變更《天貓營銷活動基準(zhǔn)規(guī)則》的公示通知

《天貓營銷活動基準(zhǔn)規(guī)則》

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七、天貓商家用于報(bào)名參加天貓官方發(fā)起的營銷活動的商品須符合以下規(guī)則：

天貓官方發(fā)起的營銷活動若對活動商品價(jià)格（包括報(bào)名價(jià)格、銷售價(jià)格）有關(guān)于最低成交價(jià)的具體要求的，天貓將在營銷活動商品申報(bào)環(huán)節(jié)進(jìn)行價(jià)格校驗(yàn)（特殊類目除外）。

1.最低成交價(jià)取自活動前一定時(shí)間內(nèi)，該商品在天貓平臺真實(shí)成交的最低價(jià)格，稅費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、保險(xiǎn)保費(fèi)等非商品金額不計(jì)入最低成交價(jià)；

2.在價(jià)格校驗(yàn)過程中，以下特殊場景產(chǎn)生的真實(shí)成交價(jià)格將被剔除，即活動商品價(jià)格無需與以下特殊場景所產(chǎn)生的真實(shí)交易價(jià)格進(jìn)行比較：

1）使用以下天貓官方工具進(jìn)行優(yōu)惠讓利的：天貓購物券、天貓積分、全店級別的店鋪優(yōu)惠券、秒殺、預(yù)售、現(xiàn)金紅包、淘金幣價(jià)、淘金幣加錢購、淘金幣抵款、搭配寶；

2）使用天貓官方工具或針對特殊群體形成以下優(yōu)惠價(jià)格的：校園專享價(jià)＊、企業(yè)采購價(jià)＊、商家會員日專享價(jià)＊；

3）參與以下天貓官方大型營銷活動并作為活動商品銷售的：618、雙11、雙12、年貨節(jié)、女王節(jié)；

4）參與其他天貓官方大型營銷活動（如：春季新風(fēng)尚、秋冬新風(fēng)尚、男人節(jié)、汽車嘉年華、天貓狂暑季、夏日食品狂歡周、運(yùn)動戶外品類日、電器手機(jī)夏促、親子節(jié)、99酒水節(jié)、家裝節(jié)、七夕節(jié)、中秋節(jié)等，具體范圍以該活動招商規(guī)則說明為準(zhǔn)）并按照活動整體要求、使用天貓官方工具設(shè)置以下官方玩法的：前N件X折、2件75折；

5）參與淘寶或天貓營銷平臺（包括聚劃算、淘搶購、聚名品、非常大牌、全球精選、量販優(yōu)選、品牌清倉、男得好貨、天貓超級品牌日、天貓小黑盒等，詳情內(nèi)容以《營銷平臺基礎(chǔ)招商標(biāo)準(zhǔn)》為準(zhǔn)）活動并使用以下營銷平臺官方工具進(jìn)行優(yōu)惠讓利設(shè)置的：聚劃算跨店滿減、聚劃算新人專享券、搖一搖秒殺、聚名品私享券、聚劃算一起買訂單、聚劃算店鋪滿減優(yōu)惠、淘搶購整點(diǎn)搶優(yōu)惠；

6）參與阿里會員日（每月8日）官方活動并通過以下官方工具／玩法提供優(yōu)惠讓利或形成以下優(yōu)惠價(jià)格的：88會員折扣卡、超級會員價(jià)、會員日價(jià)；

3. 以下類目因其類目特殊性不進(jìn)行價(jià)格校驗(yàn)：黃金首飾（新）、鉑金/PT（新）、K金首飾、摩托車整車、新車/二手車， 整車（經(jīng)銷商）。

定義及說明：

1、大型官方活動：指天貓發(fā)布的招商活動規(guī)則中明示的此活動為天貓發(fā)起的“大型官方活動”字樣。

2、退出：指商家因自身原因?qū)е碌耐顺觯ǖ幌抻?ldquo;商品數(shù)量不足”、“提供不出允諾價(jià)格、商品型號”等各種違背當(dāng)初招商承諾的情況。

3、15個自然日：若兩個大型官方活動間隔期少于15個自然日的，以間隔期為約定承諾期。

4、DSR三項(xiàng)均值：指活動報(bào)名當(dāng)天，店鋪前臺展示的“描述相符”、“服務(wù)態(tài)度”、“物流服務(wù)”三項(xiàng)DSR評分的平均值。

5、售后服務(wù)綜合指標(biāo)：包括糾紛退款率、僅退款自主完結(jié)時(shí)長、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長、退款自主完結(jié)率四項(xiàng)指標(biāo)的一個綜合評估數(shù)據(jù)，取值范圍為近30天；其中僅退款自主完結(jié)時(shí)長和退貨退款自主完結(jié)時(shí)長兩項(xiàng)綜合為退款自主完結(jié)時(shí)長，退款自主完結(jié)時(shí)長綜合分?jǐn)?shù)會與僅退款和退貨退款的占比相關(guān)。糾紛退款率、退款自主完結(jié)時(shí)長、退款自主完結(jié)率三項(xiàng)會根據(jù)在類目中商家的表現(xiàn)分別得出一個分?jǐn)?shù)，其中三項(xiàng)分?jǐn)?shù)對綜合指標(biāo)的影響占比約為3：2：1，綜合指標(biāo)以排名占比的形式展現(xiàn)與同行的對比；所有商家必須滿足在同行業(yè)下的售后服務(wù)綜合指標(biāo)排名小于等于90%，才能報(bào)名參與天貓營銷活動。

