B2C零售商城管理心得——門店

1、請經(jīng)常檢查一下貨架，不要視貨架缺貨而不顧。

即使貨架上的商品減少了，也要采取體現(xiàn)商品陣容的陳列方式。

2、請定期性的檢查一下洗手間。

如果洗手間臟了，請立即進(jìn)行打掃，這是從事零售業(yè)的常識。

3、請收銀臺工作的店員操作迅速一些。

讓顧客等待一分鐘，顧客會感覺等待了5分鐘。特別是在進(jìn)行信用卡處理時，稍不慎就會讓顧客產(chǎn)生久等的感覺。為了顧客著想，請利用自己的智慧來提高信用卡處理效率。
 

4、有時間的話請經(jīng)常站在顧客的立場。

親自確認(rèn)一下從店面的入口進(jìn)入，顧客經(jīng)過怎樣的走動路線才能更方便地看到店內(nèi)的商品。

5、希望創(chuàng)造出自己商店的個性，發(fā)揮出自己商店的個性。

對于開發(fā)自己商品的商店的忠實(shí)顧客，既有自店個性是必要的。(善于做商品介紹的店員、非常了解商品技術(shù)信息的店員、面帶笑容溫柔親切的店員)　

6、希望不要讓顧客看到商店的后臺備貨區(qū)。 

收銀員背后雜亂堆積的票據(jù)讓顧客看到是很不體面的。另外，如果顧客能看到商店的備貨區(qū)也是不合適的。 

7、希望在顧客能看到的范圍內(nèi)不要放置多余的雜物。

臨時的柜員機(jī)(POS機(jī))、空箱等物品如果被雜亂放置的話會令人感覺店面邋遢不整。

8、希望像愛自己家一樣愛自己的店面。

請布置出一個能讓顧客感動的店面。在沒有顧客的時候店員是否及時對店面進(jìn)行清掃呢?如何才能讓店面看上去更加整潔漂亮，請在這方面下點(diǎn)功夫。

9、是否利用商圈內(nèi)各項交流活動時機(jī)進(jìn)行促銷宣傳呢？

請把握商圈舉辦各項活動的機(jī)會，打出具有效果的POP廣告是店面經(jīng)常顯得生機(jī)勃勃。

10、請開啟智慧在店里開辟一些隨意性目的的商品銷售區(qū)。

顧客都是帶著各自的目的來到商店的。如果店內(nèi)有符合他們購物目的的商品銷售區(qū)的話，那么能做到“一步式購物”一定會讓顧客感到非常高興。例如，設(shè)立海外出差商品區(qū)(變壓器、國際手機(jī)、國際電話卡)

11、請摸索將自己的商店與攝取進(jìn)行共同合作的營銷模式。

在傳統(tǒng)節(jié)日期間舉辦的募捐活動?？赡苓€有被叫做社區(qū)運(yùn)動會之類的活動吧!僅僅為錢參加這些活動是有問題的。還是讓商店的員工與社區(qū)的人們一起做些活動的準(zhǔn)備工作、事后的打掃工作吧!通過參加這類活動來開發(fā)自己商店的忠實(shí)顧客。

12、請堅持賣場的理念和原則。

給顧客提供一個“不易疲勞、方便購物、易于尋找”的環(huán)境是賣場的原則。店員之間的閑聊，顧客的通路不順暢。請不要做這類愚蠢的事。請確保顧客通行道路的暢通，調(diào)整設(shè)置顧客購物時的步行通過路線。

13、請整理出一個自己員工更容易開展工作的店內(nèi)環(huán)境。

店長有自己從事工作的專用區(qū)域嗎?倉庫清潔得干凈整潔嗎?員工從備貨區(qū)翻來找去好不容易找出顧客需要的商品，當(dāng)他們出現(xiàn)在顧客面前時臉上沒有了笑容，這是當(dāng)然的事。請商店要創(chuàng)造出一種讓店員能夠心情愉快的找到自己想找的商品，同時給店員提供一個可以休息的地方。當(dāng)?shù)陠T出現(xiàn)在顧客面前的時候就能夠輕松自如，從而提高店員自身的工作能力的環(huán)境。

14、請每天改變賣場的外觀形象。(“門店的表情”)

如果賣場每天都是同樣的外觀形象(“門店的表情”)，顧客就會感到厭膩。如果是好的顧客每月會來2、3次，多數(shù)人每周來2次。賣場總是一個老樣子會讓人覺得沒意思。賣場的變化是必要的。賣場的外觀形象(“表情”)是非常重要的。賣場通過改變外觀形象(“表情”)能使店面更能引人入勝和富有激情。

15、商店應(yīng)該制作獨(dú)立的工作指導(dǎo)書。

總部配發(fā)的工作指導(dǎo)書、通知等包含著重要的信息，所以務(wù)必認(rèn)真閱讀，工作指導(dǎo)書中也有不同的地方。因此即使總部發(fā)來了工作指導(dǎo)書，如果不是自己商店制作的手冊的話也是不足作為參考的。自己商店的員工參與制作的工作指導(dǎo)書才是可以充分活用的資料。