超市收銀員管理制度

必須按規(guī)定整齊著裝。必須發(fā)型規(guī)范、坐姿端莊，不能在當(dāng)班擅自離臺、離崗、停臺，不準(zhǔn)在款臺內(nèi)看書、看報并拒收和冷漠顧客，不準(zhǔn)在款臺內(nèi)會客、吃東西、喝飲料將水杯放在款臺上，不準(zhǔn)踢、蹬、翹、靠、坐收銀臺。必須保持款臺干凈整齊，同時保持帳款一致。收銀員必須遵守公司的財(cái)務(wù)制度和考勤制度，每天的著裝要得體，上班要穿工裝淡妝上崗。收銀員當(dāng)班時不得將私人的錢物帶進(jìn)工作場所，并且在聽到迎賓曲時都要站立迎賓。 收銀員必須注意服務(wù)態(tài)度和技巧，在任何情況下都不能和顧客發(fā)生爭吵，熟知商場的布局和三百元以上商品價格，并且當(dāng)班時不得無故離臺如有事離臺必須舉手通知鄰班機(jī)關(guān)并攔上護(hù)欄，收受支票信用卡的收銀員，對收受銀行票據(jù)必朦朧面清楚明白，對有疑問的一定要告知主管和總收來決定是否接受；信用卡臺的收銀員每天營業(yè)結(jié)束后必須打印出結(jié)帳單和關(guān)掉銀行POS機(jī)的電源，同時要對所有商品進(jìn)行清點(diǎn)，保證所掃商品的價格相符，而且每一件商品進(jìn)入電腦。收銀員必須愛護(hù)收銀工具，如有損壞則照價賠償，交接班時需要交接物品并簽字，結(jié)束營業(yè)時必須將物品鎖進(jìn)抽屜并把孤兒放在款臺上。 收銀員的考核標(biāo)準(zhǔn)包括點(diǎn)鈔和電腦操作、掃描商品速度等。單指單張點(diǎn)鈔三十秒100為合格，如果二十五秒100張為良好，而二十秒100張為最優(yōu)秀；四指點(diǎn)鈔十五秒100為合格，十二秒100張為良好，十秒100張為優(yōu)秀；鍵盤實(shí)行盲打，輸入商品貨號1分鐘10件商品合格，1分鐘13件商品為良好，1分鐘15件商品為優(yōu)秀；掃描商品速度要求1分鐘23種商品為全格，26件為良好，30件為優(yōu)秀，而且掃描商品時需要注意把商品和條形碼面對掃描器并處于30度的位置上，把掃描器紅外線對準(zhǔn)商品條形碼，并覆蓋其全部，掃描槍收到條形碼信號時，會發(fā)出“嘀”的一聲響，商品進(jìn)入POS機(jī)，貨號不同的商品應(yīng)一件一件的掃描，按總額鍵報告顧客總款數(shù)，收銀員掃描時應(yīng)掃一件商品看一件屏幕，以避免錯掃和漏掃現(xiàn)象的產(chǎn)生。 收銀員繳款規(guī)定包括了不能在款臺上清點(diǎn)貨款，必須在總收室進(jìn)行，確保清點(diǎn)貨款時防損部需設(shè)2名員工站崗。在收銀主管或領(lǐng)班打完班、日結(jié)報表后，收銀員方可將銀箱內(nèi)的