中電信試水電子商務(wù) 信譽優(yōu)勢難改用戶習(xí)慣

      不知從什么時候起，國有企業(yè)也開始介入電子商務(wù)市場。5月28日，中國電信百事購網(wǎng)站bestgo.js118114.com正式上線運營，此舉標(biāo)志著中國電信正式進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域，這給本就不平靜的電信市場再添幾分變數(shù)。業(yè)界人士評論稱，運營商些舉有不務(wù)正業(yè)之嫌。

       據(jù)了解，中電信大舉進(jìn)軍電子商務(wù)市場，早已是謀定而后動。早在今年年初，中國電信總經(jīng)理王曉初就提出要將號百“做大做強”，從那時起，號百公司就開始打造“百事購”，并聯(lián)手北京賽樂得公司開發(fā)業(yè)務(wù)平臺。經(jīng)過半年的建設(shè)，目前這一平臺已具備運營能力。

        顯然，“百事購”被中國電信更多地賦予了在電子商務(wù)市場披荊斬棘的重任，那么在競爭激烈的電子商務(wù)市場上，中國電信“百事購”競爭力又體現(xiàn)在何處呢？其將面臨怎樣的挑戰(zhàn)？

        一位長期從事B2C市場研究的專家表示，要做好B2C必須具備3個條件，一是呼叫中心，二是支付平臺，三是物流體系。

         據(jù)相關(guān)人員介紹，互聯(lián)網(wǎng)+語音服務(wù)是“百事購”與其他單純預(yù)訂網(wǎng)站的最大區(qū)別。“如果你在線預(yù)訂成功，那么號百客服代表會在5分鐘內(nèi)通過電話回呼方式與你確認(rèn)訂單信息；如果你是撥打118114進(jìn)行預(yù)訂，那么系統(tǒng)會給你的手機發(fā)送一條訂單號，你在‘百事購’網(wǎng)站上輸入訂單號和手機號，就可以查詢到訂單的狀態(tài)，然后在線支付。”

          目前，“百事購”平臺包括前向客戶預(yù)訂網(wǎng)站、號百客服代表語音預(yù)訂及訂單處理系統(tǒng)、商務(wù)終端和號百運營管理操作系統(tǒng)四大系統(tǒng)。此外，號百公司自主研發(fā)的支付產(chǎn)品“百事付”也被整合進(jìn)“百事購”平臺，作為在線支付的重要支撐。顯然，中國電信已經(jīng)具備了前兩個條件。但其物流體系還在建設(shè)中，這將大大影響了其電子商務(wù)平臺的發(fā)展。

         據(jù)調(diào)查顯示，有75%的網(wǎng)民在進(jìn)行網(wǎng)上交易時，最看重商家的資質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)安全誠信，網(wǎng)購的誠信問題仍然是目前制約網(wǎng)購市場向更大規(guī)模發(fā)展的重要原因之一。許多網(wǎng)友對中國電信涉足電子商務(wù)持有觀望態(tài)度，并表示很可能會選擇在其平臺上購物，正是因為運營商的信譽背景。但有著強大的用戶資源的中國電信，在短期內(nèi)還很難將這些資源轉(zhuǎn)移到自己的平臺上來，因為用戶對網(wǎng)購的習(xí)慣已經(jīng)形成，尤其是對淘寶的鐘愛。