零售店數(shù)字化轉(zhuǎn)型（來伊份）

在過去，來伊份主要考慮的是如何開設(shè)優(yōu)秀的店鋪、挑選高品質(zhì)的商品以及提供卓越的服務(wù)，其核心仍然是渠道思維。然而，現(xiàn)今，他們更加關(guān)注的是“客戶是誰”以及“客戶需要什么”的問題。如何實(shí)現(xiàn)客戶的全生命周期管理，以獲得更高的ARPU值(即用戶平均收入)，已成為其運(yùn)營決策的重心。

為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，來伊份以消費(fèi)者為核心，積極開展數(shù)字化經(jīng)營和營銷創(chuàng)新。借助全渠道數(shù)字化中臺(tái)的基礎(chǔ)設(shè)施，他們徹底打通了全渠道私域陣地，并形成了以APP為中心，整合線上線下、公域私域資源，實(shí)現(xiàn)全域數(shù)字化經(jīng)營的模式。

在線上，來伊份通過自建的APP為會(huì)員提供服務(wù);而在線下，則以實(shí)體門店作為服務(wù)中心。在會(huì)員體系中，每個(gè)來伊份的會(huì)員都有多個(gè)詳細(xì)的標(biāo)簽。通過系統(tǒng)算法，來伊份能夠?qū)?huì)員實(shí)施自動(dòng)營銷，例如，針對(duì)用戶的偏好屬性，發(fā)送定制信息或定向優(yōu)惠券，以激發(fā)會(huì)員在線上或門店進(jìn)行復(fù)購。這樣，消費(fèi)者可以充分體驗(yàn)到“智慧化、便捷”以及“溫馨的服務(wù)”。在精細(xì)化的會(huì)員運(yùn)營下，截至2022年底，來伊份的全渠道會(huì)員總數(shù)已達(dá)到7786萬，會(huì)員線上線下復(fù)合貢獻(xiàn)增加了30%。