從會員營銷案例中看出會員營銷的關(guān)鍵點

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)取代了傳統(tǒng)的線下營銷方式，成為了企業(yè)最常用的營銷手段，而會員營銷憑借著低成本、高成效等特點，收到各行各業(yè)的歡迎，企業(yè)在使用會員營銷時，應(yīng)該充分利用現(xiàn)有的先進技術(shù)，提升企業(yè)本身的服務(wù)質(zhì)量，從而發(fā)揮會員營銷的最大成效，那么從現(xiàn)有的會員營銷案例中，我們能看出哪些關(guān)鍵點呢?

1、移動APP

APP是智能手機的重要軟件支撐，美團等電商企業(yè)聯(lián)合了馬云的支付寶，開發(fā)了相應(yīng)的手機客戶端，通過支付寶錢包APP，消費者可以選擇商家的會員卡進行網(wǎng)絡(luò)購物與消費，通過此類APP，實現(xiàn)會員資金流、信息流的統(tǒng)一，在手機淘寶APP中，還可以動態(tài)地觀測到產(chǎn)品物流的狀況，實現(xiàn)消費供應(yīng)鏈的閉環(huán)管理，完成前端銷售，中間監(jiān)控，后端維護的統(tǒng)一。手機APP還具備定期提醒的功能，這是會員關(guān)系管理中非常重要的步驟，通過桌面信息推介，定期提醒消費者了解產(chǎn)品的性能和優(yōu)惠，刺激其潛在的購物期望。

2、全觸點數(shù)據(jù)采集，形成最完整的用戶數(shù)據(jù)全息圖

一方面，改變傳統(tǒng)粗放的數(shù)據(jù)收集方式，通過WiFI自動感應(yīng)、藍牙定位、對接商戶POS系統(tǒng)等方式精準采集用戶畫像、用戶行為數(shù)據(jù)和用戶交易數(shù)據(jù)。另外一方面整合商家自有的線上資源(如APP、微博、微信等)，與國內(nèi)零售消費領(lǐng)域最大的第三方數(shù)據(jù)庫合作迅速補充線上數(shù)據(jù)，線上線下兩條腿搜集用戶數(shù)據(jù)，形成最完整的用戶數(shù)據(jù)全息圖。

此外，用戶身份識別，視頻監(jiān)控購物過程，產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)照亮了曾經(jīng)摸黑前行的線下零售場景。同時，這些數(shù)據(jù)也為后端的倉儲、物流、配貨等過程的自動化提供了基礎(chǔ)。

3、社交媒體

微信的出現(xiàn)，很大程度上的改變了人們的生活，不管是微信朋友圈，還是支付寶口碑，我們會發(fā)現(xiàn)消費者的溝通方式已經(jīng)轉(zhuǎn)移到移動端，越來越多的消費者開始進入社交媒體之中，而微店與微商城就是基于微信龐大用戶流量的基礎(chǔ)上建立的，企業(yè)可以通過會員管理軟件來入駐到微信平臺之上，在微信上，不管是獲客成本，還是宣傳成本，都會比線下低很多，而商家還能利用微信將店內(nèi)的促銷信息與會員優(yōu)惠直接推送到會員的手機里，從而引導(dǎo)會員的購買欲望。