今天，hi商小編從天貓官方獲悉，天貓對(duì)7天無(wú)理由線上換貨規(guī)則進(jìn)行了部分調(diào)整。9月份以來(lái)，官方數(shù)次對(duì)天貓售后進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。上個(gè)星期，天貓剛剛對(duì)雙11消費(fèi)者提供大家電只換不退服務(wù)，現(xiàn)在又對(duì)7天無(wú)理由換貨進(jìn)行規(guī)范，種種行為表明了天貓?jiān)诓粩酁殡p11的到來(lái)而改變和升級(jí)。
為了提升消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)信心和滿意度，天貓將對(duì)原《七天無(wú)理由線上換貨規(guī)范》進(jìn)行變更
本規(guī)范于2017年9月9日公示通知，將于2017年9月16日正式生效
具體變更內(nèi)容如下：
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變更前
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變更后
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換貨條件】
買(mǎi)家申請(qǐng)換貨應(yīng)當(dāng)符合下述情形，雙方另有約定的，從其約定：
1、被換及所換商品均非定制商品，且被換商品應(yīng)當(dāng)完好，商品完好標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)點(diǎn)此查看。
2、所換商品系在售狀態(tài),且申請(qǐng)換貨的數(shù)量需小于或等于所換商品在售庫(kù)存，以商家或系統(tǒng)超時(shí)響應(yīng)換貨申請(qǐng)時(shí)為準(zhǔn)。
3、僅限同款商品更換尺碼和（或）顏色，同時(shí)申請(qǐng)換貨時(shí)所換商品的售價(jià)和被換商品的售價(jià)相一致。
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【換貨條件】
買(mǎi)家申請(qǐng)換貨應(yīng)當(dāng)符合下述情形，雙方另有約定的，從其約定：
1、被換及所換商品均非定制商品，且被換商品應(yīng)當(dāng)完好，商品完好標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)點(diǎn)此查看。
2、所換商品系在售狀態(tài),且申請(qǐng)換貨的數(shù)量需小于或等于所換商品在售庫(kù)存，以商家或系統(tǒng)超時(shí)響應(yīng)換貨申請(qǐng)時(shí)為準(zhǔn)。
商家或系統(tǒng)超時(shí)響應(yīng)換貨申請(qǐng)時(shí)，所換商品正在參加聚劃算、淘搶購(gòu)、天天特價(jià)等活動(dòng)的商品不支持換貨，無(wú)法確認(rèn)同意換貨申請(qǐng)。
3、僅限同款商品更換尺碼和（或）顏色，同時(shí)申請(qǐng)換貨時(shí)所換商品的售價(jià)和被換商品的售價(jià)相一致。
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3、買(mǎi)家退貨后，商家拒絕“確認(rèn)收到退貨”的，買(mǎi)家在商家拒絕“確認(rèn)收到退貨”之時(shí)起7天內(nèi)未修改換貨協(xié)議的，換貨流程關(guān)閉。
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3、買(mǎi)家退貨后，商家拒絕“確認(rèn)收到退貨”的，買(mǎi)家在商家拒絕“確認(rèn)收到退貨”之時(shí)起72小時(shí)內(nèi)未修改換貨協(xié)議的，換貨流程關(guān)閉。
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第一是：商家或系統(tǒng)超時(shí)響應(yīng)換貨申請(qǐng)時(shí)，所換商品正在參加聚劃算、淘搶購(gòu)、天天特價(jià)等活動(dòng)的商品不支持換貨，無(wú)法確認(rèn)同意換貨申請(qǐng)。
這也為商家提供了很多便利，不至于因?yàn)?天無(wú)理由換貨出現(xiàn)庫(kù)存和售后混亂的情況，為商家大促提供了秩序保障。
第二：買(mǎi)家退貨后，商家拒絕“確認(rèn)收到退貨”的，買(mǎi)家在商家拒絕“確認(rèn)收到退貨”之時(shí)起72小時(shí)內(nèi)未修改換貨協(xié)議的，換貨流程關(guān)閉。
這一部分，不論是對(duì)商家而言還是消費(fèi)者，都優(yōu)化了流程，大大減少了退換貨所需要的時(shí)間，能為賣(mài)家的售后減輕不少負(fù)擔(dān)。
附：淘寶天貓規(guī)則2017全年整理大全（按月更新）
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