無人餐廳出現(xiàn)，關鍵不是無人而是便利

　　新零售到餐飲行業(yè)，讓它出現(xiàn)了無人餐廳，無人餐廳的出現(xiàn)也證明餐飲新零售到達了一個新的高度。

　　互聯(lián)網(wǎng)與餐飲的融合，將餐飲帶入以智能化為代表的新階段。人人湘董事長、香橙互動創(chuàng)始人劉正在接受北京商報記者采訪時認為，作為O2O的最佳轉換場景，每天巨大的用戶量讓餐企除了賣飯，還能有實現(xiàn)價值的更多可能。通過重塑餐企后臺系統(tǒng)，可以將堂食、外賣、自提、電商等功能整合在一起，在餐廳實現(xiàn)多元化的產(chǎn)品體驗，而餐飲品牌自身就是最好的背書。

　　拆分后曾陷危機

　　劉正以打造“四無餐廳”(無廚師、無收銀員、無服務員、無采購員)人人湘而出名，但他如今的正職是香橙互動的CEO。2016年7月，劉正將手中持有的多數(shù)股權贈送給雕爺牛腩原COO穆劍，并邀請穆劍出任人人湘CEO。劉正本人則作為香橙互動CEO在智能快餐廳整體解決方案上發(fā)力，同時以少量股權兼任人人湘董事長，給企業(yè)做戰(zhàn)略指導。這標志著人人湘與香橙互動正式分家。

　　劉正表示，“當時發(fā)展人人湘，很大程度上是想真正了解做餐飲有哪些痛點，通過開店切實了解餐飲的痛點在哪里，才能做出更好的智能解決方案”。

　　不過劉正坦言，拆分之后，2017年臨近春節(jié)前，香橙互動曾陷入過一段煎熬甚至絕望的時期。由于和人人湘拆分時香橙互動留給自己的資金非常有限，導致在春節(jié)前公司資金吃緊，不得不將公司整體搬遷到成本更低的上地某創(chuàng)業(yè)園，管理團隊連續(xù)3個月不領工資，并且在最艱難的時刻重組公司團隊。隨后，香橙互動連續(xù)完成了“A輪”和“A+輪”融資，投資方包括君武資本、AC加速器、英諾天使基金、鼎信長城集團、騰訊眾創(chuàng)空間等多家機構。

　　無人餐廳關鍵在便利

　　劉正認為，無人餐廳的關鍵不在無人，而在便利。通過科技方式取代沒有必要的人和工作，把人解放出來，放到更需要的地方。在他看來，互聯(lián)網(wǎng)和餐飲的融合分為不同階段。最初，互聯(lián)網(wǎng)是通過宣傳、流量為餐飲企業(yè)帶來收入，這是開源階段。而現(xiàn)階段，餐飲通過互聯(lián)網(wǎng)，能夠降低成本，減少不必要的人工和場地，達到店面坪效提升。

　　“餐廳巨大的流量，讓餐飲品牌除了賣飯，還有更多實現(xiàn)價值的可能。”劉正認為，餐廳的收入主要有四個方面：堂食、外賣、自帶和電商。其中，電商不是餐飲商家自有的平臺，外賣更是被幾個平臺所把控，商家每成交一單都會被平臺抽走20%左右的費用。“當外賣量占到商家總銷售的50%后，店面的盈利水平會下降10%。”劉正表示，香橙互動致力于打造一個將堂食、自提、外賣、電商功能整合在一起的系統(tǒng)，讓餐飲店面的功能更加多樣化。配合系統(tǒng)內的會員功能，讓顧客變成粉絲，讓餐廳體驗為更多產(chǎn)品開路。

　　智能餐飲是下一個方向

　　在劉正看來，未來餐飲業(yè)將迎來以智能化為代表的新餐飲時代。“餐飲實體店才是真正的流量入口，是一個金礦，餐廳周邊3-5公里的用戶，都應該是餐廳的直接流量。”劉正認為，在新餐飲時代，餐廳的這些流量不僅要滿足堂食、外賣、自提和電商四個方面的業(yè)態(tài)，更要具備像7-11和羅森便利店那樣的功能，還要提供貨柜、超市、洗衣、打印等服務。

　　布局新餐飲，香橙互動正在致力發(fā)展餐飲界的人工智能。劉正透露，香橙互動推出了“智能秤+供應鏈”，通過“遠程智能稱重”、“智能拍照驗貨”等核心功能，幫助商家真正解決供應鏈端控制乏力的歷史性難題。此外，研發(fā)智能衛(wèi)生管家相關產(chǎn)品，對商家餐廳運營過程中的衛(wèi)生隱患實時做出智能提醒。同時，解決運輸途中食品及半成品的溫度實時監(jiān)控。