美團(tuán)回應(yīng)“DQ團(tuán)購(gòu)無(wú)效”：負(fù)責(zé)到底 先行賠付

    3月3日消息，美團(tuán)網(wǎng)日前推出團(tuán)購(gòu)DQ冰雪皇后現(xiàn)金券，在賣出上萬(wàn)份之后，DQ官網(wǎng)當(dāng)天突然登出嚴(yán)正聲明，稱DQ從未與其他任何第三方以任何形式進(jìn)行團(tuán)購(gòu)合作，用戶大呼“上當(dāng)”。美團(tuán)網(wǎng)今日對(duì)發(fā)表聲明稱對(duì)DQ的行為感到震驚，并在聲明中表達(dá)了對(duì)消費(fèi)者的歉意，承諾“對(duì)用戶負(fù)責(zé)到底”。

　　數(shù)日前，“DQ”冰雪皇后發(fā)布聲明，單方面宣布“團(tuán)購(gòu)DQ冰雪皇后現(xiàn)金券及產(chǎn)品券”無(wú)效，致使美團(tuán)網(wǎng)上萬(wàn)名團(tuán)購(gòu)用戶擔(dān)心無(wú)法正常消費(fèi)。對(duì)此，美團(tuán)表示一直持續(xù)與DQ進(jìn)行溝通，不管與DQ的溝通結(jié)果如何，美團(tuán)網(wǎng)都會(huì)為消費(fèi)者負(fù)責(zé)到底，目前溝通仍在進(jìn)行中。

　　聲明中美團(tuán)強(qiáng)調(diào)，如果DQ拒絕履行合同，美團(tuán)網(wǎng)將按照美團(tuán)用戶服務(wù)保障體系的承諾，立即啟動(dòng)“先行賠付”機(jī)制，確保消費(fèi)者的利益不受侵害。

　　以下為美團(tuán)網(wǎng)聲明全文：

　　數(shù)日前，上海適達(dá)餐飲管理有限公司(“DQ”冰雪皇后在中國(guó)華東六省一市及湖北、湖南、陜西、山西、河南、四川省和重慶直轄市的總加盟商，在以下簡(jiǎn)稱DQ)發(fā)布聲明，單方面宣布“團(tuán)購(gòu)DQ冰雪皇后現(xiàn)金券及產(chǎn)品券”無(wú)效，致使美團(tuán)網(wǎng)上萬(wàn)名團(tuán)購(gòu)用戶擔(dān)心無(wú)法正常消費(fèi)。我司北京三快科技有限公司(美團(tuán)網(wǎng)是北京三快科技旗下網(wǎng)站，以下簡(jiǎn)稱美團(tuán)網(wǎng))，就此事宜特此聲明：

　　本次團(tuán)購(gòu)基于美團(tuán)網(wǎng)與DQ的前期共同認(rèn)可，已簽署正式合作協(xié)議，美團(tuán)網(wǎng)對(duì)于DQ的聲明十分震驚。美團(tuán)網(wǎng)的每一單都需要通過(guò)嚴(yán)格的審核流程，以保證用戶權(quán)益，不存在沒(méi)有合同就單方面上線的事情。

　　美團(tuán)網(wǎng)作為本次團(tuán)購(gòu)發(fā)起方，在此向參與本次團(tuán)購(gòu)的美團(tuán)網(wǎng)用戶致以誠(chéng)摯的歉意。事件發(fā)生后，美團(tuán)網(wǎng)持續(xù)不斷與DQ進(jìn)行溝通，不管與DQ的溝通結(jié)果如何，美團(tuán)網(wǎng)都會(huì)為消費(fèi)者負(fù)責(zé)到底。目前溝通仍在進(jìn)行中。

　　美團(tuán)網(wǎng)在高速發(fā)展的同時(shí)，始終將用戶滿意放到第一位。為此，除了嚴(yán)格的商家審核之外，美團(tuán)網(wǎng)還投入千萬(wàn)元進(jìn)行呼叫中心建設(shè)，并推出了“7日無(wú)條件退款+先行賠付”的服務(wù)承諾，種種努力，都是為了讓消費(fèi)者的權(quán)益得到最大化的保障。

　　如果DQ拒絕履行合同，美團(tuán)網(wǎng)將按照美團(tuán)用戶服務(wù)保障體系的承諾，立即啟動(dòng)“先行賠付”機(jī)制，確保消費(fèi)者的利益不受侵害。