在使用連鎖酒店會(huì)員管理軟件時(shí)，應(yīng)避免哪些誤區(qū)？

做好會(huì)員管理工作，是很多企業(yè)的頭等大事，尤其是酒店行業(yè)，如果酒店能積累一批忠實(shí)會(huì)員的話(huà)，對(duì)于酒店的業(yè)績(jī)會(huì)有很大的幫助，所以有很多酒店都會(huì)使用會(huì)員管理軟件來(lái)管理旗下會(huì)員，而會(huì)員管理軟件會(huì)幫助酒店更好的發(fā)掘會(huì)員的潛在價(jià)值，不過(guò)有許多企業(yè)在使用會(huì)員管理軟件時(shí)，會(huì)陷入一些誤區(qū)，那么我們應(yīng)該怎么避免這些誤區(qū)呢？下面就和友數(shù)小編一起來(lái)看看吧。

一、會(huì)員等級(jí)與頭銜

絕大部分的酒店都會(huì)通過(guò)設(shè)立會(huì)員等級(jí)的方式來(lái)劃分會(huì)員，而比較常見(jiàn)的會(huì)員等級(jí)會(huì)有3、5、7等等，而最好用的應(yīng)該是5級(jí)會(huì)員制，在設(shè)置完會(huì)員等級(jí)之后，酒店可以為每一個(gè)等級(jí)的會(huì)員定上一個(gè)頭銜，比如：青銅、白銀、黃金、白金和鉆石，這樣不但便于管理，也更符合酒店的定位。

二、會(huì)員流入的甄選

雖然說(shuō)每一個(gè)會(huì)員對(duì)于酒店都很重要，但并不是所有的客人都能成為會(huì)員，酒店首先要對(duì)自身的房?jī)r(jià)進(jìn)行定位，如果有客人每次入住都是選擇特價(jià)房的話(huà)，那這類(lèi)客戶(hù)就不是我們需要的會(huì)員，所以在發(fā)展會(huì)員的時(shí)候，也要注意甄選。

三、20%是核心會(huì)員

在酒店的會(huì)員群體中，也分為核心會(huì)員和普通會(huì)員，核心會(huì)員通常占據(jù)了20%，這類(lèi)會(huì)員能為酒店創(chuàng)造較多的價(jià)值，所以酒店就需要著重培養(yǎng)核心會(huì)員，如果不會(huì)判斷會(huì)員價(jià)值的話(huà)，酒店可以在會(huì)員管理系統(tǒng)中查看每一個(gè)會(huì)員的消費(fèi)信息，根據(jù)消費(fèi)頻次與特征來(lái)劃分會(huì)員。

四、酒店與會(huì)員的溝通不到位

很多酒店都不知道要如何與會(huì)員進(jìn)行溝通，有些酒店會(huì)設(shè)立會(huì)員日，客戶(hù)入住時(shí)會(huì)贈(zèng)送禮物，而這些并不算購(gòu)物，應(yīng)該算是會(huì)員活動(dòng)，想要做好會(huì)員溝通工作，就得借助會(huì)員信息，這樣才會(huì)有較好的效果，會(huì)員管理軟件中都會(huì)有會(huì)員跟蹤功能，我們可以在會(huì)員生日與節(jié)假日當(dāng)天為會(huì)員發(fā)送祝福短信，并附上幾張優(yōu)惠券，不但做好了會(huì)員維護(hù)工作，還能引導(dǎo)會(huì)員再次過(guò)來(lái)消費(fèi)。