款、搭配寶；

2）使用天貓官方工具或針對特殊群體形成以下優(yōu)惠價格的：校園專享價＊、企業(yè)采購價＊、商家會員日專享價＊；

3）參與以下天貓官方大型營銷活動并作為活動商品銷售的：618、雙11、雙12、年貨節(jié)、女王節(jié)；

4）參與其他天貓官方大型營銷活動（如：春季新風尚、秋冬新風尚、男人節(jié)、汽車嘉年華、天貓狂暑季、夏日食品狂歡周、運動戶外品類日、電器手機夏促、親子節(jié)、99酒水節(jié)、家裝節(jié)、七夕節(jié)、中秋節(jié)等，具體范圍以該活動招商規(guī)則說明為準）并按照活動整體要求、使用天貓官方工具設置以下官方玩法的：前N件X折、2件75折；

5）參與淘寶或天貓營銷平臺（包括聚劃算、淘搶購、聚名品、非常大牌、全球精選、量販優(yōu)選、品牌清倉、男得好貨、天貓超級品牌日、天貓小黑盒等，詳情內容以《營銷平臺基礎招商標準》為準）活動并使用以下營銷平臺官方工具進行優(yōu)惠讓利設置的：聚劃算跨店滿減、聚劃算新人專享券、搖一搖秒殺、聚名品私享券、聚劃算一起買訂單、聚劃算店鋪滿減優(yōu)惠、淘搶購整點搶優(yōu)惠；

6）參與阿里會員日（每月8日）官方活動并通過以下官方工具／玩法提供優(yōu)惠讓利或形成以下優(yōu)惠價格的：88會員折扣卡、超級會員價、會員日價；

3. 以下類目因其類目特殊性不進行價格校驗：黃金首飾（新）、鉑金/PT（新）、K金首飾、摩托車整車、新車/二手車， 整車（經銷商）。

定義及說明：

1、大型官方活動：指天貓發(fā)布的招商活動規(guī)則中明示的此活動為天貓發(fā)起的“大型官方活動”字樣。

2、退出：指商家因自身原因導致的退出，包括但不限于“商品數(shù)量不足”、“提供不出允諾價格、商品型號”等各種違背當初招商承諾的情況。

3、15個自然日：若兩個大型官方活動間隔期少于15個自然日的，以間隔期為約定承諾期。

4、DSR三項均值：指活動報名當天，店鋪前臺展示的“描述相符”、“服務態(tài)度”、“物流服務”三項DSR評分的平均值。

5、售后服務綜合指標：包括糾紛退款率、僅退款自主完結時長、退貨退款自主完結時長、退款自主完結率四項指標的一個綜合評估數(shù)據(jù)，取值范圍為近30天；其中僅退款自主完結時長和退貨退款自主完結時長兩項綜合為退款自主完結時長，退款自主完結時長綜合分數(shù)會與僅退款和退貨退款的占比相關。糾紛退款率、退款自主完結時長、退款自主完結率三項會根據(jù)在類目中商家的表現(xiàn)分別得出一個分數(shù)，其中三項分數(shù)對綜合指標的影響占比約為3：2：1，綜合指標以排名占比的形式展現(xiàn)與同行的對比；所有商家必須滿足在同行業(yè)下的售后服務綜合指標排名小于等于90%，才能報名參與天貓營銷活動。

四項指標的具體計算邏輯如下：

1）糾紛退款率：近30天，（售中+售后）判定為賣家責任且生效的退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)

2）僅退款自主完結時長：近30天，僅退款自主完結（售中+售后）總時長/僅退款自主完結總筆數(shù)

3）退貨退款自主完結時長：近30天，退貨退款自主完結（售中+售后）總時長/退貨退款自主完結總筆數(shù)

4）退款自主完結率：近30天，商家自主完結退款（售中+售后）筆數(shù)/店鋪完結退款總筆數(shù)

定義及說明：

1、大型營銷活動：指天貓發(fā)布的招商活動規(guī)則中明示此活動為天貓發(fā)起的“大型營銷活動”字樣的。

2、退出：指商家因自身原因導致的退出，包括但不限于“商品數(shù)量不足”、“提供不出允諾價格、商品型號”等各種違背當初招商承諾的情況。

3、15個自然日：若兩個大型官方活動間隔期少于15個自然日的，以間隔期為約定承諾期。

4、DSR三項均值：指活動報名當天，店鋪前臺展示的“描述相符”、“服務態(tài)度”、“物流服務”三項DSR評分的平均值。

5、售后服務綜合指標：包括糾紛退款率、僅退款自主完結時長、退貨退款自主完結時長、退款自主完結率四項指標的一個綜合評估數(shù)據(jù)，取值范圍為近30天；其中僅退款自主完結時長和退貨退款自主完結時長兩項綜合為退款自主完結時長，退款自主完結時長綜合分數(shù)會與僅退款和退貨退款的占比相關。糾紛退款率、退款自主完結時長、退款自主完結率三項會根據(jù)在類目中商家的表現(xiàn)分別得出一個分數(shù)，其中三項分數(shù)對綜合指標的影響占比約為3：2：1，綜合指標以排名占比的形式展現(xiàn)與同行的對比；所有商家必須滿足在同行業(yè)下的售后服務綜合指標排名小于等于90%，才能報名參與天貓營銷活動。

四項指標的具體計算邏輯如下：

1）糾紛退款率：近30天，（售中+售后）判定為賣家責任且生效的退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)

2）僅退款自主完結時長：近30天，僅退款自主完結（售中+售后）總時長/僅退款自主完結總筆數(shù)

補充說明：

僅退款自主完結時長和退貨退款自主完結時長計算中淘寶小二實際介入處理的退款不會統(tǒng)計在內。

售后服務綜合指標查看方式如下：

后臺路徑：商家中心-客戶服務-服務數(shù)據(jù)看板，點擊查看。

6、商家店鋪的綜合排名：指天貓從多個維度對報名營銷活動的商家進行排名，排名的維度包括但不限于商家店鋪的品牌知名度、活動契合度、店鋪成交額、店鋪類型、開店時長、客單價、店鋪主營類目、誠信經營情況（如近90天是否存在嚴重虛假交易行為）等。商家店鋪的綜合排名僅適用于營銷活動準入，針對排名過低的商家，天貓將通知其不得參加營銷活動，但天貓不對外公示排名的具體結果。

7、天貓官方發(fā)起的營銷活動對活動商品價格（包括報名價格、銷售價格）的最低成交價要求（包括最低價取值期間、比較方式等），基于每個活動均有所區(qū)別，以活動招商規(guī)則為準。

8、商家會員日專享價*：商家通過單品寶每月可以選擇1天定為店鋪會員日，在這一天可以設置對店鋪會員的會員專享價。

9、校園專享價：完成學生認證（當前在校的專科、本科、研究生、博士，認證鏈接：https://www.tmall.com/wh/tmall/tmall-3c/act/daxue ）后的淘寶用戶，購買校園專享商品，可享受學生優(yōu)惠價購物。

10、企業(yè)采購價：是天貓企業(yè)購中，針對企業(yè)客戶專用的價格體系，僅對經過企業(yè)實名認證的天貓企業(yè)購買家會員開放。

新增友情提示：

天貓官方發(fā)起的營銷活動中所校驗的最低成交價與營銷平臺校驗的最低成交價對比如下，供參考理解，營銷平臺校驗的最低成交價以《營銷平臺基礎招商標準》為準，（詳情點此查閱）：