門店會(huì)員回訪怎么做？讓會(huì)員不反感？

　　顧客在我們門店內(nèi)購買產(chǎn)品并成功注冊會(huì)員后，為了提升客戶體驗(yàn)感和粘性，可以安排工作人員在第七天內(nèi)給顧客進(jìn)行電話回訪，以此了解顧客購買的產(chǎn)品使用情況，是否使用方便，產(chǎn)品體驗(yàn)感如何，有什么對商家服務(wù)或產(chǎn)品的改良建議，大多數(shù)顧客會(huì)表現(xiàn)出對回訪很認(rèn)可，也有少部分顧客會(huì)比較冷漠，這個(gè)時(shí)候，我們在做回訪的時(shí)候，就要講究一些方法和技巧，讓會(huì)員在我們進(jìn)行回訪的時(shí)候不反感，愿意聽我們講下去，也能表達(dá)自己的真實(shí)感受。

　　一、那門店會(huì)員回訪怎么做呢?

　　舉個(gè)例子，比如是母嬰行業(yè)的實(shí)體門店的話，如果用戶進(jìn)店購買后，我們在1-7天內(nèi)給會(huì)員進(jìn)行回訪，可以提前做好回訪問題的準(zhǔn)備，想借助回訪的這個(gè)機(jī)會(huì)獲取用戶什么信息，或者怎么引導(dǎo)用戶回答我們的問題，都要提前列好提綱，讓自己做到有備無患，能輕松應(yīng)對用戶提出的疑問，給顧客很好地解決問題。

　　二、門店會(huì)員回訪怎么做讓會(huì)員不反感的通用話術(shù)?

　　例：

　　【客戶】：感覺產(chǎn)品使用效果不好...

　　【店員】：詢問使用情況(使用順序、使用量、使用方法)，一定要讓會(huì)員說出具體情況。有不正確的地方要更正，并告知會(huì)員不正確的方法是不能起到很好的效果的。如果沒有問題，我們應(yīng)該邀請會(huì)員到商店了解更多信息。

　　接下來，購買后第三周至第四周左右，將以短信形式進(jìn)行第二次回放。短信內(nèi)容如下：

　　尊敬的XXX會(huì)員，感謝您購買我們的產(chǎn)品?，F(xiàn)在使用情況如何?你一直在使用它嗎?如有任何問題，請來店咨詢了解，我們將竭誠為您服務(wù)。祝你每天都有好心情!XXX店，電話XXX。

　　后續(xù)安排固定周期進(jìn)行回訪，可采用短信、微信消息或電話的三種形式，在節(jié)假日或者門店活動(dòng)期間進(jìn)行觸達(dá)，以提升會(huì)員的信任感，及時(shí)了解門店的動(dòng)態(tài)，吸引更多顧客來店消費(fèi)。