四項(xiàng)指標(biāo)的具體計(jì)算邏輯如下：

1）糾紛退款率：近30天，（售中+售后）判定為賣家責(zé)任且生效的退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)

2）僅退款自主完結(jié)時(shí)長：近30天，僅退款自主完結(jié)（售中+售后）總時(shí)長/僅退款自主完結(jié)總筆數(shù)

3）退貨退款自主完結(jié)時(shí)長：近30天，退貨退款自主完結(jié)（售中+售后）總時(shí)長/退貨退款自主完結(jié)總筆數(shù)

4）退款自主完結(jié)率：近30天，商家自主完結(jié)退款（售中+售后）筆數(shù)/店鋪完結(jié)退款總筆數(shù)

定義及說明：

1、大型營銷活動：指天貓發(fā)布的招商活動規(guī)則中明示此活動為天貓發(fā)起的“大型營銷活動”字樣的。

2、退出：指商家因自身原因?qū)е碌耐顺?，包括但不限?ldquo;商品數(shù)量不足”、“提供不出允諾價(jià)格、商品型號”等各種違背當(dāng)初招商承諾的情況。

3、15個自然日：若兩個大型官方活動間隔期少于15個自然日的，以間隔期為約定承諾期。

4、DSR三項(xiàng)均值：指活動報(bào)名當(dāng)天，店鋪前臺展示的“描述相符”、“服務(wù)態(tài)度”、“物流服務(wù)”三項(xiàng)DSR評分的平均值。

5、售后服務(wù)綜合指標(biāo)：包括糾紛退款率、僅退款自主完結(jié)時(shí)長、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長、退款自主完結(jié)率四項(xiàng)指標(biāo)的一個綜合評估數(shù)據(jù)，取值范圍為近30天；其中僅退款自主完結(jié)時(shí)長和退貨退款自主完結(jié)時(shí)長兩項(xiàng)綜合為退款自主完結(jié)時(shí)長，退款自主完結(jié)時(shí)長綜合分?jǐn)?shù)會與僅退款和退貨退款的占比相關(guān)。糾紛退款率、退款自主完結(jié)時(shí)長、退款自主完結(jié)率三項(xiàng)會根據(jù)在類目中商家的表現(xiàn)分別得出一個分?jǐn)?shù)，其中三項(xiàng)分?jǐn)?shù)對綜合指標(biāo)的影響占比約為3：2：1，綜合指標(biāo)以排名占比的形式展現(xiàn)與同行的對比；所有商家必須滿足在同行業(yè)下的售后服務(wù)綜合指標(biāo)排名小于等于90%，才能報(bào)名參與天貓營銷活動。

四項(xiàng)指標(biāo)的具體計(jì)算邏輯如下：

1）糾紛退款率：近30天，（售中+售后）判定為賣家責(zé)任且生效的退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)

2）僅退款自主完結(jié)時(shí)長：近30天，僅退款自主完結(jié)（售中+售后）總時(shí)長/僅退款自主完結(jié)總筆數(shù)

補(bǔ)充說明：

僅退款自主完結(jié)時(shí)長和退貨退款自主完結(jié)時(shí)長計(jì)算中淘寶小二實(shí)際介入處理的退款不會統(tǒng)計(jì)在內(nèi)。

售后服務(wù)綜合指標(biāo)查看方式如下：

后臺路徑：商家中心-客戶服務(wù)-服務(wù)數(shù)據(jù)看板，點(diǎn)擊查看。

6、商家店鋪的綜合排名：指天貓從多個維度對報(bào)名營銷活動的商家進(jìn)行排名，排名的維度包括但不限于商家店鋪的品牌知名度、活動契合度、店鋪成交額、店鋪類型、開店時(shí)長、客單價(jià)、店鋪主營類目、誠信經(jīng)營情況（如近90天是否存在嚴(yán)重虛假交易行為）等。商家店鋪的綜合排名僅適用于營銷活動準(zhǔn)入，針對排名過低的商家，天貓將通知其不得參加營銷活動，但天貓不對外公示排名的具體結(jié)果。

7、天貓官方發(fā)起的營銷活動對活動商品價(jià)格（包括報(bào)名價(jià)格、銷售價(jià)格）的最低成交價(jià)要求（包括最低價(jià)取值期間、比較方式等），基于每個活動均有所區(qū)別，以活動招商規(guī)則為準(zhǔn)。

8、商家會員日專享價(jià)*：商家通過單品寶每月可以選擇1天定為店鋪會員日，在這一天可以設(shè)置對店鋪會員的會員專享價(jià)。

9、校園專享價(jià)：完成學(xué)生認(rèn)證（當(dāng)前在校的?？?、本科、研究生、博士，認(rèn)證鏈接：https://www.tmall.com/wh/tmall/tmall-3c/act/daxue ）后的淘寶用戶，購買校園專享商品，可享受學(xué)生優(yōu)惠價(jià)購物。

10、企業(yè)采購價(jià)：是天貓企業(yè)購中，針對企業(yè)客戶專用的價(jià)格體系，僅對經(jīng)過企業(yè)實(shí)名認(rèn)證的天貓企業(yè)購買家會員開放。

新增友情提示：

天貓官方發(fā)起的營銷活動中所校驗(yàn)的最低成交價(jià)與營銷平臺校驗(yàn)的最低成交價(jià)對比如下，供參考理解，營銷平臺校驗(yàn)的最低成交價(jià)以《營銷平臺基礎(chǔ)招商標(biāo)準(zhǔn)》為準(zhǔn)，（詳情點(diǎn)此查閱）：