糯米網(wǎng)被指忽悠萬人 團購誠信危機一觸即發(fā)
近日，千橡互動集團旗下團購網(wǎng)站“糯米網(wǎng)”在武漢因誠信問題被推至輿論的風口浪尖。短短半天，糯米網(wǎng)就從約1.9萬名網(wǎng)友處收到124萬多元，就在活動兌現(xiàn)的前一天，該網(wǎng)站卻公告取消該團購活動，引發(fā)了一場關(guān)于團購網(wǎng)誠信問題的危機。
截至昨日（1月19日），糯米網(wǎng)方面稱已退還消費者匯款，但仍有部分消費者拒絕退款，甚至有人發(fā)帖稱，“欺騙消費者，是企業(yè)在自掘墳墓。”
半天收到124萬元招來質(zhì)疑
網(wǎng)民“預約幸福”在支付了66元后，本以為將擁有一次愉快的消費過程，不料最終和另外18887位網(wǎng)友一起遭到主辦方的“戲弄”。
1月7日凌晨零點，千橡互動集團副總裁沈博陽負責的團購網(wǎng)站糯米網(wǎng)發(fā)布信息：“給力回饋廣大糯米粉，僅66元即享2次巴犀燒烤自助，原價132元，午晚餐不限。”
這則團購信息發(fā)布后便有數(shù)萬名網(wǎng)民“圍觀”，截至當天13點20分，共有18888人成功定制該團購活動，每人向糯米網(wǎng)支付66元，共計金額124.66萬元。孰料，就在正式消費發(fā)生的前一天，1月10日，糯米網(wǎng)發(fā)布通知稱活動取消，并承諾“在5個工作日內(nèi)全額退款，并額外返還10元”。
昨日，糯米網(wǎng)北京總部一客服人員在詢問相關(guān)負責人表示：“消費者的匯款已經(jīng)全部退回了。”對于此次活動臨時取消的原因，該工作人員聲稱是因為合作商戶“鴻卡”無法提供合約規(guī)定的全部服務。
作為“鴻卡”提供方的武漢銀商科技公司一名陳姓負責人卻表示：“這次活動取消，責任不在我們，糯米網(wǎng)實際發(fā)布的團購內(nèi)容與雙方此前簽訂的合同不符，他們違約在先，所以我們中止了合作。”他還表示，如果按照糯米網(wǎng)公布的活動內(nèi)容，銀商公司將蒙受巨大損失。作為事件第三方的“巴犀燒烤”餐廳工作人員則表示此事與公司無關(guān)。
風波漸息，本次事件中的三家涉事企業(yè)誰也不認為自己損害了消費者權(quán)益。有消費者提出疑問：一天不到就“集資”124萬元，這個數(shù)字可不小，而且公司可以有8天時間利用這124萬，能得到多大收益？
團購網(wǎng)站亂象
2010年6月23日正式上線的糯米網(wǎng)是千橡互動集團投資打造的團購網(wǎng)站。目前，糯米網(wǎng)以10.3%的市場份額位居國內(nèi)同行業(yè)第三。
在接受采訪時，千橡互動集團副總裁沈博陽曾表示，不同于其他團購網(wǎng)站，糯米網(wǎng)對商家的挑選“極為苛刻”，要求商家保證優(yōu)質(zhì)、性價比高、有新意和有代表性，“與其他同類網(wǎng)站不同，糯米網(wǎng)的定位是成為用戶的‘本地精品生活指南’，不像有的網(wǎng)站連馬桶都賣。”
事實上，作為一家新興團購網(wǎng)站的糯米網(wǎng)表現(xiàn)得并不如自稱的那樣完美。記者以“糯米網(wǎng) 誠信”為關(guān)鍵字進行網(wǎng)上檢索，出現(xiàn)了約27萬篇相關(guān)網(wǎng)頁，其中很大一部分是關(guān)于該網(wǎng)站被指不誠信的信息。
被上述問題困擾的不止糯米網(wǎng)一家。目前，由于團購網(wǎng)站準入門檻低、團購存在陷阱、售后服務無法保障、消費者維權(quán)難、缺乏行業(yè)規(guī)范等質(zhì)疑聲不斷，消費者對團購的誠信不免疑慮重重。
武漢一家電子商務公司市場部經(jīng)理吳林峰坦言：“團購行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)這些問題很正常，現(xiàn)在市場競爭這么激烈，不排除有些公司為了吸引人氣，采取一些非常規(guī)手段。”他還表示，消費者在下單的時候也應有所選擇和鑒別，“價格低得離譜的產(chǎn)品，你就必須和主辦方進行確認。”
行業(yè)監(jiān)管缺失成隱患
對于團購活動中出現(xiàn) “臨時取消”的現(xiàn)象，湖北得偉君尚律師事務所律師文峻表示，雖然法律上還沒有對團購行為進行明確定義，“但是只要商家通過某種渠道發(fā)布了特定信息，就構(gòu)成要約。如果在消費者匯款后，商家再對商業(yè)內(nèi)容進行單方面變更，這就涉及到商業(yè)欺詐問題。”
文峻認為，當前團購行業(yè)之所以亂象頻出，最根本的原因還是缺乏有效的第三方監(jiān)督管控，“相關(guān)主管部門應該盡快出臺具體的法律法規(guī)，對這個新興行業(yè)予以規(guī)范。”
據(jù)悉，國家工信部等有關(guān)部門正在醞釀相關(guān)措施，“未來不排除‘誠信資質(zhì)認證’作為其中一個準入門檻的可能，沒有獲得誠信標識就不允許進入該領(lǐng)域。”文峻說。
