B2C零售商城管理心得——商品

1、客服請(qǐng)掌握更多的商品相關(guān)知識(shí)。

回答不了商品方面問(wèn)題的客服是失職。去找能夠回答問(wèn)題的客服，如果他又正好不在的話，顧客的心情會(huì)一落千丈，于是就換去其他商城了。

2、希望研究一下其它商城（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）的商品。

希望盡力給顧客提供最新的商品。有個(gè)朋友想去商城購(gòu)買商品，可是那里只有老型號(hào)的產(chǎn)品。因?yàn)槭悄羌疑坛堑闹覍?shí)顧客，所以他沒(méi)辦法還是買了。在零售商城行業(yè)，商城運(yùn)營(yíng)親自去競(jìng)爭(zhēng)商城調(diào)查商品是理所當(dāng)然的事。希望每一位商城運(yùn)營(yíng)都能更多的收集競(jìng)爭(zhēng)店的信息。

3、不僅銷售商品，希望也能同時(shí)多提供與商品相關(guān)的信息。

顧客有時(shí)候是為了解信息到商城去的。是為親眼確認(rèn)一下在其他渠道了解的新商品而去商城的。顧客也是抱著什么時(shí)候就來(lái)購(gòu)買的心情。與客服交談，能夠了解到一些信息的話顧客也會(huì)感動(dòng)，應(yīng)該記住使自己的商城成為發(fā)送信息的基地。 
 

4、希望客服能成為自己負(fù)責(zé)商品的專家 

希望能夠從多種途徑收集新商品的動(dòng)向、制造商的動(dòng)態(tài)等信息。既然商城要成為信息發(fā)送的基地，首先商品自身就應(yīng)該成為信息。新商品應(yīng)該比其它商店更早的擺到店頭。其次，店員應(yīng)該成為信息的發(fā)送源。

5、希望對(duì)店里自己負(fù)責(zé)之外的商品也應(yīng)該進(jìn)行了解。

顧客咨詢到某種商品時(shí)，首先，了解商品的分類和屬性，清楚顧客需要的商品在哪個(gè)類目下。

6、請(qǐng)實(shí)現(xiàn)掌握好熱銷商品的相關(guān)知識(shí)。

顧客通過(guò)多種途徑能掌握很多商品信息。特別是電腦軟件等商品，顧客會(huì)得到信息后再來(lái)購(gòu)買。根據(jù)信息去購(gòu)買最暢銷的五種軟件結(jié)果那里沒(méi)有。詢問(wèn)店員還是說(shuō)“沒(méi)有”。可到其它店里一看擺了一大堆。

7、希望銷售對(duì)自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的商品有絕對(duì)的自信。

如果是自己負(fù)責(zé)銷售范圍內(nèi)的商品相關(guān)的知識(shí)， 銷售能成為整個(gè)商城最為熟悉的人。請(qǐng)努力學(xué)習(xí)使自己達(dá)到能足夠自信的向顧客說(shuō)明的水平。這種熱情也一定能傳遞到客戶那里。