2023年珠寶數(shù)字化導(dǎo)購工作內(nèi)容

珠寶數(shù)字化導(dǎo)購工作內(nèi)容

在數(shù)字時(shí)代，珠寶店面臨越來越多的挑戰(zhàn)，如何讓顧客更容易地購買產(chǎn)品、提高品牌活躍度、增加銷售額已經(jīng)成為門店數(shù)字化改造中最重要的任務(wù)之一。珠寶數(shù)字化導(dǎo)購模式的出現(xiàn)，可以在這方面起到很大的幫助。

深挖數(shù)據(jù)，有效收集會(huì)員信息

以派券為例，此前是廣撒網(wǎng)，比如客戶在各個(gè)曝光渠道直接掃碼就可以領(lǐng)取優(yōu)惠券，這種做法無成本壓力，基本是順手領(lǐng)一下，大多數(shù)領(lǐng)券客戶并不無實(shí)際購買需求，對(duì)周大生的品牌、產(chǎn)品也不一定感興趣，他們的動(dòng)作往往止于領(lǐng)券。

另一方面，廣撒網(wǎng)的情況下，導(dǎo)購沒辦法跟蹤所有會(huì)員的動(dòng)向?；氐絼偛盘岬降?ldquo;52元膨脹券”，領(lǐng)券的客戶是真花了錢，哪怕是一分錢，價(jià)值感就會(huì)產(chǎn)生，并且存在，到店核銷的驅(qū)動(dòng)力也會(huì)相應(yīng)提高。也是收費(fèi)這個(gè)門檻把大批沒有到店欲望的客戶直接篩選和擋在了門外，剩下的則是相對(duì)精準(zhǔn)、有購買需求的客戶。

通過標(biāo)簽體系分析精準(zhǔn)的客群

但通過標(biāo)簽體系分析精準(zhǔn)的客群，把有購買需求的人篩選出來，以系統(tǒng)任務(wù)的形式下發(fā)給導(dǎo)購，實(shí)現(xiàn)觸達(dá)的閉環(huán)。通過標(biāo)簽?zāi)軌?ldquo;認(rèn)得出”顧客、通過任務(wù)“觸達(dá)到”顧客，接下來就能跟蹤和引導(dǎo)這部分人群到店消費(fèi)。

建立完善的售前售后服務(wù)體系

數(shù)字化導(dǎo)購工作不僅僅在于線上銷售，更需要在線下提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。此時(shí)，珠寶店可以通過數(shù)字化方法進(jìn)行人員培訓(xùn)，讓導(dǎo)購懂得如何根據(jù)客戶的特征、口味定位、風(fēng)格等，為不同的顧客提供專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)。

另外，目前許多珠寶店都開發(fā)了自己的手機(jī)應(yīng)用程序，例如周大福珠寶的APP。通過這種方式，不能只作為品牌推廣的方式，更可以作為服務(wù)渠道，并建立完善的售前售后服務(wù)體系。

由此看來，珠寶店數(shù)字化導(dǎo)購工作的本質(zhì)不在于短暫的刺激銷售，而在于客戶關(guān)系的營造和價(jià)值模型的升級(jí)。