窩窩團快速反應(yīng)贏得客戶心“不滿意就退款”說到做到

國內(nèi)團購領(lǐng)軍企業(yè)窩窩團將“不滿意就退款”說到做到貫徹到底，將消費者利益放在首位的服務(wù)意識贏得客戶心。

8月29日《重慶晚報》報道：重慶消費者陳實與朋友在窩窩團團購網(wǎng)上，看到一則皇浴水會洗浴門票的團購信息，僅9.9元搶購一張價值89元皇浴水會洗浴門票，內(nèi)容包括洗浴、干濕蒸、健身、看電影、看表演、上網(wǎng)、打乒乓球、打臺球、水果、自助飲品、自助早餐等。陳實一口氣團了17張，準(zhǔn)備帶朋友、家人嘗試一下。

8月27日晚，陳實和朋友、親人共17人來到皇浴水會消費。至次日早晨結(jié)賬，意外發(fā)現(xiàn)約定的夜宵每人28元變成39元，早餐免費也變成每人8塊錢，按變動后價格計算，需多消費323元。

陳實感到不公平，并堅持按照原來價格付賬?；试∷畷?wù)人員最后給經(jīng)理打電話，才讓他們按照原來價格付了賬。

此事經(jīng)媒體報道后，迅速引起窩窩團重視。29日中午12點30分，窩窩團董事長兼CEO徐茂棟親自發(fā)郵件給窩窩團重慶分站負(fù)責(zé)人，要求重慶窩窩團本著為消費者負(fù)責(zé)原則，迅速解決問題，不要給消費者留下遺憾。

窩窩團重慶分站隨即快速反應(yīng)：下午13時聯(lián)系到銷售人員，調(diào)查商家當(dāng)天真實情況，同時根據(jù)銷售記錄挨個打電話，調(diào)查消費者信息。下午14時，窩窩團重慶分站工作人員與顧客取得聯(lián)系，向顧客真誠道歉并解釋，同時迅速給出退款的解決方案。

窩窩團的快速反應(yīng)與認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，令該消費者非常滿意。該消費者表示，愿意給媒體電話澄清這個事情。

當(dāng)日下午，窩窩團重慶分站負(fù)責(zé)人郵件回復(fù)徐茂棟，匯報問題解決進程。該負(fù)責(zé)人表示，此次問題是由于商家與窩窩團溝通不及時所造成，這是分站工作的疏忽。以后重慶窩窩團會認(rèn)真事先做好體驗，確保顧客體驗感上升，避免類似情況發(fā)生。

一樁消費糾紛在1個多小時圓滿解決，窩窩團對消費者快速反應(yīng)的背后，是始終將消費者利益放在頭等位置的體現(xiàn)。窩窩團董事長兼CEO徐茂棟表示，窩窩團剛剛在全行業(yè)率先推出“不滿意就退款”的服務(wù)舉措，就是為更好保護消費者權(quán)益。

目前，窩窩團已經(jīng)拿出115萬元放在中國消費者協(xié)會，在消費者在與商家和窩窩團協(xié)調(diào)無果的情況下，有權(quán)向中消協(xié)申請調(diào)解，消協(xié)有權(quán)直接從百萬保證金里扣除相應(yīng)款項，對符合條件的消費者實行先行賠付。中國消費者協(xié)會副秘書長董祝禮表示，看到在電子商務(wù)領(lǐng)域一個新興行業(yè)里有像窩窩團這樣能夠承擔(dān)起社會責(zé)任，積極推進行業(yè)自律的企業(yè)，作為政府監(jiān)管部門感到非常高興。