童裝門店會(huì)員管理方案

會(huì)員制在各行各業(yè)中都是普遍存在的。不管是傳統(tǒng)的童裝店，還是一些品牌連鎖店，很多店都會(huì)采取會(huì)員制。就是用會(huì)員特有的“好處”拴住客戶，通過(guò)提供差異化服務(wù)和精準(zhǔn)化營(yíng)銷，提高顧客忠誠(chéng)度和回頭率，增加長(zhǎng)期利潤(rùn)?？蛻絷P(guān)系管理應(yīng)成為雙向渠道，為會(huì)員提供優(yōu)惠的商品價(jià)格、增值服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，并建立激勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)會(huì)員繼續(xù)購(gòu)買，加強(qiáng)會(huì)員管理。增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度是童裝店開展會(huì)員營(yíng)銷的主要目的之一。培養(yǎng)老客戶的消費(fèi)習(xí)慣是銷量的一大來(lái)源，可以反復(fù)提醒員工對(duì)顧客服務(wù)的關(guān)注，結(jié)合實(shí)例對(duì)顧客滿意度加以討論，最好能征求顧客的反饋意見，并將顧客滿意度作為員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的一部分，明確相應(yīng)的期望值和最低顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并具體到位。當(dāng)?shù)赇佉鲆豁?xiàng)顧客意見調(diào)查的時(shí)候，首先自己或員工扮作顧客填寫一份，邀請(qǐng)顧客在店鋪會(huì)議上發(fā)言，聽聽來(lái)自顧客的真實(shí)意見要比展示圖表更有效。要重新調(diào)整顧客對(duì)服務(wù)品質(zhì)的期望，達(dá)到一種和協(xié)與完美。積極建立與老顧客的情感聯(lián)系渠道，要讓客戶感覺和你是自己人。常見的會(huì)員利益包括價(jià)格折扣區(qū)別、積分回報(bào)、會(huì)員活動(dòng)、增值服務(wù)和獨(dú)享特賣。只有給會(huì)員真正想要的，才能吸引他們成為忠誠(chéng)客戶。