B2C零售商城管理心得——商品

1、客服請掌握更多的商品相關(guān)知識。

回答不了商品方面問題的客服是失職。去找能夠回答問題的客服，如果他又正好不在的話，顧客的心情會一落千丈，于是就換去其他商城了。

2、希望研究一下其它商城（競爭對手）的商品。

希望盡力給顧客提供最新的商品。有個朋友想去商城購買商品，可是那里只有老型號的產(chǎn)品。因為是那家商城的忠實顧客，所以他沒辦法還是買了。在零售商城行業(yè)，商城運營親自去競爭商城調(diào)查商品是理所當然的事。希望每一位商城運營都能更多的收集競爭店的信息。

3、不僅銷售商品，希望也能同時多提供與商品相關(guān)的信息。

顧客有時候是為了解信息到商城去的。是為親眼確認一下在其他渠道了解的新商品而去商城的。顧客也是抱著什么時候就來購買的心情。與客服交談，能夠了解到一些信息的話顧客也會感動，應(yīng)該記住使自己的商城成為發(fā)送信息的基地。 
 

4、希望客服能成為自己負責商品的專家 

希望能夠從多種途徑收集新商品的動向、制造商的動態(tài)等信息。既然商城要成為信息發(fā)送的基地，首先商品自身就應(yīng)該成為信息。新商品應(yīng)該比其它商店更早的擺到店頭。其次，店員應(yīng)該成為信息的發(fā)送源。

5、希望對店里自己負責之外的商品也應(yīng)該進行了解。

顧客咨詢到某種商品時，首先，了解商品的分類和屬性，清楚顧客需要的商品在哪個類目下。

6、請實現(xiàn)掌握好熱銷商品的相關(guān)知識。

顧客通過多種途徑能掌握很多商品信息。特別是電腦軟件等商品，顧客會得到信息后再來購買。根據(jù)信息去購買最暢銷的五種軟件結(jié)果那里沒有。詢問店員還是說“沒有”?？傻狡渌昀镆豢磾[了一大堆。

7、希望銷售對自己負責范圍內(nèi)的商品有絕對的自信。

如果是自己負責銷售范圍內(nèi)的商品相關(guān)的知識， 銷售能成為整個商城最為熟悉的人。請努力學習使自己達到能足夠自信的向顧客說明的水平。這種熱情也一定能傳遞到客戶那里。