消費(fèi)者起訴當(dāng)當(dāng)要求賠償五十萬
網(wǎng)購達(dá)人們選擇名氣大的電商平臺進(jìn)行網(wǎng)購?fù)强粗亓似脚_的信譽(yù)和質(zhì)量保障，但是，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)近期卻接連出現(xiàn)假貨、服務(wù)質(zhì)量欠佳、欺詐等行為，這引起了消費(fèi)者的不滿。近日，又有消費(fèi)者起訴當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，要求其賠償五十萬，起因是該消費(fèi)者在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購得的20部iPhone4手機(jī)中其中19部為返修機(jī)。
19部手機(jī)是返修貨
陳先生是上海人，他告訴記者，去年8月，他在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上一戶商家處，以4850元的單價(jià)購買了20部iPhone4手機(jī)，準(zhǔn)備用來送人。但是陳先生收到快遞送來的貨后，覺得有些異常，“我買過很多iPhone4手機(jī)，一看盒子外包裝顏色就覺得有問題。”
陳先生隨后將20部手機(jī)全部拿去檢測，蘋果公司售后給出的鑒定結(jié)果是，19部手機(jī)為返修機(jī)，另有1部在數(shù)據(jù)庫里查不到信息，定性為非工廠里生產(chǎn)的產(chǎn)品，應(yīng)為假冒手機(jī)。“除了說明書是真的，其他都是假的。”陳先生說，由于手機(jī)都有問題，當(dāng)時(shí)iPhone4十分緊俏，他沒法送人，也造成了損失。
陳先生隨后與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)系，起初當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不認(rèn)可。陳先生出具了蘋果的檢測報(bào)告，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)同意退貨，但是陳先生并不同意這一處理結(jié)果。
陳先生在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購買了20部iPhone4手機(jī)，收到貨后發(fā)現(xiàn)手機(jī)是返修機(jī)，當(dāng)他按照當(dāng)當(dāng)網(wǎng)“假一賠五”的承諾，主張50萬元的賠償時(shí)，卻遭到拒絕。近日，陳先生已向東城法院遞交訴狀，要求當(dāng)當(dāng)網(wǎng)兌現(xiàn)承諾。
“假一賠五”應(yīng)履行
昨天，記者致電當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服，工作人員表示，法務(wù)部門等相關(guān)部門的電話無法提供，但他會記錄情況，由相關(guān)人員回復(fù)。昨晚記者截稿時(shí)，并未得到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面的回復(fù)。
在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首頁上，“假一賠五”的宣傳圖標(biāo)很醒目，其具體解釋為如果消費(fèi)者認(rèn)為購買的商品是假貨，并能提供國家相關(guān)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的證明文件，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)收到退貨并確認(rèn)后，當(dāng)當(dāng)會返還全額的商品貨款，同時(shí)再以禮券形式返還五倍的商品金額?？头藛T確認(rèn)了這一承諾，同時(shí)表示“賠五”部分可以根據(jù)實(shí)際情況，選擇現(xiàn)金、代金券或賬戶余額等形式賠付。消費(fèi)維權(quán)律師邱寶昌表示，“假一賠五”的承諾也是一種邀約，出現(xiàn)問題后商家必須履行約定。在確認(rèn)商品是假貨的情況下，消費(fèi)者可以主張五倍賠償，雙方可協(xié)商解決，如果商家不履約，消費(fèi)者可訴諸法律途徑。
要求五倍賠償遭拒
陳先生的要求，是在退貨之外，給予他5倍的賠償，“這是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)承諾的，應(yīng)該兌現(xiàn)。”陳先生的依據(jù)是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)做出的“假一賠五”的承諾，按照這一規(guī)則，陳先生的購機(jī)款約為9.7萬元，除按原價(jià)退款外，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還應(yīng)給予陳先生48.5萬元賠償款。
陳先生說，事發(fā)大約半個(gè)月后，他到北京出差，找到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總部解決此事，當(dāng)時(shí)的答復(fù)是可以調(diào)解，賠償陳先生1.2萬元。“愿意賠錢，也說明他們的手機(jī)存在問題。”陳先生不答應(yīng)這個(gè)條件，堅(jiān)決要求5倍賠償，沒想到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面給出了另一種答復(fù)，認(rèn)為出現(xiàn)問題的20部手機(jī)是陳先生調(diào)換，“意思是說我的品質(zhì)有問題，我很氣憤。”為此，陳先生已向東城法院遞交了訴狀。
