轉(zhuǎn)型新零售從華為門店運(yùn)營(yíng)中能學(xué)到什么?

　   在過(guò)去兩年中，線下商店經(jīng)歷了最艱難的時(shí)期。由于疫情的影響，許多商店因收入不足而被迫關(guān)閉。如今，智能零售時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，中國(guó)正在成為全球智能零售的創(chuàng)新者和引領(lǐng)者。華為商店智能管理方案打造的智能生活館通過(guò)ICT技術(shù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，最終獲獎(jiǎng)。讓我們看看他們是怎么做到的?

　　1.兩網(wǎng)融合：一次建網(wǎng)，無(wú)憂運(yùn)營(yíng)

　　智能生活館采用華為自主創(chuàng)新的ap4050dn-e，擁有三個(gè)獨(dú)特的物聯(lián)網(wǎng)插槽。這樣，電子價(jià)格標(biāo)簽和商品庫(kù)存都是在現(xiàn)有Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展的基礎(chǔ)上完成的，無(wú)需重復(fù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不僅可以節(jié)省it投資，還能有效提高運(yùn)營(yíng)效率。

　　以商品庫(kù)存為例。如果手動(dòng)執(zhí)行每周盤點(diǎn)，至少需要27小時(shí)。通過(guò)集成Wi-Fi和物聯(lián)網(wǎng)的自助盤點(diǎn)系統(tǒng)，無(wú)差錯(cuò)盤點(diǎn)可在4小時(shí)內(nèi)完成，節(jié)省整體網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本的30%。

　　2.云管理：智能檢測(cè)和自主調(diào)節(jié)

　　智能生活館里只有數(shù)百個(gè)屏幕。如果手動(dòng)打開和關(guān)閉，僅此項(xiàng)就需要每天準(zhǔn)備一個(gè)多小時(shí)。現(xiàn)在云管理已經(jīng)配置好了。商店經(jīng)理可以在不到一分鐘的時(shí)間內(nèi)通過(guò)點(diǎn)擊鍵盤完成復(fù)雜的開店工作。

　　通過(guò)使用門店管理系統(tǒng)，我們可以從華為的門店管理和運(yùn)營(yíng)中學(xué)到什么?

　　1.實(shí)時(shí)瀏覽并及時(shí)跟蹤門店

　　及時(shí)的行動(dòng)響應(yīng)非常重要。分析服務(wù)的實(shí)時(shí)概覽可以實(shí)現(xiàn)幾乎零延遲的數(shù)據(jù)收集、處理和分析洞察力。管理者可以及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，管理門店員工。

　　2.多維智能分析——獲取運(yùn)營(yíng)優(yōu)化服務(wù)

　　多維分析探索了用戶行為的特征，并洞察了指標(biāo)背后的增長(zhǎng)點(diǎn)。多方面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可以幫助門店進(jìn)行全面有效的信息分析。

　　明確各環(huán)節(jié)改造情況，查找流失問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)強(qiáng)度，改善服務(wù)。

　　3.全方位用戶畫像-建立高粘度會(huì)員關(guān)系

　　顧客進(jìn)入商店掃描代碼并提供基本信息后，他們與商家取得聯(lián)系。如果商家想留住用戶，把他們變成回頭客，甚至給會(huì)員充值，會(huì)員營(yíng)銷也是一項(xiàng)必不可少的運(yùn)營(yíng)工作。以用戶創(chuàng)新為出發(fā)點(diǎn)，關(guān)注應(yīng)用中不同階段的用戶行為，如新手階段、成長(zhǎng)階段、成熟階段、沉默階段和矢狀階段，使運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的分層、階段性成員操作更有針對(duì)性，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定高效的用戶轉(zhuǎn)化。