淘寶“萬人大團(tuán)購”遭投訴 機型價格等引發(fā)爭議

近日，數(shù)百名淘寶買家指“萬人大團(tuán)購”活動存誤導(dǎo)消費者、虛假報價以及產(chǎn)品質(zhì)量低劣問題，欲集體維權(quán)。對此，創(chuàng)維官方旗艦店致歉，承認(rèn)細(xì)節(jié)沒有處理好，TCL稱會和有疑問的消費者解釋價格問題，淘寶稱兩品牌商家在活動中存在不足，會積極處理投訴。

　　機型價格等引爭議

　　據(jù)一名買家介紹，8月13日在淘寶網(wǎng)上看到創(chuàng)維彩電旗艦店、TCL官方旗艦店在淘寶商城上舉辦的“液晶玩定制——萬人大團(tuán)購”。定制活動需要消費者分別彩電的外觀顏色、功能、尺寸以及類型(LED和LCD)做出投票，投票結(jié)束后，“品牌商會參考投票結(jié)果定制生產(chǎn)”。

　　投票結(jié)果顯示，90.1%的消費者選擇LED機型，只有9.9%的消費者選擇了LCD。但是很多消費者交付定金后發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)維廠家沒有按投票結(jié)果生產(chǎn)LED機型彩電，而生產(chǎn)了LCD電視。

　　有買家稱，活動頁面宣傳“六折”，但是付款之后仔細(xì)算一下才發(fā)現(xiàn)比所說的六折多了將近200塊錢。“覺得他們這是價格欺詐。”

　　買家們稱，已經(jīng)在淘寶網(wǎng)上集體發(fā)帖維權(quán)，并且組建了QQ群，咨詢相關(guān)專家商量如何請律師維權(quán)。

　　廠家稱會做好售后

　　對于以上問題，創(chuàng)維官方旗艦店在網(wǎng)上向消費者致歉，承認(rèn)活動中細(xì)節(jié)沒有處理好，TCL稱會和有疑問的消費者解釋價格問題。

　　此外，一些買家則反映，團(tuán)購電視存在畫面失真，拖影、破音等問題。有人稱創(chuàng)維電視機的機芯是2008年生產(chǎn)的。對此，創(chuàng)維的一位工作人員稱，所有電視機的部件都是團(tuán)購后生產(chǎn)的，不可能有庫存。兩品牌均表示會做好售后服務(wù)。

　　淘寶相關(guān)負(fù)責(zé)人稱會盡力解決消費者的投訴。淘寶一工作人員稱，“萬人團(tuán)”這樣的大型活動，舉辦前是要上報給淘寶的，經(jīng)過淘寶的審核。活動開展中如果有違規(guī)，淘寶會扣除店鋪評分，并解決消費者的投訴問題。

　　■ 焦點

　　1 標(biāo)價虛高？

　　買家稱，團(tuán)購中標(biāo)注的電視原價要比實體店中貴，兩個品牌虛假報價，有欺詐消費者的嫌疑。

　　對此，兩家電視品牌說，電視價格不是單憑尺寸和機型來決定的，還要考慮到其功能和材質(zhì)等因素。

　　2 投票無效？

　　買家稱，活動規(guī)則里只提到“品牌商會參考投票結(jié)果定制生產(chǎn)”，創(chuàng)維沒有按照投票結(jié)果生產(chǎn)LED機型電視。如果有改變，應(yīng)該提前公告說明。

　　創(chuàng)維集團(tuán)官方旗艦店在網(wǎng)上稱，此次定制活動還參考了市場熱度和消費能力。

　　3 六折不實？

　　對于商品最后售價與六折的宣傳不符，TCL營銷部的一位工作人員說，這次活動在商品單價、運費、贈品都做了優(yōu)惠。

　　這名工作人員說，不過運費和贈送的HDMI線是不在打折范圍里面的，已經(jīng)安排人員對消費者進(jìn)行解答。

　　淘寶商城相關(guān)負(fù)責(zé)人說，關(guān)于商家宣傳六折卻以高出六折價錢出售是商家的責(zé)任。淘寶工作人員稱，贈品肯定是免費的。