B2C零售商城管理心得——管理

1、希望老板能與商城運營切實做好交流。

請相互間仍能保持密切聯系、共享信息。信息的共享、貫徹是關鍵。
 

2、商城和商城運營有危急管理意識嗎？

地震、火災、臺風等各種災害可能發(fā)生。雖然很少會發(fā)生，但“假如”情況下的訓練是否做過呢?預防各種商城會發(fā)生的突發(fā)狀況也是十分重要的。
 

3、請按照通知的要求辦事。

企業(yè)容易組織機構過多、組織機構過于龐大、責任不明確，易導致不負責任的情況發(fā)生。容易發(fā)生“我沒有聽說!”，愛發(fā)牢騷、盡找借口這種現象。在商城里無論做什么工作，都要由管理者將負責人明確下來，然后執(zhí)行。什么時間之前將問題解決也要制定一個明確的表格，請管理好這類表格。如果解決需要較長時間，請養(yǎng)成中途一定要報告的習慣。

 

4、看到管理者發(fā)來的聯絡事項、通知之后請馬上付諸行動。

有必要建立一個對所有信息聯絡進行確認的系統(tǒng)。

5、對管理者請不必客氣地指出工作上的問題。

地位高低與發(fā)布、接受命令沒有關系，而是相互彌補各自的功能。都是同一個公司的員工。如果想讓公司變得更好的話就應該相互表達自己的意見。

6、店員請定期提交自己的報告。(公司規(guī)定的報告書)

對“報告”是否心存誤解?常有人以“我沒有聽說”為借口不主動提交自己的報告。對于管理者，偶爾也有必要聽一聽下屬的“有沒有什么報告的內容”。信息就是“提交和接受”。

展開相互競爭則是分店的責任。如何減少業(yè)績之間的差距是教育培訓的問題。

7、商城請考慮商品、環(huán)境、員工專業(yè)程度的平衡。

只有商品不行，只有環(huán)境整理也不行，要將兩者結合起來才能施行經營改革。顧客隨著信息量的增加要求商城提供的商品也變得更加高質量化、專業(yè)化，如果商城這些商品的店員專業(yè)程度跟不上的話是不行的。商品、環(huán)境、專業(yè)程度這三種因素之間的平衡如果不能很好的調整的話，商城是決不可能成為能夠長久發(fā)展、獲得顧客的支持的。

8、商城請堅定取得更大利潤的信心。

商城運營人員應該每天都是緊張的。如果是赤字，其原因是什么?應該考慮，是因為“銷售額太低?”，還是“人員配置是否合理?”，還是“利潤率太低?”。應該堅定逐步獲得更高利潤的信心。

9、應該讓商店在顧客眼里顯得生機勃勃。

商城運營對在商城工作感到自豪和喜悅嗎?如何應對千差萬別的顧客，這既需要相當的技術和信心。不將顧客當客人對待的企業(yè)沒有存在的價值。和其他流通業(yè)相同，21世紀的一個關鍵詞是“顧客與戰(zhàn)略”。建立一種即使來店顧客減少仍能確保銷售額的體系是必要的。