CRM會員運營_會員crm管理系統(tǒng)百科

01新零售體系下的會員運營怎么管理

新零售背景發(fā)展之下，會員體系的建立有著非常至關重要的作用，而要實現(xiàn)完整的會員體系，企業(yè)及其商家需要在會員卡管理方面多下功夫。

　　友數(shù)新零售會員管理系統(tǒng)，提供多種會員卡管理模式，比如常見等級卡，還有目前非常流行的付費會員卡，通過以消費者為中心，從而實現(xiàn)引流、拉新、留存、復購流程化運作，幫助商家快速構建私域流量。具體表現(xiàn)如下：

　　1.合理的會員卡等級

　　會員卡需要成長，所以需要制定等級，讓顧客通過消費來升級，不同等級的會員有不同的優(yōu)惠和不同的服務，這樣可以刺激會員消費，并且，通過合理的引導，可以增加會員的忠誠度。

　　2.會員卡與會員優(yōu)惠同步管理

　　當?shù)赇佂瞥鲂碌幕顒訒r，首先要通知會員，并針對會員，制定區(qū)別于普通顧客的更多的優(yōu)惠政策，這樣可以讓會員感受到優(yōu)勢所在，并以這種方式，可以開發(fā)更多的顧客加入會員。

　　3.會員卡不要一成不變

　　會員卡的管理還需要注重推陳出新，一成不變容易導致審美疲勞，

02門店會員運營怎么做？

現(xiàn)在我們都認識到了門店做好會員維護運營工作十分有必要，很多優(yōu)秀店鋪在做經(jīng)驗分享時，也說到做好會員運營工作對門店業(yè)績有很大幫助。但是對我們新手而言，會員運營是一個很寬泛的概念，具體是什么又說不清楚，那么，就讓我們一起來了解一下什么是會員運營吧!

會員運營其實就是客戶管理，通過整理分析門店會員資料，對會員進行分類，并且通過有效的行為加強與會員的關系，以強化會員黏性。也就是說，會員運營也是為了更好地服務會員顧客。

第一步：保密管理

如果問在會員維護中最重要的是哪一步，小編想說的是保密管理。在門店一線工作時，向顧客推薦會員卡，經(jīng)常有顧客說到怕辦卡，因為怕自己的資料被泄密。而且，一些企業(yè)經(jīng)常會發(fā)促銷信息，顧客覺得很煩。

這些問題門店一定不能漠視，因為這是顧客的真實感受，換作是小編，也會特別在意。所以，任何情況下都不能將顧客的資料透露給第三方，特別是一些廠家或其他，因為有些廠家會通過與門店建立良好關系，送一些贈品套取顧客