B2C零售業(yè)變革，引領(lǐng)無人零售興起！

HiShop最新消息報(bào)道，B2C零售業(yè)的變革伴隨這消費(fèi)升級(jí)，同時(shí)Amazon Go、淘咖啡、蘇寧體育Biu等無人零售店興起，一時(shí)間無人零售遍地開花，呈蓬勃發(fā)展之勢(shì)。

回顧零售業(yè)的發(fā)展歷史，B2C零售業(yè)變革的脈絡(luò)實(shí)際上分為兩條。

一條是消費(fèi)識(shí)別的變革，從依靠服務(wù)人員的“人臉識(shí)別”，到依賴“會(huì)員卡”、“信用卡”的電子識(shí)別，最后到電商時(shí)代，B2C零售依賴基于互聯(lián)網(wǎng)以及手機(jī)APP的“手機(jī)識(shí)別”。另一條則是支付方式的變化，開始的支付方式是物物交換，接著出現(xiàn)貨幣、紙幣，而到了現(xiàn)代，移動(dòng)化和無鈔化日益滲透到現(xiàn)代人的生活中。

綜合來看，B2C零售的發(fā)展就是支付的便捷化，以及服務(wù)人員的抽離。這樣一來，無人零售的出現(xiàn)也就在意料之中。自2016年亞馬遜推出Amazon Go以來，各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司跑步進(jìn)場(chǎng)。“刷臉進(jìn)店”、“自動(dòng)結(jié)算”、“全場(chǎng)景”、“無感知”等無人零售關(guān)鍵詞，一個(gè)接一個(gè)涌入大眾的腦海里。實(shí)際上，背后依然是劉強(qiáng)東說的“成本”、“效率”、“體驗(yàn)”。

從經(jīng)營(yíng)的角度來看，無人零售確實(shí)去除收銀員和導(dǎo)購人員的人工成本，但其背后的倉儲(chǔ)、物流、配貨依然是傳統(tǒng)零售的套路，產(chǎn)品流、SKU、存貨管理、物流運(yùn)輸?shù)葌鹘y(tǒng)零售供應(yīng)鏈并沒有顛覆，改變的只有支付結(jié)算環(huán)節(jié)。而無人零售的支付環(huán)節(jié)直接提升消費(fèi)者的購物效率，用戶可以直接從貨架上將商品拿走，出門即支付，省去排隊(duì)的成本，同時(shí)導(dǎo)購的消失讓購物過程更加自由，但貨損率依然是最大的挑戰(zhàn)。

無人零售時(shí)代，快消品可以做到隨用隨扔，商家完全無需顧慮售后。相對(duì)于某些行業(yè)比如家電電業(yè)，售后是不可或缺的，也是其繞不過的一道坎。這也是無人零售想要全行業(yè)發(fā)展所面臨亟待解決的問題。