B2C零售商城管理心得——管理

1、希望老板能與商城運(yùn)營(yíng)切實(shí)做好交流。

請(qǐng)相互間仍能保持密切聯(lián)系、共享信息。信息的共享、貫徹是關(guān)鍵。
 

2、商城和商城運(yùn)營(yíng)有危急管理意識(shí)嗎？

地震、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等各種災(zāi)害可能發(fā)生。雖然很少會(huì)發(fā)生，但“假如”情況下的訓(xùn)練是否做過(guò)呢?預(yù)防各種商城會(huì)發(fā)生的突發(fā)狀況也是十分重要的。
 

3、請(qǐng)按照通知的要求辦事。

企業(yè)容易組織機(jī)構(gòu)過(guò)多、組織機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大、責(zé)任不明確，易導(dǎo)致不負(fù)責(zé)任的情況發(fā)生。容易發(fā)生“我沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)!”，愛(ài)發(fā)牢騷、盡找借口這種現(xiàn)象。在商城里無(wú)論做什么工作，都要由管理者將負(fù)責(zé)人明確下來(lái)，然后執(zhí)行。什么時(shí)間之前將問(wèn)題解決也要制定一個(gè)明確的表格，請(qǐng)管理好這類(lèi)表格。如果解決需要較長(zhǎng)時(shí)間，請(qǐng)養(yǎng)成中途一定要報(bào)告的習(xí)慣。

 

4、看到管理者發(fā)來(lái)的聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)、通知之后請(qǐng)馬上付諸行動(dòng)。

有必要建立一個(gè)對(duì)所有信息聯(lián)絡(luò)進(jìn)行確認(rèn)的系統(tǒng)。

5、對(duì)管理者請(qǐng)不必客氣地指出工作上的問(wèn)題。

地位高低與發(fā)布、接受命令沒(méi)有關(guān)系，而是相互彌補(bǔ)各自的功能。都是同一個(gè)公司的員工。如果想讓公司變得更好的話(huà)就應(yīng)該相互表達(dá)自己的意見(jiàn)。

6、店員請(qǐng)定期提交自己的報(bào)告。(公司規(guī)定的報(bào)告書(shū))

對(duì)“報(bào)告”是否心存誤解?常有人以“我沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)”為借口不主動(dòng)提交自己的報(bào)告。對(duì)于管理者，偶爾也有必要聽(tīng)一聽(tīng)下屬的“有沒(méi)有什么報(bào)告的內(nèi)容”。信息就是“提交和接受”。

展開(kāi)相互競(jìng)爭(zhēng)則是分店的責(zé)任。如何減少業(yè)績(jī)之間的差距是教育培訓(xùn)的問(wèn)題。

7、商城請(qǐng)考慮商品、環(huán)境、員工專(zhuān)業(yè)程度的平衡。

只有商品不行，只有環(huán)境整理也不行，要將兩者結(jié)合起來(lái)才能施行經(jīng)營(yíng)改革。顧客隨著信息量的增加要求商城提供的商品也變得更加高質(zhì)量化、專(zhuān)業(yè)化，如果商城這些商品的店員專(zhuān)業(yè)程度跟不上的話(huà)是不行的。商品、環(huán)境、專(zhuān)業(yè)程度這三種因素之間的平衡如果不能很好的調(diào)整的話(huà)，商城是決不可能成為能夠長(zhǎng)久發(fā)展、獲得顧客的支持的。

8、商城請(qǐng)堅(jiān)定取得更大利潤(rùn)的信心。

商城運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)該每天都是緊張的。如果是赤字，其原因是什么?應(yīng)該考慮，是因?yàn)?ldquo;銷(xiāo)售額太低?”，還是“人員配置是否合理?”，還是“利潤(rùn)率太低?”。應(yīng)該堅(jiān)定逐步獲得更高利潤(rùn)的信心。

9、應(yīng)該讓商店在顧客眼里顯得生機(jī)勃勃。

商城運(yùn)營(yíng)對(duì)在商城工作感到自豪和喜悅嗎?如何應(yīng)對(duì)千差萬(wàn)別的顧客，這既需要相當(dāng)?shù)募夹g(shù)和信心。不將顧客當(dāng)客人對(duì)待的企業(yè)沒(méi)有存在的價(jià)值。和其他流通業(yè)相同，21世紀(jì)的一個(gè)關(guān)鍵詞是“顧客與戰(zhàn)略”。建立一種即使來(lái)店顧客減少仍能確保銷(xiāo)售額的體系是必要的。

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