天貓規(guī)則客服須知2019！

01天貓客服技巧培訓(xùn)：怎樣做好天貓客服

　　隨著天貓商城的迅速發(fā)展，越來越多的人從事天貓客服這一職位。那么，怎樣做好天貓客服呢?Hishop天貓薈萃制定了天貓客服技巧培訓(xùn)。

　　做好天貓客服首先要給自己定好位，客服不言而喻就是為客戶提供服務(wù)的人。事實上，客服應(yīng)該是一個公司的精銳部隊。作為一名合格的天貓客服需要做到如下幾點。

　　一、對產(chǎn)品了解透徹

　　作為一名專業(yè)的天貓客服必須要對自家的商品有非常清楚的了解，包括每一個細(xì)節(jié)，這樣在回答顧客的問題的時候才會顯得更加專業(yè)，也會給顧客留下好的印象，增加成交的幾率。

　　天貓客服應(yīng)當(dāng)對商品的種類丶材質(zhì)丶尺寸丶用途丶注意事項等都有了解，最好還應(yīng)當(dāng)了解行業(yè)的有關(guān)知識，商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等

02天貓客服最新促銷技巧分享

　　天貓客服是直接服務(wù)客戶的群體，在產(chǎn)品的促銷上有著關(guān)鍵性作用，那么怎樣促成客戶買單呢?Hishop天貓薈萃整理分享最新的天貓客服促銷技巧。

　　一、注意禮貌

　　禮貌是天貓客服留住客戶的第一把殺手锏，任何人都無法拒絕禮貌的語言。禮貌用語，給客戶上帝的感覺，把“你好”改成“您好”,把所有的“你”都改成“您”,這是怎樣做好天貓客服的第一步。

　　用詞方面一定要注意，對于女性買家，千萬不要叫“姐姐”!注意!!!不管你的年齡多小，都不要妄自猜測人家可能比你大，這是不禮貌的，感覺年齡不大的叫“妹

03天貓客服怎樣促成買家完成未付款的單?

　　如果買家詢單后下單但是沒有付款，這時天貓客服怎樣促成買家完成未付款的單呢?這是一門技術(shù)活，一不小心就容易惹買家不開心，能不能讓買家付款也是考驗客服的促銷技巧。

　　要促成買家完成購物車?yán)镂锤犊畹膯巫?，天貓客服首先要從聊天記錄中分析掌握買家未付款的原因，如郵費貴、贈品等小問題沒有達(dá)成一致的，這時就可以從給予適當(dāng)優(yōu)惠出發(fā)，在不違背天貓店鋪利益的前提下可以適當(dāng)放松權(quán)限促成交易。

　　一、通過與買家溝通分析購買意圖

　　如果是詢單后下單未付款的，在咨詢的過程中就要客服與買家溝通，主動發(fā)問的3-5個問題準(zhǔn)確的判斷顧客的性別和年齡及購買意圖，這樣有利于、把握住顧客的購買心理，分析他購買的欲望到底有