網上交易頻現信任危機 電子商務市場急需立法監(jiān)管
據中國商務部網站數據顯示，2009年中國電子商務市場規(guī)模已超過3.5萬億元，同比2008年增長了48.5%。然而在規(guī)模日益壯大的電子商務活動中，貨不對板、交易欺詐以及個人信息泄露等問題充斥著電子商務平臺，給網上銷售的商家和購物消費者帶來不盡的煩惱。近日，由于消費者的鞋子脫膠問題，鞋子品牌方萬斯(VANS)和電子商務網站好樂買各執(zhí)一詞，電子商務產品質量參差不齊、監(jiān)管無依的問題再次浮出水面。
好樂買并未獲萬斯銷售授權
近日，據小邱反映，自己4月份在一家名為好樂買的購鞋網站買了一雙耐克女鞋，一個星期左右發(fā)現漏水，與網站客服聯系后，客服要求她出示一個質檢報告證明鞋有問題。與其有相似遭遇的田先生則反映自己在該網站購買了一雙萬斯運動鞋，穿了一個禮拜，鞋底多處嚴重開膠，聯系網站客服人員后得到的回復是：“該鞋采用環(huán)保材料，開膠是正常情況，超過了7天，不予退換。”經過調解，網站方面同意退貨，但堅稱自己賣的是正品。
如果產品是正品，那便意味著是萬斯鞋本身有質量問題。但萬斯(VANS)中國區(qū)總經理吳雷卻表示，目前公司尚未正式授權給好樂買經營萬斯旗下的產品。
消費者自行質檢有門檻
在廣州從事多年品牌鞋業(yè)批發(fā)的王女士說，鞋業(yè)行內早就有A品、B品、廠鞋、拼裝、尾貨、高仿等說法來吸引貪圖便宜的顧客。“像耐克、萬斯這樣的品牌，其價格體系和供貨體系的控制是非常嚴格的，傳統正規(guī)渠道以外的供貨量非常有限。”王女士稱，一般賣真鞋的毛利率只有20%，但假鞋利潤可能超過100%。目前假鞋制造工藝能達到95%以上的相似度。因此，在買賣雙方都不見面的網絡，真假摻賣、假貨真賣這種情況根本無法被察覺。
在上述兩起投訴中，網店的態(tài)度是“你能證明質量有問題，我再酌情處理”。事實上除了這類B2C網站外，一些C2C網站也有類似情況。“假一罰十，歡迎專賣店驗真！”在淘寶網許多店鋪中都列有這樣的字樣。不過在網上開店的小余(化名)則向表示，這類與檢測相關的內容大都形同虛設。“你若在網上買了一件CK的衣服，拿去專賣店驗真，店員根本不會理你。”小余稱，所謂這些驗真的渠道根本就不通暢。對于普通消費者而言，出一份質檢報告是有門檻的，根本無從下手。
監(jiān)管無依成最大隱患
據統計，2010年，國內參與網購的居民將突破1億，總消費額有可能突破4000億大關。未來3年，網絡購物總額有望突破1萬億元大關。但我國至今沒有將網絡購物市場納入規(guī)范的監(jiān)管體系，對網絡假貨也無明確定義，這已成為電子商務發(fā)展的最大隱患。
“中國電子商務在迅速發(fā)展的同時卻遭遇傳統法律規(guī)則和商業(yè)慣例的障礙，電子商務迫切需要立法保障。”今年全國兩會，全國人大代表徐龍便曾建議中國盡快制定統一系統的《中華人民共和國電子商務法》，以保障和促進電子商務的科學發(fā)展，引導和規(guī)范電子商務活動，防范和減少網上交易風險。
