連鎖會(huì)員管理增加回頭客有哪些措施

如今隨著連鎖店的行業(yè)發(fā)展速度，對(duì)會(huì)員管理更有著非常強(qiáng)烈的需求，因?yàn)樾袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，讓一些連鎖店每天都會(huì)出現(xiàn)老客的流失，那么連鎖店如何進(jìn)行會(huì)員管理來增加回頭客呢?

　　開通電子會(huì)員卡，不懼丟失

　　傳統(tǒng)的那種卡制的會(huì)員卡，顧客經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)遺忘或者丟失的情況，據(jù)市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有一部分的顧客通常是因這一點(diǎn)而流失。

　　而隨著移動(dòng)購物和微信的發(fā)展，友數(shù)連鎖會(huì)員管理系統(tǒng)支持實(shí)現(xiàn)門店會(huì)員卡電子化，打通微信，顧客開通會(huì)員卡可以直接綁定到微信卡包，線上線下數(shù)據(jù)同步，在線儲(chǔ)值、購買商品、預(yù)約服務(wù)、掃碼支付，線上消費(fèi)體驗(yàn)一個(gè)不少。

　　重視會(huì)員情感關(guān)懷

　　連鎖店管理工作復(fù)雜，但是一定不能忽略對(duì)會(huì)員的情感關(guān)懷，比如會(huì)員生日當(dāng)天或者一些節(jié)日的情感問候，商家可以通過手機(jī)短信，或者微信推送等方式為會(huì)員帶祝福，或者當(dāng)?shù)赇佊惺裁磧?yōu)惠或促銷活動(dòng)時(shí)，可以通過微信公眾號(hào)及時(shí)推送消息。

　　商家針對(duì)沉睡顧客進(jìn)行老客召回計(jì)劃

　　對(duì)于那些三個(gè)月以內(nèi)沒有購買的顧客，商家應(yīng)該重視，針對(duì)這部分顧客應(yīng)該手動(dòng)推動(dòng)信息來喚醒顧客，比如利用站內(nèi)通知，站外短信或者廣告投放等方式，通過發(fā)布模板消息手動(dòng)推送優(yōu)惠券，從而完成老用戶的喚醒和促活。

　　通過這樣的一個(gè)鎖定顧客的過程，從實(shí)用到情感入手，便能逐步實(shí)現(xiàn)增加回頭客的效果。而這里推薦一款友數(shù)連鎖會(huì)員管理系統(tǒng)，針對(duì)精準(zhǔn)鎖客，系統(tǒng)可以為商家繪制連鎖門店會(huì)員的消費(fèi)畫像，具體包括：

　　會(huì)員沉淀：精準(zhǔn)化會(huì)員畫像，精細(xì)化沉淀客戶資源

　　個(gè)性標(biāo)簽：支持自定義個(gè)性標(biāo)簽，會(huì)員畫像更精準(zhǔn)

　　智能分群：支持等級(jí)設(shè)置個(gè)性分群，分級(jí)管理VIP

　　資產(chǎn)\權(quán)益：儲(chǔ)值耗卡等級(jí)積分，綁定會(huì)員刺激消費(fèi)

　　會(huì)員分析：支持RFM分析模型，客戶資產(chǎn)輕松掌控

　　有了這些信息提供，從而有針對(duì)性的進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)升級(jí)，并且制定個(gè)性化的營(yíng)銷方案，讓會(huì)員感覺到推出的活動(dòng)優(yōu)惠就是為他們量身定做的，或者說是完全在為他們考慮的。這樣的消費(fèi)體驗(yàn)?zāi)軌蚴斋@消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)的口碑評(píng)價(jià)，無論是對(duì)老會(huì)員的維護(hù)、消費(fèi)刺激還是新會(huì)員的開拓，都是非常有利的。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，信息化的會(huì)員管理對(duì)連鎖門店的管理有著非常關(guān)鍵的作用，只有真正了解了會(huì)員的需求，才能通過會(huì)員經(jīng)濟(jì)來帶動(dòng)店鋪提升效益。