案例剖析：這三個社區(qū)O2O成功案例的性質
作者: 陳嘉慧 來源: 未知 發(fā)布時間：2018-06-29 13:42
市場上各類成就社區(qū)O2O成功案例的公司，可以分為兩種“以人聚商”或“以商聚人”，幾乎無一例外。
“以人聚商”從用戶端發(fā)起，在生活辦公場所中人們的廣泛需求可分為社交、物業(yè)和生活服務，以規(guī)模帶效益。
“以商聚人”從服務端發(fā)起，圍繞商務活動的三大核心點：消費體驗、交易和營銷，展開社區(qū)增值服務建設，以商務引客戶。
Part 1 ：以人聚商
以人聚商，以社交、物管和居家服務入口，通過平臺聚集人氣，為商業(yè)發(fā)展鋪路，主要有三種業(yè)務方向：社區(qū)社交平臺（叮咚小區(qū)）、基礎物管升級（彩生活物業(yè)、長城物業(yè)、云家園）、社區(qū)其他服務細分（e家潔、貓屋、e袋洗、速遞易、家e通）。三類業(yè)務易形成規(guī)模，盈利性、風險性各有優(yōu)勢，但是，單業(yè)務驅動的前景難料。
案例一：叮咚小區(qū)
叮咚小區(qū)2013年底上線，是以手機終端應用呈現的社區(qū)社交（“我的小區(qū)”）以及社區(qū)周邊服務（“小區(qū)周邊”）線上平臺。其以社區(qū)社交論壇為賣點，借助投資快速布點，以廣告費及傭金提成作為盈利方式，為社區(qū)業(yè)主提供生活便利服務及社交平臺，搶占社區(qū)客戶。
目前以線上平臺為主，線下服務有限。其業(yè)務成敗在于客戶規(guī)模，可替代性強，競爭日益激烈，風險較大。
案例特點：廣告＋傭金提成盈利；易成規(guī)模、易培養(yǎng)客戶粘性；客戶規(guī)模決定成敗；可替代性強。
盈利性：推薦產品與服務，獲取商家廣告費收益；用戶從線上購買，線下體驗商家提供的商品及服務，叮咚小區(qū)作為一個平臺從商家獲取提成傭金。
可復制性：通過開放式APP，與社區(qū)網點對接，易于形成規(guī)模，快速復制；以社交為核心，通過口碑和社互，客戶粘性強。規(guī)模擴大后，利于其他相關業(yè)務推廣。
持續(xù)性：持續(xù)發(fā)展內在邏輯是：龐大平臺客戶規(guī)模→更多更優(yōu)質商家加盟合作，充實完善服務內容及水平→鞏固和吸引更多活躍用戶→形成商機和客流持續(xù)增長，核心在于快速實現客戶的規(guī)模效益。
風險性：業(yè)務門檻低，例如小區(qū)助手、小區(qū)無憂、小區(qū)問問等眾多同質化APP面世，各類物業(yè)、其他類社區(qū)增值服務平臺亦在建設社區(qū)社交服務板塊，競爭日益激烈，缺乏核心競爭力，易被替代。
案例二：彩生活
彩生活2008年啟動，金融與互聯網基因改造下的物業(yè)公司，依托“彩生活服務網絡”搭建的“彩生活”物業(yè)服務體系，通過提供平臺整合資源贏取利潤。目前，彩生活已達到了遠高于同行的利潤及毛利率。
案例三：長城物業(yè)
長城物業(yè)始于2011年，是由尚鄰不動產、長者之家、惠爾達構成的長城U-mall社區(qū)商務體系。以智慧物業(yè)系統(tǒng)分享合作，擴大物業(yè)管理規(guī)模，為增值服務奠定基礎。以一應云智慧物業(yè)系統(tǒng)為主要賣點，對外共享平臺資源，提升物業(yè)管理規(guī)模。社區(qū)增值服務處于試水期。長城一應云平臺對外合作共享，規(guī)模提升快，但增值服務發(fā)展緩慢。
業(yè)務模式：物業(yè)平臺輸出。長城物業(yè)自主研發(fā)一應云智慧物業(yè)平臺，集成物業(yè)管理，業(yè)主管理和社區(qū)商務等功能，實現現代化管理；除了自管業(yè)務信息化管理外，與其他物業(yè)公司簽訂一應云平臺合作協(xié)議，共享平臺服務，擴大平臺服務范圍。
案例特點：平臺服務費＋自營門店收益＋銷售分成盈利；平臺輸出，推廣迅速；增值服務發(fā)展緩慢；物業(yè)與增值服務發(fā)展脫節(jié)。
盈利性：除了物業(yè)服務及物業(yè)咨詢外，通過對外合作，能獲取可觀的平臺服務費用；自營社區(qū)商務門店，獲取營業(yè)收益；以平臺聯系外部供應商，為業(yè)主提供商品配送，與商家進行銷售分成。
可復制性：長城物業(yè)已成為物業(yè)服務領先品牌，除發(fā)展自營物業(yè)規(guī)模外，對外合作共享一應云平臺，推廣迅速，服務規(guī)模成型快。
持續(xù)性：業(yè)務規(guī)模擴張及發(fā)展，依賴于物業(yè)公司的品牌影響力持續(xù)提升；增值服務仍處于試水階段，布局受線下門店限制，僅在深圳，北京發(fā)展，服務社區(qū)有限。
風險性：長城物業(yè)一應云平臺推廣迅速，但大部分服務來源于智能化物業(yè)維護和呼叫，對社區(qū)增值線上服務需求不足，業(yè)務發(fā)展緩慢。
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