轉(zhuǎn)型新零售從華為門店運(yùn)營中能學(xué)到什么?

　   在過去兩年中，線下商店經(jīng)歷了最艱難的時期。由于疫情的影響，許多商店因收入不足而被迫關(guān)閉。如今，智能零售時代已經(jīng)到來，中國正在成為全球智能零售的創(chuàng)新者和引領(lǐng)者。華為商店智能管理方案打造的智能生活館通過ICT技術(shù)優(yōu)化運(yùn)營效率，提升消費(fèi)者購物體驗，最終獲獎。讓我們看看他們是怎么做到的?

　　1.兩網(wǎng)融合：一次建網(wǎng)，無憂運(yùn)營

　　智能生活館采用華為自主創(chuàng)新的ap4050dn-e，擁有三個獨(dú)特的物聯(lián)網(wǎng)插槽。這樣，電子價格標(biāo)簽和商品庫存都是在現(xiàn)有Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展的基礎(chǔ)上完成的，無需重復(fù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不僅可以節(jié)省it投資，還能有效提高運(yùn)營效率。

　　以商品庫存為例。如果手動執(zhí)行每周盤點(diǎn)，至少需要27小時。通過集成Wi-Fi和物聯(lián)網(wǎng)的自助盤點(diǎn)系統(tǒng)，無差錯盤點(diǎn)可在4小時內(nèi)完成，節(jié)省整體網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本的30%。

　　2.云管理：智能檢測和自主調(diào)節(jié)

　　智能生活館里只有數(shù)百個屏幕。如果手動打開和關(guān)閉，僅此項就需要每天準(zhǔn)備一個多小時。現(xiàn)在云管理已經(jīng)配置好了。商店經(jīng)理可以在不到一分鐘的時間內(nèi)通過點(diǎn)擊鍵盤完成復(fù)雜的開店工作。

　　通過使用門店管理系統(tǒng)，我們可以從華為的門店管理和運(yùn)營中學(xué)到什么?

　　1.實時瀏覽并及時跟蹤門店

　　及時的行動響應(yīng)非常重要。分析服務(wù)的實時概覽可以實現(xiàn)幾乎零延遲的數(shù)據(jù)收集、處理和分析洞察力。管理者可以及時調(diào)整經(jīng)營策略，管理門店員工。

　　2.多維智能分析——獲取運(yùn)營優(yōu)化服務(wù)

　　多維分析探索了用戶行為的特征，并洞察了指標(biāo)背后的增長點(diǎn)。多方面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計可以幫助門店進(jìn)行全面有效的信息分析。

　　明確各環(huán)節(jié)改造情況，查找流失問題，及時調(diào)整活動強(qiáng)度，改善服務(wù)。

　　3.全方位用戶畫像-建立高粘度會員關(guān)系

　　顧客進(jìn)入商店掃描代碼并提供基本信息后，他們與商家取得聯(lián)系。如果商家想留住用戶，把他們變成回頭客，甚至給會員充值，會員營銷也是一項必不可少的運(yùn)營工作。以用戶創(chuàng)新為出發(fā)點(diǎn)，關(guān)注應(yīng)用中不同階段的用戶行為，如新手階段、成長階段、成熟階段、沉默階段和矢狀階段，使運(yùn)營經(jīng)理的分層、階段性成員操作更有針對性，實現(xiàn)穩(wěn)定高效的用戶轉(zhuǎn)化。