麥考林高管解讀財報：呼叫中心業(yè)務將下滑

麥考林(Nasdaq:MCOX)公布其截至2011年12月31日第四季度及年度財務業(yè)績。報告顯示，麥考林第四季度營業(yè)收入為3340萬美元，較去年同期下降11.8%；凈虧損為1150萬美元，2010年第四季度凈利潤為110萬美元。

財報發(fā)布后，麥考林CEO顧備春(微博)和CFO張磅出席財報電話會議，解讀財報要點并回答了分析師提問。

以下為分析師問答環(huán)節(jié)主要內容：

羅氏資本分析師：公司2012年第一季度及全年其他業(yè)務的預期如何？

張磅：簡而言之，我們認為2012年第一季度呼叫中心業(yè)務將會略有下降。對于零售業(yè)務，2012年第一季度將持平或略微下滑。2012年全年，實際上互聯(lián)網(wǎng)平臺的可預見性并不強，如果廣告價格持續(xù)走高，我們在投入資金獲取流量方面將持謹慎態(tài)度。因此如果繼續(xù)審慎地在互聯(lián)網(wǎng)市場進行市場營銷投資，我們預計全年也將會出現(xiàn)類似程度的下滑。

在2012年余下時間內，如果互聯(lián)網(wǎng)市場營銷價格合理下滑，我們將投資更多在互聯(lián)網(wǎng)市場營銷活動上，這會推動我們的獨立訪問用戶數(shù)增加。目前我們還很難預測互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的發(fā)展。對于其他渠道，我們認為呼叫中心業(yè)務將出現(xiàn)低于10%的同比下滑，全年零售業(yè)務將會基本持平。

羅氏資本分析師：你們提到過電子商務公司的環(huán)境不明朗，如果市場的廣告價格不降低，那你們將采取什么營銷策略呢？

顧備春：我們看到自去年年中開始，中國資本市場不再繼續(xù)對電子商務領域注資。因此，因為去年第四季度是廣告價格處于最高點的一個季度，整個行業(yè)的注資也停止了。我們已經(jīng)注意到今年第一季度，互聯(lián)網(wǎng)廣告支出也停止了增長。目前，我們預計在第二季度和第三季度，如果市場繼續(xù)按照這種趨勢發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)廣告成本將不會繼續(xù)上升。

因此，我們第二季度開始尋找機會拓展廣告渠道。當然，如果廣告費用達到不合理的高度，我們將專注于產(chǎn)品與服務層面上，我們將持續(xù)不斷地提升服務質量，進一步提高用戶滿意度。目前，我們正改進我們的產(chǎn)品團隊，提供更多吸引用戶、更時尚的產(chǎn)品。通過這些努力，我們能更好地實現(xiàn)自身的定位。

羅氏資本分析師：關于吳江物流中心，請介紹下目前的設施及現(xiàn)狀？

張磅：吳江物流中心施工非常順利，接近完工。不久后我們將在該中心安裝設備并開始測試從紅色草原購買的新計算機系統(tǒng)。我們預計這些新設備將于第二季度中期投入使用，這將有助于我們提高效率及提升精確度，為未來的發(fā)展提供支持。